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1、海尔模式进化作者：暂无来源：中国商界2015年第10期互联网的大门正在向全世界打开，海尔公司的“人单合一双赢”模式或可成为制造企业的 一次范本。文/任泽红互联网的迅猛发展，带来巨大的社会变迁，所以任何一家企业都无法淡定。作为传统家电 巨头，海尔一直在把握时代脉搏的基础上进行着转型。“颠覆传统经营管理模式，建立共创共赢平台，将是未来企业转型发展的重要方向，海尔 将继续在企业平台化、用户个性化、员工创客化等方面进行探索和实践。”海尔集团董事局主 席、首席执行官张瑞敏在“协同共享、共创共赢”人单合一双赢模式探索十周年暨第二届海尔 商业模式创新全球论坛上表示。传统行业与互联网的稳健融合已经不可阻挡，海
2、尔积极打造生态圈发展，在人人创客的主 题下利润增长快速、产业结构逐渐优化，顺应互联网时代用户的多元化、碎片化需求，“人单 合一双赢”模式的互联网探索转型也进入到了 2.0时代。海尔“人单合一”模式2014年，海尔集团全球营业额为2007亿元，利润达到150亿元，线上交易额实现548亿 元。据欧睿国际(Euromonitor)调查显示，海尔大型家用电器2014年品牌零售量占全球市场 的10.2%，连续六年全球第一。“现在我们用的无论是传统时代的管理模式和思想，还是亚当斯密的细分化或者泰勒的劳 动时间研究流水线，已经没用了，你不能停留在原来的经典上，你现在要创新。”海尔这样的 成绩单依然让张瑞敏感
3、到危机。2005年张瑞敏提出了 “人单合一双赢”的模式，开始了 1.0时代，即所谓的市场链模式， 把企业和市场连接到一起，其实企业和市场本来就应该是联系到一起的，但是实际之中二者其 实是分离的，企业的定位就是以自我为中心，传统企业价值导向是顾客为导向，顾客是一次性 交易，只是钱与物的交易。随着时间的推移，原来的组织机制和框架受到限制。为了让企业内部和市场连接起来，海 尔在内部划分了很多的单位，变成一个自主经营体，但是问题是受到原来组织机制框架的限制， 再往下走必须将原来组织架构全部颠覆掉。因此，张瑞敏敏锐地指出，“人单合一”模式进入 2.0时代。在这一阶段，海尔要做的一是颠覆原有传统模式，二是
4、建立共创共赢的新模式。在没有可以借鉴的前提下，海尔公司已经大刀阔斧的向着互联网进发，“人单合一 ”2.0 时代，对于海尔来说，如今不再追求产品的批量化生产，而是强调“用户个性化”，“用户生 态圈”是海尔连接用户需求的通道。因此，2.0的颠覆在什么地方？首先是定位，传统企业的定位是以自我为中心的定位，现 在企业的定位是一个互联网的节点，只是一个庞大的互联网万端的之一。其次是价值导向，传 统企业的价值导向是顾客，现在的价值导向则是用户。再次是驱动力，传统企业是按人来定单， 现在是按单聚散，每个人都是创客。创新的压力张瑞敏口中的“创新”是再次迭代了 20 05年提出的“人单合一”管理理论一“人”是员
5、 工，“单”是用户，“合一”是把员工和用户连到一起，在这一理论下，海尔从制造工厂向创 业平台转型。十年前，张瑞敏是希望将企业和市场连接在一起，十年后，他希望海尔建立一个 “共创共赢”的生态圈。在海尔模式的推动下，传统管理哲学三要素中管理的主体、管理的客体、管理工具则被企 业平台化，用户个性化和员工创造化的“三化”作替代。企业平台化意味着要打破原有的科层制体系，改变上级管理下级的模式，转变成“为员工 提供创业服务”的孵化器。在理想的海尔创业生态圈中，原有的企业管理者将变身平台主，为 创业者提供服务、支持，最终将转化为小微企业的股东。平台扶持的小微企业借助于海尔平台 运行。海尔的员工将转化为创客，
6、平台还会引入创业团队。张瑞敏表示，“我不会给你提供一个 工作岗位，但是我给你提供了一个创业的机会。”员工转变成拥有决策权、分配权和用人权的 创业者。据了解，海尔开始有2000多个小微，如今很多小微在工商局注册成为真正的公司。现在， 海尔有77%的小微年销售额过亿。美国宾夕法尼亚沃顿商学院教授马歇尔梅耶指出，海尔从传统公司转变为关注客户以及 为员工创造价值的平台，正是人单合一的精髓。“这个平台变得更加有价值和持续性时，财富 会集聚起来。”体验经济学对于海尔来说，转型的节点是生产用户需要的产品，未来的市场掌握在需要的人的手里。 商品不再是大批量大众化生产，而是有倾向性的量化生产。因此，张瑞敏将海尔
7、转型的焦点放在了体验式上。美国约瑟夫佩恩的体验经济也指出， “商品是有形的，服务是无形的，但是体验是令人难忘的。”“所以说如果没有体验，我们有的商品质量绝对很好，我们的服务绝对无懈可击，但是没 有体验就没有迭代，就不可能和用户交互，所以体验经济非常重要，具体就是怎么把客户变成 参与者。”张瑞敏意识到海尔模式平台必须让所有的客户变成参与用户，最终到再创增值交互 的用户圈，同时小微主将用户在使用或体验过程中存在的不足或可改进方案进一步吸收优化。其实这正是互联网经济的魅力。互联网让企业与用户实现了真正的零距离，与用户交互、 零距离沟通，打造共创共赢的用户圈，共同创造和分享价值。从用户中来到用户中去，用户不 仅是参与者，还要建立增值交互的用户圈，让用户在参与的同时一起探讨大家感兴趣的问题。互联网的无界化和社交网络的迅速性让企业必须根据多样化的需求生产商品，将用户的精 确需求呈现到制造企业之中，制造业也不需要盲目地扩大库存以满足不可预料的供需关系。“最终达到产消合一的目标：生产者消费者合一。这是否定之否定的演进，自产自销到产 销分离再到自产自销。”在张瑞敏的大刀阔斧引领下，传统海尔正在进一步蜕变。
