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1、公司员工管理:如何管理公司内的不满者根据盖洛普公司近来的一项调查，不满者在公司中所占的比例约为17%她们是公司内潜伏的危险,我们必须发明出一种环境，以消弭不满者的不良影响。 每个公司都存在一部分成天光顾着抱怨、对工作毫无积极性的不满者(malconet)。然而，由于她们大都是老员工，还也许懂得公司诸多机密,因此许多公司往往不乐意容易开除这些不满者,胆怯失去她们会给公司带来负面影响。 但事实上，不满者对于公司可以说毫无价值，并且登记表白,她们对顾客忠诚度也有负面影响。也许解雇那些资历深厚的不满者要付出较高的代价，但相信我，让她们留下来的代价更高昂。 根据盖洛普公司近来的一项调查，一般公司平均有1
2、7%的员工属于不满者。其中,56的不满者考虑离职,23的不满者从不积极向其她人推荐公司的产品或服务。从记录中我们可以发现，此类员工的存在无论是对公司的总体利益，还是对工作伙伴的工作热情,都是极大的威胁。从另一种角度来看,不满者的存在消耗了公司大量的资源。 因此,该如何避免这些不满者对公司的破坏，继续推动公司进步?最简朴的答案是:开除她们。但不幸的是，你会发现不满者似乎没完没了,只要整体环境没有变化,开除了一种不满者,不久会有其她人补上她的位置,继续威胁公司的发展。 鉴于此，我们必须发明出一种环境,提高员工对公司的投入感,从而最大限度地减少不满者的破坏力。那么,如何发明这种环境呢？ 拟定团队价值
3、观 诸多公司都会在办公室张贴有关公司价值观的标语,但员工未必买账。由于公司往往并没有将这些价值观融入到与员工的平常互动中去,成果导致这些价值观只是领导层的价值观,而没有成为全体员工的。 事实上，除了公司总体的价值观外,每个工作团队还应当拥有自己的、为所有团队成员认同的价值观。如果团队价值观和公司价值观一致,则团队价值观会显得更有力量。如果公司的价值观真正为员工所认同和实践，则团队价值观必然有助于提高工作效率。 头脑风暴法与团队成员讨论价值观 组织一次团队会议,让团队成员进行头脑风暴法,共同想出她们觉得重要的、同步乐意实践的价值观。你也许会得到诸如注重时间、积极的态度、精确等等。写下所有价值观,
4、让团队成员逐个讨论,最后留下至6条最重要的,作为团队共同遵循的价值。 随后，针对平常工作中将团队价值观付诸实践的措施,让团队成员举例。例如，对于积极的态度这一条，具体的做法也许有积极积极地接受新的任务、不容许对公司或工作伙伴作出悲观的评价等等。一旦团队价值观和符合价值观的具体工作行为都被确立,那么,当不满者们不遵守团队价值观时,你就有了更明确的根据来指正她们。善用公司愿景 所有员工都应当清晰自己的工作对公司的愿景有什么奉献,以及公司愿景对社会有什么奉献。如果公司愿景无法清晰地用文字体现出来,团队管理者就有义务为团队成员描绘出更加具体的蓝图。一般而言，相较于CEO的奖金多寡,人们更关怀自己为社会
5、作了多少奉献。 管理者通过向员工宣扬公司产品、服务对顾客的益处,将员工的工作与社会福利联系起来。那些充足信任公司目的，并将自身工作与公司愿景紧密联系起来的员工,将会为工作和公司销售的产品而感到自豪。 鼓励员工想找到能有效鼓励员工的措施并不容易。也许管理者最应当做的,是直接跟员工沟通,理解她们工作的动力所在。事实上，金钱往往不是最重要的鼓励因素,因此你大可不必紧张耗费太多。 有时候,稍稍增长工作日程的弹性、偶尔容许员工在家工作，或是设立一种醒目的员工表扬栏,就可以起到令人满意的效果。你还应当保持轻松的工作氛围，并尽量采用积极而非悲观的鼓励方式。批评、停职、解雇等悲观手段应当尽量避免。在所有鼓励措
6、施中,与投入限度最高的9%的员工结盟是最有效的。管理者可以让这9%的员工去带动并影响那4%体现中档员工。固然,最后那7的不满者是永远不会跟你好好合伙的,因此没有必要在不满者身上挥霍时间。 很重要的一点是,为了不让那54%的中间派误入歧途,管理者应当在她们被不满者同化之前,先行团结她们。运用从29%的高投入度员工那里获得的信息，管理者可以清晰地懂得公司基层存在的问题，并将问题扼杀在萌芽状态。在这里,沟通是成功的核心。 让员工适得其所如果员工感觉无法胜任自己的角色,能力不能最大化发挥，她们便会疲于应对。事实上在许多公司里,人们常常会被提高到某个无法完全发挥自身特长的职位,导致绩效骤降。 管理者可以
7、通过与团队成员交流,协助员工找到最能发挥自身价值的位置。想让每个员工都适得其所,很也许是项劳师动众的工程,但一旦你做到了,巨大的利益将会使你感到一切都是值得的。 固然，要让每个人都适得其所,势必隐含着解雇一部分人的也许。如果某些员工的确不具有公司所需的精神品质,原则上就不应当让她们继续待在公司里。管理者应当先对这些员工提供协助、协助她们进步；但如果她们的行为丝毫未变,则要坚决地让她们离开。 技术是可以学习的,但乐观、积极、团结合伙等工作精神却是无法传授的。不要仅仅由于某人的技术能力平凡就容易将她开除,重点要看她的工作态度和精神，由于没有什么技术是不能学会的。不夸张地说，态度就是一切,因此你要尽量招募和留住那些乐观、积极、善于合伙的人。 发挥表率作用 双重原则、刚愎自用、自擅自利、工于心计没有人会尊重这样的管理者。作为管理者,人格品质与事业成功息息有关,你的每一项决策,都反映着你个人的品行和特质。因此,无论在个人生活还是职业生活中,管理者都要做一种谦逊、诚实、正直的人,并拥有高度的责任感。这样一来,虽然不满者想要指责、抱怨,甚至诋毁你,也主线无从下手。 要使每个员工都高度投入到工作中,绝不是简朴的事。这是一种漫长的过程,但坚持下去的回报是巨大的。你将会看到,无论经济多不景气,公司的效益都会不断增长,而员工的生产力和工作效率也会节节高升!
