家装顾问常见问题的解答技巧

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1、 家装顾问常见问题的解答技巧一、 收量房押金的回答技巧1、 高级设计师的主要精力在于出方案，量房是前期的一个很重要的工序，而前期200元的押金是可以冲抵入设计费中的。2、 复式楼、别墅这样的户型，对于空间感的考虑要双一般的平层要复杂得多，要求也会更高，而且我们会派2名设计师去量房，平面图也有2张，如果在前期交流的过程中，对公司或设计师不满意的话，您是绝对不会要求去量房的。3、 第一、这个押金是可以退的，我们的服务是做到了您满意为止；第二：从行业角度讲，这是个“点子”工作，是知识产权，同时他们也在付出劳动，希望您能理解。4、 我们中级设计师量房是免费的，您的层次、要求各方面都比较高做的是高级。让

2、客户觉得自己选择好的，心中有了优越感，花钱多一点是理所当然的。二、节假日给客户打电话、发信息的技巧各基本话术 家装顾问在给客户打电话之前，应了解客户的基本情况，掌握好打电话的时间（早8：30-晚22：00最好不要打），休息时间最好再灵活调整。发信息时的内容要简洁明了，循序渐时进，广告词不宜过多，个性化较强，给客户留下深刻的印象，联系方式及落款明确。1、 您好！鸿扬家装祝您及家人节日愉快，合家快乐！2、 先生（小姐），在*佳节来临之际，鸿扬家装祝您及家人万事如意，心想事成。3、 鸿扬家装祝您新年新家新气象，家旺业旺财更旺。4、 您好！恭喜您拿到新房钥匙，也许您对装修还在犹豫，还在徘徊，但从现在起

3、，不用了，湖南省唯一荣获“全国品牌家装30强”的鸿扬家装随时恭候您！5、 节日快乐！感谢您选择了鸿扬，如果您有什么需要，我们将竭诚为您提供帮助。6、 过去的一年我们合作愉快，谢谢您的关照，祝您新年快乐，合家欢乐！鸿扬*！7、 天气变冷，但愿鸿扬家装热情的服务在寒冷的冬日给您一丝暖意！三、引导客户填写客户资料的技巧1、 在给客户发放资料后，可以说：“我们的杂志是连续发行的，如果方便的话，请您留下联系方式及电话，我们会将下期的杂志送给您好的”马上拿出登记本并及时询问客户，“你姓张？还是姓李？你的电话是13*还是13*引导客户说出自己的姓名和联系方式。2、 我们不要让客户觉得非常想得到他的电话号码，

4、告诉他说我们留下他的电话号码是为了更好地为他服务，有什么活动可以及时通知他，方便联系带他去看样板房，并申明平时没事时不会进行搔扰，请他尽可放心。四、客户回访的技巧 1、*为您出的设计方案您还满意吗？还有什么沟通不到位的地方没有？ 2、您家的预算都了解透彻了吗？还有哪些需要我们向您解释清楚的地方？ 3、您和家人对这套方案是否满意，很想听听您的看法，我想我们的愿望是一致的，就是想将您的新房总装扮得更漂亮。4、我会定期和您电话联系，第一时间知道您对施工过程中各个阶段的看法，以及我们工作中不存在的不足，以便及时改正。五、“鸿扬好贵”回答技巧 消费者在选择一种产品时，不要以单纯的价格来看待，应从装修工程

5、的工艺、质量、售后保障、管理、综合服务等方面去考虑，您不能拿游击队和正规的装饰公司对比，即使级别不同的装修公司，价格也是不同的。您不能单从数字上来比较，（打一比方）4.5万确实比5万要少，要有吸引力，但是您应该清楚这个4.5万与5万分别包含的内容：1、 所做的项目是不一样，有无漏项。有些公司在给客户报价时故意把有些项目隐瞒，在施工中追加，造成越做越多的局面，让客户感觉身不由己，无法脱身，用长沙话说“被带笼子了。”2、 比较所用的材料的品牌、等级、价格等展开说明。3、 工艺的区别和细致程度。（如公司柜门的工艺、吊顶的工艺与其它公司的区别，以及这样做的好处）。4、 所能享受到的服务。（施工过程中相

6、关人员全方位的服务，以及售后服务等）。5、 鸿扬的报价方式是二级精算，（并举例说明二级精算，让客户知道他的每一分钱都用在什么地方，真正做到明白消费）让客户做全面的性价比，产品质量与服务是否物超所值。六、“中、高级设计师区别在哪里”的回答技巧1、 其实在家装设计师领域，国家目前尚无统一的认证，每年在鸿扬系统内都会举行高级设计师竞聘，通过设计师的设计资历、客户满意度、获奖情况、签单成功率、手绘能力、效果图能力等等方面来综合评定产生的，而且每年会有2次高级设计师的淘汰考试，连续2次都是最后一名的，则取消此设计师的高级资格。2、 中级与高级设计师的服务程度也不一样，收费也不一样，高级设计师可以陪同客户

7、到外地采购家具与饰品，后期的配饰也有义务亲力亲为陪同客户选购。中级设坟师则只有2次陪同客户在本地选购饰品的时间或提供参考性的意见。七、“你怎么知道我的电话号码”回答技巧1、 您好，刚从您的一位朋友处得知你购买了*楼盘的新房，恭喜您了！（业主反问：哪个朋友），所谓“喜事同乐”好的消息肯定传得快，冒昧打扰，实在不好意思，（然后转移话题，亮明自己的身份），我是鸿扬的小*，愿为您提供家装方面的服务，对您来说至少会有参考价值，方便的话，欢迎您来袁家岭鑫天大厦的鸿扬家装公司咨询，我们的电话是：。2、 我那朋友的房子跟您是同一户型，他已在我们公司做了装修，您看什么时候方便，我可以带您去看一下3、 我们在小区

8、内做得好，得到了售楼、物业的肯定，并希望我们有机会为你们提供服务。4、 纯商业手段我们是服务行业，了解到你有房子要装修，我们想让您多一份了解，多一份选择，也多一份放心。鸿扬是品牌公司，相信将会给你带来满意的服务。八、“鸿扬广告打得多，管理成本高，费用也就高”跟客户解择的技巧1、 您说的没错，打广告确实需要一笔钱，您知道，好的品牌是需要广而告之，让大家来监督的，而我们也会综合考虑，您看，来鸿扬的客户这么多，可想而知，我们的价位是大众消费的，而每个客户选择公司时，都会去很多家公司考察，作全面了解和对比。鸿扬的报价在广告前和广告后是不变的，所以这个您请放心。2、 虽然现在有些公司以打折送礼品来吸引客

9、户，确实够诱人的。所谓打折送礼就是变相的“低开高走”，在材料、用料、工艺上大做文章。而有些就在合同中，将项目不列明，在开工以后追加资金，将业主套信。（再就公司7年来所建立起来的口碑信誉所取得的成就以及公司的选材、用料、工艺、管理、二级精算、以及售后服务等一系列优势，给客户分析），让客户明白公司“三不打折”（质量不打折、服务不打折、价格不打折）的道理。3、 有句俗语：“羊毛出在羊身上”所谓打折送礼只是商家的营销手段，我相信只要公司预算透明，让客户明白他们的钱是花在明处，并且物有所值，他们是不会在乎那些所谓的打折的。九、业主要求直接上门量房时回答的技巧1、 您忙，更应该选择一家负责的家装公司来装修

10、，因为您今后没有多少时间呆在工地，而前期的交流很重要，本着对您负责，我们建议您先考察我们公司的实力，找一位与您谈得来的设计师，看一下他曾经做过的作品，了解他的设计风格是否适合您。2、 我们公司的设计师有几十个，要是不负责随便找一个过来，不更耽误您的时间，所谓“磨刀不误砍柴功”。3、 您选择的不仅是装修，而是选择一种生活方式仅仅单纯量房是不能给您解决实际问题的。毕竟装修一次不容易，投资比较大，建议您考察一个公司的实力是很有必要的，经防上当受骗。十、有关回扣问题的回答技巧1、（售楼、物业部）、鸿扬口碑好，相信你是知道的，因你们长期与业主打交道，而我们可以为你介绍的客户好的装修，这样你不就赢得了这个

11、客户的信任与好感，如果你介绍不好的公司，出了问题你怎么去面对。好处就是你又多了朋友，今后只要你有需要帮忙的地方，我会很乐意的啊！（我们经常去很多楼盘，会接触到很多需要购房的业主，你们这里的楼盘这么好，我们肯定会向他推荐）虽然其它装饰公司承诺说给你们回扣，但有几个真正实现的。2、（客户）、首先您介绍鸿扬，肯定是信任我们，您也知道电视上每天报到的那些装修过程中被骗的事例，你肯定不希望您的亲朋好友遇到这种事情的，“好东西是要和好朋友一起分享的”而这亲您的亲朋好友也会对你心存感激，而您给我介绍客户，我个人会感谢你的。十一、“急于要看效果图”的回答技巧1、 效果图是不能随便地，凭空就做出来的，它必须是根

12、据施工图标明式样、尺寸、用材、色调等元素，通过电脑绘制、建模、渲染而成，而效果图是三维立体的。2、 样板房就是最好的效果图，建议通过他看样板房（业主喜欢的风格），让其了解效果图是建立在施工图之上的。3、 再引导客户看一些实景照片十二、物业阻拦时应变的技巧1、 与该楼盘的客户建立良好的关系，与客户一起进去看房。2、 如果有材料商进驻该楼盘，可以跟他们建立良好的关系进入该楼盘。3、 请同事配合，假扮成客户直接进入。4、 如对方知道我们的身份，可直接说我们是受某某业主的委托来验收房子的。5、 在不违反物业规定的情况下，勇敢自信的走进去。十三、客户意向好但不愿来公司的应变技巧1、分清客户的真实意图：是

13、推托，还是确实是没时间，做出判断。不要给客户太大的压力，告诉客户去公司只会给他提供装修帮助。2、我们公司有很多装修房屋的实景照片和样板材料，您可以更加详细和全面的了解我们公司。3、我现在可以跟公司打个电话，给您安排一个您比较称心的优秀设计师，你待会直接就可以跟设计师沟通。4、如果现在您没有时间到公司咨询，那可以留下您的手机号码吗？并且马上约定下次见面的机会。5、这是我的名片，希望您可以把我当成您家装顾问，关于家装方面的问题您随时可以致电给我，我会提供一些参考意见及装修注意事项。6、 可以据客户感兴趣的话题，与之攀谈，找出突破口，进而要求客户到公司来了解情况。十四、同行探底的应变技巧1、 我们公

14、司把这些问题答案分成两类，一类是保密的，一类是公开的。如果其继续追问则可以直接回答：“既然是公开的，你不也早知道了，如果是保密的，我也是不能告诉你的。2、 首先在气势上压倒他，其他则代过就行。（避重就轻）十五、发现做私单的处理方法1、 先以业主的身份探明真相，经过调查落实，如果确定是公司员工，立即向公司领导汇报。2、 如是已离职的，多去工地了解情况，并为客户做好解释工作。十六、发现工地上有问题的处理方法1、 带客户看房时，工地管理上存在问题，应立即指出来，能整改的要求师傅马上整改，并可根据公司制度当场告知项目经理做出相应的处罚，让客户看到公司的规章制度是及时的，讲究效率的。然后尽量引导客户看工

15、艺、看用材、看设计，转移客户的思维。2、 如没穿工作服，可以当着客户的面问师傅“为何没穿工作服”？十七、遇到有诋毁公司形象的处理方法1、 对客户：出现这种情况我们应多去楼盘守点，用真诚、积极的态度与客户进行面对面的交流，表明我们是为您提供和解决装修难题的，你可以多考察几家公司，货比三家不吃亏，不让客户有压力，而后期可以多带客户看公司的样板房，靠事实说话让客户信服。2、 对同行：跟别的公司的员工解释我们都是为客户服务的，选择决定权在业主，我们一定要维护行业的有序竞争。3、 对物业、售楼：我们公司的口碑是得到业内和广大业主肯定的，出现了这些问题，我们会尽快协调和解决好。十八、小区宣传的技巧1、 家

16、装顾问应与售楼人员保持良好的关系，在售楼部放置公司的宣传资料，当售楼人员带客户看房时，协助售房并找机会与客户交流、介绍公司、发放公司资料及递送名片、留下客户电话、进行追单服务。2、 每月花一至二天的时间走访物业，与物业、保安人员建立良好的私人关系，了解物业在交房期间将要举办的活动，提前做好策划及准备工作，为我们在楼区开展业务提供方便。3、 通过物业在楼盘内举行的各种活动：联谊会、家装咨询活动，我们寻找机会为客户提供个性化的咨询。4、 在交房期间，与部门人员相互配合，共同协作获取客户资料，因在交房的那二个月，客户比较集中，所以应多去楼盘守点，采取与客户面对面交流的方式，向客户传达更多的公司信息。