服务行业述职报告范文

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1、服务行业述职报告范文服务行业述职报告范文篇1各位领导，同事们：本人李星辰09年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设 备，今年4月份进入本公司。在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发 展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。”从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五 大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方 针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人 曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经 理，连经理及各位干管这段

2、时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同 事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。认识个人心态。在进入公司前，我算是个自由创业者对于什么是“心态”概念很模糊，做事 直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很 低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还 不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意 做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领 导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽 善尽美。在工作中，不以个人的意志行事.凡事商量，从

3、心底里服从领导的正确 决策，并为之尽心尽力。由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不 负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4曰录 入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰.月收入 不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大！ 不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政 治观念里的“两个绝对”一一绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返 长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时, 这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定

4、要留下来，出门的时 候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。 世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民一一只是因为 选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台, 我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我 也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机 会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理， 大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了 “舍与得”，有舍 才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。

5、我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不要高估自己在集体中 的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭 后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把 最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可 心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念, 也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一 直以来最困扰我的问题一一“心态”。在与领导的一次谈话中，

6、我才真正认知到 我最缺乏的是什么一一“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转 换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的 认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨 铭心!后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅 了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿, 也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的 也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极 进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的

7、安排。工作业绩也得到明显的提高。各位领导，同事们：善于思考，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到 我热爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一 点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，努力工作。 在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我相信，以 我来曰不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的 好同事。本人第一次写述职报告，之前一直对这种类型的报告很陌生，也是最近这两天 在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不 周之处还请海涵。谢谢

8、大家!服务行业述职报告范文篇22011年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇 到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去 的一年，我自己有很多的感想和体会。我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多 时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电 信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至 上用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名 营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务.感受被服务上帝 般的感觉，而现在我要作为服务者来面对

9、广大的用户群体，来为用户服务.现在 作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也増多，这对于我们这些80后娇生 惯养的人来说是一个很大的挑战。我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司 的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说 不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不 已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外, 还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不 清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。进入公司以后，看似简单的事情原来也不是

10、那么简单.就拿每天早上8点半开 晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的 形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单， 有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务.真心的微笑换来用户的满意。在 为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话 是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好！ 欢迎光临！ ”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话 语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事

11、。通过 工作的这些曰子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅 仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进 入角色。总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题， 学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和 进一步的完善。尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足.不断 加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献n在曰 常的工作中，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素 质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发

12、 挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力， 以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。服务行业述职报告范文篇3当年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总 经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的 钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折 时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和 工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。经营促销工作目前一市内宾馆林立，一个

13、个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在市场 占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个 问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来,陆续推 出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上 进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费 的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免 费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除 此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提 成、工效挂钩等方案今年九月，还与长沙湘野车队签订了合

14、作协议，对方为大 厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客 源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。 以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月，由于国务院娱乐场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰娱乐 城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐 城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领 命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局 （包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。 为了减少损

15、失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的 前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案.并已通过新闻媒 体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与 临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营.及时 交纳费用。安全管理工作在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦曰常工作中的重要内容。在 这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦 今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面.我主 持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及违 章下岗制度上决不

16、走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。 对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月曰客房 部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了 部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记 过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当 重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、 安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改,我也曾多次与这些部门检查现场, 研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西 侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消 防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查.今年我厦已取得了消防合 格证书。三动力维修工作设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一