《大学商务礼仪复习资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学商务礼仪复习资料（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、全。第八项规则：用鼓励，使你要改正的错误，看来很易做到；使你要对方所做的事，好象很易做到。第九项规则： 使人们乐意去做你所建议的事。提要使你的家庭更快乐的七种方法第一项规则：切莫喋喋不休。第二项规则：别尝试改造你的伴侣。第三项规则：不要任意的批评。第四项规则：给予真诚的欣赏。第五项规则：随时注意琐碎、细微的小地方。第六项规则：要有礼貌。第七项规则： 阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。第二项规则：间接的指出人们的错误。第三项规则：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。第四项规则： 发问时，别用直接的命令。第五项规则：顾全对方的面子。第六项规则：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。第七项规则
2、： 给人们一个美名让他去保始。第一项规则： 用称赞和真诚的欣赏作开提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法精品文档六不问 ：不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰职场着装六忌： 过分鲜艳；过分杂乱；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。女性裙装“五不准 ”：（1 ）黑色皮裙不穿， 尤其对外商务交往中；（2 ）正式高级场合不光腿；（3 ）残破的袜子不穿 （随身带 备用袜）；（4 ）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5 ）裙袜之间无空白， 否则被称为 “三节腿 ”。待人的基本技巧提要1. 批评，责怪或抱怨。 2. 真实，诚恳的赞赏。 3.
3、引起别人的渴望。提要使人喜欢你的六种方法第一项规则：真诚的对别人发生兴趣。第二项规则：微笑。第三项规则：记住你所接触中，每一个人的姓名。第四项规则：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。第五项规则：就别人的兴趣谈论。第六项规则：使别人感觉到他的重要 必需真诚的这样做。提要得人同意于你的十二种方法第一项规则：在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。第二项规则：尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。第三项规则：如果你错了，迅速、郑重的承认下来。第四项规则：以友善的方法开始。第五项规则：使对方很快的回答是！是！。第六项规则：尽量让对方，有多说话的机会。第七顼规则：使对方以为这是他的意念
4、。第八项规则： 要真诚的以他人的观点去看事情。第九项规则：同情对方的意念和欲望。第十项规则：激发更高尚的动机。第十一项规则：使你的意念戏剧化。第十二项规则：提出一个挑战。.精品文档化妆的基本礼仪：化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。化妆要协调：用的化妆品最好可能的情况下成系列。化装各个部位要协调妆要跟服饰协调化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。仪表礼仪的把握的原则整洁：对仪表进行修饰。自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受礼品的定位礼品的人际交往的通行证。企业和企业打交道，礼品是宣传品。人和人打交道，礼品是纪念品礼品赠
5、送的 “5W”规则1 、who ：送给谁，受赠的对象；2、 what ：送什么；考虑送什么礼品时要注意：礼品的时尚性或时效性；礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新；礼品的便携性3、where ：在什么地方送；4 、 when ：什么时间送；5、 why ：如何送接受礼品的讲究1、接受礼品要落落大方；2、接受礼品要表示感谢；3、接受礼品要低调商务交往名片三不准： 名片不能随便涂改； 名片上不提供私宅电话； 名片上不印制两个以上的头衔。如何向别人索取名片交换规则：地位低的给地位高的。1 、交易法：不熟悉。；2、明示法：比较熟悉之间。3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。4、联络法：长
6、辈向晚辈，上级向下级，平级之间。三、递送名片的技巧：1、尊卑有序；2 、足量携带；3 、放置到位；名片放置标准位置：放在名片包里，放在上衣口袋里。4 、要循序渐进面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。5 、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。6 、递名片时需要寒暄四、接受名片的技巧1 、要起身迎接；2、要表示感谢；3 、要回敬对方；4 、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。5、把名片收藏到位沟通十诫 ”：一、是沟通前先澄清概念；三、是检讨沟通环境；二、是探讨沟通的
7、真正目的；四、是尽量虚心听取别人的意见；.精品文档五、是语调和内容一样重要；六、是传递资料尽可能有用；七、是应有追踪、检讨；八、是兼顾现在和未来；九、是言行一致；十、是做好听众。.精品文档3A 法则法则的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。1 A （ accepe）接受对方：要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。接受的三个要点：1 ）接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。2 ）接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识
8、广的人比较宽容待人。3 ）接受交往对象的交际礼仪。例如，牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如： 沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和 “我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。2 、 A （ appreciate）重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意 看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。3 A （ admire）赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，
9、要实事求地赞美别人自以为的长处。商务礼仪复习重点1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。6、礼仪 是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。（礼仪的定义）；商务礼仪是商务人员在商务活动中， 用以维护企业形象
10、， 对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。7、仪容 ：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌美、发美、肌肤美。修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。8、仪表 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时， 一个人的德才学识等各方面的.精品文档内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪表的修饰：适体性：仪表修饰与个体自身的
11、性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调； T.P.O：仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采；适度性： 仪表修饰无论是修饰程度， 还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。9、常用交际用语：初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用： 留步对方来信应称： 惠书麻烦别人应说： 打扰请人帮忙应说： 烦请求给方便应说： 借光托人办事应说： 拜托请人指教应说： 请教请人解答应用
12、：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正他人指点应称：赐教10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。竖看 -直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。11、男士三种站姿 ：双脚与肩同宽，两脚张开约 60 度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信； （体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿） 。12、女士三种站姿：V 字步：双腿并拢，两只脚
13、间相距 10cm，张角 45 度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O 型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身）13、坐姿： 正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位 (左进右出 )，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3。坐不等于休息。14、蹲姿：高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭 )，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝 ,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高
