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1、民营医院年终总结20xx年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满 意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理 念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了CT CR妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等；重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、 主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目， 同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医 院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。20xx年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工 作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人 与手术
2、病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入 比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的 不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求；医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个 方面：一、公司管理方面：1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院 行政管理层不能及时沟通交流的情况 ；2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执 行力不足；3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中；4、在药品和物品的购进质量
3、与价格上，把关不严5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没 有找出更严谨更合理的控制方法 ；二、行政管理方面：1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正 形成以院为家，以大局为重的合力 ；2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实；3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺 乏按规章制度办事的自觉性；4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标；5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突 破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。三、医疗护理管理方面：1、医疗护理管理上组织性差，中层
4、领导承上启下的作 用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传 下达;2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外 医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课 题缺乏创新；3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情 周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化 服务还仅仅是一句口号。4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医 技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在， 有待改进。四、临床、护理、经营管理方面：1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要；2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的
5、 思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识 缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者 的心理与需求，接诊率有待提高 ；4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办 法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调 配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住 院合理利用上没有活学活用；五、市场部：1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、 广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好 病人统计及满意度调
6、查工作；2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病 人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上 仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高 ；3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧， 缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源 节流；4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约就诊率停滞不前；5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体 检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利 用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高六、后勤保障方面：1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上 医院发展需要，尤其是特
7、种设备维修管理水平有待培养提 高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗耗材质量、品种购进上把关不严 ；必须制定相应的改进 措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、 不规范;2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用 和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许 多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得 到处理；3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象；4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量 不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患；5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物 品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质 量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环 节的质量监控有待加强；6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技 能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热 情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护， 只知道出问就找财务科找网管；
