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1、人力资源管理师（二级）认证培训课程之绩 效管 理企业人力资源管理的系统模型人力资源价值链管理人力资源管理机制绩效管理体系人力资源规划职位说明书 与素质模型薪酬福利体系招聘配置体系培训开发体系课程大纲绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标的设定与应用360度考评方法绩效考评的效标n 效标即指评价员工绩效的指标及标准， 为了实现组织目标，对个人或集体的绩 效应达到的水平要求。效标的类别特征性效标：考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质； 如沟通能力、可靠度、领导技巧等行为性效标：侧重考量“员工如何执行上级效标指令，如何工作”； 适用于：人际接触和交往频繁的工作岗位结果性效标
2、：侧重点是考量“员工完成了哪 些工作任务或生产了哪些产品？” 最常见的问题是若干质化指标较难以量化绩效考评方法的种类行主观考评方法：排序法、选择排列法、成对比为较法、强迫分配法和结构式叙述法导向客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行型为定位法、行为观察法和加权选择量表法结导果目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标向法、成绩记录法和劳动定额法型综图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法合和评价中心法型图解式评价量表法的步骤n 根据岗位工作的性质和特点，选择绩效有关的 若干评价要素（个体方面因素、与工作成果有 关的因素、与行为有关的因素）n 以这些评价因素为基础，确定出具体的考评项 目（指标）
3、，每个项目分成5-9个等级，用数 字或文字表示，并对各个等级尺度的含义作出 具体说明n 制成专用的考评量表图解式评价量表法的优缺点n 优点： 采用的考评效标涉及范围较大，可以覆盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，具有广泛适应性 简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等n 缺点： 在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误l 如表4-3，4-4，4-5，4-6所示（P211-215）合成考评法n 根据企业单位的主客观环境和条件的不 同，可以因地制宜、因人制宜、因时制 宜，将几种比较有效的方法综合在一 起，称合成的绩效考评的方法。l如表4-7；4-8
4、所示（P215-218）合成考评法的特点n它所考评的是一个团队而不是某个员工， 说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足 于团队合作精神的培育n考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位 职责和本岗位的现实任务，又注重对团队 员工个人潜能的分析与开发n表格现实简单便于填写说明n考证量表采用了三个评定等级日清日结法的含义n 日清日结法亦OEC法(overall every control and clear)，是指全方位地对每人每天每事进行清 理控制，做到“日清日结，日清日高”n OEC管理法是根据企业总体发展战略所确认的 方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前 提下，通过有效的整体控制和员工自我控制，
5、 对企业和员工的每一种行为、每一项活动进行 精细量化监控与激励性管理的一种方法日清日结法的步骤n 设定目标：日清日结法是一种动态优化的目标管理 方法，每人每天根据当天工作发现的问题及找出的差 距，确定第二天提高的目标，进行动态的调整n 控制：将绩效管理循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，提高效率n 考评与激励：根据日清日结记录进行考评评价，使 员工的绩效考评有据可查、事实清楚，体现了“客观、 真实、公正、公平和公开”的原则评价中心技术的六种方法n实务作业或称套餐式练习n自主式小组讨论n个人测验 n面谈评价 n管理游戏n个人报告考评误差分析图A：不 完全 的工 作 绩效B：不 可靠
6、 的考 评结果 C：绩 效考 评正 确 结果客观 上评 价标准不科学 AB个人偏见主观 上 存 在各种误差偏误 优先 与近期 效 应 个 体上时 间上自 我中心效 应 对 比相 似偏差 主 观性片 面性后 继及记录 效 应 分布 误差 偏 松趋 中偏严 总 体上空间上 晕轮 效应绩效考核误差与避免措施误差避免措施宽厚误差（宽松误差）分布误差苛严误差（严格、偏紧误差）集中趋势和中间倾向采用强制分布法采用 360 度反馈评价方法；晕轮误差（晕轮效应、光环效应）同时对所有下属某个特质进行评估。个人偏见（个人偏差、个人误差）培训优先和近期效应自我中心效应近期效应优先效应对比偏差相似偏差缩短考核周期，更频繁的考评 加强平时考核信息收集并形成文字记录。采用 360 度反馈评价方法； 同时对所有下属某个特质进行评估。后继效应（记录效应）训练考评者一次只评价全体员工绩效的某一方面培训；不完整信息误差给主管机会了解员工；采用 360 度反馈评价方法；评价标准对考核结果的影响聘请专业人员设计；充分了解实际情况课程大纲绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标的设定与应用360度考评方法绩效考评指标体系设计的内容（一）不同对象范围内的考评体系（二）不同性质指标构成的考评体系组织绩效考评指标体系
