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1、高品质文档保洁主管助理实习报告姓名： xxx学号： xxx指导老师： xxxx实习单位： 山xxx物业公司实习起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日x年x月一.实习目的校外实习是我们学校支配的必修课。通过实习使我们对所学学问了解、理解、把握，并能敏捷运用，同时把握物业管理公司的经营战略策略，并依据有关的法律法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理方案。进而培育适应蓬勃进展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业学问、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。告辞学生时代，走好步
2、入社会的第一步，工作对我意味着什么，这些都是我应当思索的。金融危机的大背景要求年轻人做好预备：先就业后择业!二.实习内容下面具体说一下我的实习岗位。依据实习支配我来到了明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从XX年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺当续签XX年物业服务合同。“没有阅历没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管从办公大楼一楼到十四楼
3、巡查卫生，把握大楼保洁状况，必要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要准时，工作精到细节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行沟通，商讨提高保洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管许多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教育我。2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯许多没法直接吸尘。在我还没想到解决的方法的时候，主管已经趴在地毯上了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管敏捷的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的
4、实际行动见证了!干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，只能在心里由衷的佩服!她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最大的欢乐!出于对我个人力量提高的考虑，经理让我在熟识大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被毁灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我和保洁大姐加班加
5、点清理卫生，做到了按时完成工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的开心!通过经理和主管的细心教育我还知道了保洁主管的以下岗位职责：贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物掌握方面制定具体管理规定;对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清晰，责任明确，定期轮岗;负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素养、业务技能和工作效率，做好周方案保洁支配;细心策划物业区内各种环境标识牌，设置物业区域内的人文景观，提高文化品尝;夏季做好消杀工作，严格根据消杀规定检查监督;帮助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习沟通阅历;准时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库
6、单;准时向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作;与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础学问得到很好的应用，把握了公共事务部的主要工作职责。同时向护管部、工程部同事虚心讨教，常常和工程师傅检修配电箱，为业主家修理车库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论学问得到了很好的应用。利用8小时外，我还仔细学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等方
7、面的学问。三.实习体会就我实习心得来说，首先，专业学问的应用。如前面所说，我的水电学问、物业管理实物学问和计算机基础学问都得到了很好的巩固。 其次，学会与人沟通、沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同事间进行良好的沟通、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校内的学生来说是欠缺的。虽然我也在高校期间常常校外打工，多少熬炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基于这种状况，我急躁的请教老同事，同时留意自己留意观看，慢慢地增加了自己这一方面的力量。 第三，有领导风范。物业管理没有微不足道，管理的真谛在理，不在管”。做物业的确很
8、辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不行。管理层要时刻牢记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助力! 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提示自己，检查自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务力量，也宣扬了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将细节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人!明德物业，尊道明德! 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个
9、角落都留下了我仔细工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级支配任务，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业务的熟识程度和专业学问的把握程度。作为新员工，勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟识环境，相互间工作协作得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有乐观主动的心态和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还有为你供应工作机会的企业。明德给了我一个进展平台，在这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累阅历，争取有长远的进展，
10、来回报公司! 第七，我也遇到许多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着装扮很名贵，工作环境更是舒适。许多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛!年底，我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。这些都与现代物业进展方向是不全都的!我刚开头拿起尘推是都不知道怎么用，曾经懊悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个胜利人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业都能使工作力量得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。我便重新振作精神，去迎接新的一天!在自身努力和管理处领导的关心下，我进步很快，收获许多每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩!一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚决的基础!四.致谢王主任，很荣幸您能为我的报告指导迷津，也感谢这三年来您对我的关照! 优质文档2
