《邮政业务营销员初级试卷正文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政业务营销员初级试卷正文（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、试卷编号：6554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：220分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓划、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规左的位宜填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 四总分得分得分评分人一、填空题（第1题第25题海题1分，满分25分。）：1.、价格.渠道、促销被市场称为4Pss就是市场的营销组合。2. 是一种民间应用文,一般只用于处理私人事务，常称作民事合同,I I !与经济合同相对。I笑3.国家职业标准对邮政业务营销员规左的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；II:诚实守信、
2、尊重客户；礼貌待客.热情服务：团结协作.顾全大局：II 开拓市场、双嬴为本。I!4.江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：全心全速全力，5 .产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好特色最多的产品。生产者重点发 并加以改进。6 .市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、.7 .邮政营销员具备的业务知识包括:邮政业务知识及相关知识。8 . 一个完整的计算机系统由硬件和 两部分构成。9 .市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确泄目标市场的，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。10 .根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括 调查、客户的调查、业务调查、竞争
3、情况调查等。11 . “心有多大，”是江四邮政市场观。12 .产品泛指.任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。13 .市场营销的核心概念包括：产品、供 应品和品牌；效用、费用和满足：交换、交易和关系：市场：市场营销。14 .营销员的心理素质包括、承受力和乐观向上。15 .邮政业务宣传的作用是：提供服 务、指导消费；双向沟通、促进消费：建立信誉、稳左消费。16 .邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资邮简上的邮票图案， 邮资机打印的邮资符志等。17 .邮政法规立邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规左的适合邮政企业经营的其他业务。18 .保价邮件的保价
4、费按保价金额的 收取，每件最低收取保价费1兀019 .营业推广是指在一个比较大的 中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。20 . 全称为DirectMail,简称DM.它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的 宣传广告别具一格。21 .人的需求是多种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求22 .效用是消费者对产品满足其需要的 的评价。23 .用户违反禁寄限寄物品规N，造成危害人身安全或者污染损毁英他邮件、设备的，由 承担赔偿责任。24 .邮政发行 的以及集邮
5、组织发行的各种有关收藏品称为.25 .邮政营销策略应当体现指导思想、方针 和原则，善于发挥邮政信誉和优势.完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。得分评分人二.单项选择（第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26 .在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，英作用是（）。A、进行读写保护B、进行读保护作用27 .经济合同写作的基本要求不包括（A、合同条款要完备、具体C、合同签订的意义要明确28 .推销人员在进行书信约见时采用（A、会议通知B、个人通信C、进行写保护D、没有任何B、语言表述要准确.严密D、行文
6、要符合规范）的形式约见顾客的效果为最好。C、社会请柬D、广告函件31 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他29.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）：营销员要相信邮政的产品对客声有用努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣30.（）在时间“是江西邮政的时间观。A、成功B、成就C、成绩D、效益人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。A、产品B、物品C、商品D、成 IBI32.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服33 包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限.3
7、4- /嵋一样的个人，雁一样的团队是江西邮政的（A、服务观B、市场观C、团队观D、人才观35 以下哪个为禁寄物品（A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟36 .（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法专门)37 .收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（38 .在自我介绍时，可以在姓后加（A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字39 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内
8、容，但对于业务营销员来说.这些还不够，应该充分利用名片进行（）.A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表41 .邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门 D、投递部门42 .营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准A、计划准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备43 .在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款44 .邮政部门的代办业务
9、不包括（）eA、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险45 .邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”46 .营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要 取得营销胜利所要掌握的（）。A、客户见而的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权）A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件47 .投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（48 .在我国的省级行政区中，其中省、A、23、5、4B、23、649 .广西壮族自治区的首府所
10、在地是（A、拉萨B、兰州50 .邮政工作人员私自开拆或者隐匿、A、刑法B、民法得分自冶区和直辖市分别为（、3C、24、5、4D、24、6、3C、南宁D、成都毁弃邮件的，依照（）的规立追究刑事责任。C、经济法D、行政法评分人三.多项选择（第51题第70题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。）51 .推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价A、准客户B、准集团客户C.老客户D、集团客户52 经济合同与协议书的区别在于：（A、内容、项目比协议书少B、条款具体、周密D、具有法律效力C、条款比较原则.笼统53
11、邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（A、客户环境调查B、业务环境调查C、自然地理环境调查D、经济环境调查54.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神55 当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有（A、损害国家利益B、因重大误解订立C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规怎56 .人们把（）、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争57 .依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购
12、买尚有疑问、）等三类。A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求D、无购买动机与购买需求5&邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过（）几个阶段。59 函件按性质分类，可分为 （C、印刷品、盲人读物B、平常函件、给据函件D、航空函件、水陆路函件60 .履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式 D、结算方式61 .邮政格式合同的表现形式可以是（A、邮政资费B、法左限额赔偿C、邮政业务单式固左化D、邮政业务单式模式化62 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况.即：（A、供大于求B、供不应求C、成
13、本太高D、成本太低63 .冬种场合的握手都应该遵照（）、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D.客人64.调查表或问卷的设讣程序应该有（）、确左调查表内容的整体安排等内容。A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的C、确定调查的方式D、采用调查表的类型65 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A、自身情况B、周围环境质量66.品有（A、信函B、盲人读物C、邮政服务态度D、邮政服务不属于邮政企业专营寄递业务的物 ）0C、明信片D、印刷品67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。A、
14、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D.印刷品68.在邮政编码中，云南的前两位编码是A、6569.B、66C 67D 68营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。70 邮政通信网由()组成。得分评分人A、收寄端四、判断题(第71B,邮件处理中心C、邮路D、投递端题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填错误的填“X”。每题1分，满分30分。)71 .()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。72 .()向客户发问时尽疑采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答 “是“或“不是”。73 .()关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而
