《传统企业B2C搭建运营模式基本构架》由会员分享，可在线阅读，更多相关《传统企业B2C搭建运营模式基本构架（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、老式公司2搭建运营模式基本构架所谓电子商务,其实就是在互联网上进行的商务活动，这个商务活动以互联网为平台,涉及了网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货品递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项运用互联网平台而开发的商业活动。BC电子商务指的是公司针对个人开展的电子商务活动的总称,如公司为个人提供在线医疗征询、在线商品购买等。老式公司向BC进军趋势越来越明显:中国邮政、中国银联、银泰百货、七匹狼、南航、百丽、平安财险等许多老式公司进军电子商务。电子商务说白了，其实也就是一种商务交易平台和模式，它并没有那么高不可攀地神秘。电子商务真正的难关在于运营和
2、管理层，其中涉及市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容,这是电子商务最大的难关。由于它们不再依托于老式的实体经济平台，而是运用互联网和信息技术来展开,因此,自有其自己的一套游戏规则。老式公司介入电子商务,如何掌握电子商务的这一套 游戏规则,就是电子商务能否成功的核心。笔者通过对老式商务和电子商务的研究，把电子商务的软硬件、应用层以及前后台概念结合起来，并把运营和管理电子商务的商业系统与措施糅合其中,兹归纳出老式公司进行2C电子商务的基本架构如下:B2C电子商务模式，重要涉及了如下七大系统:电子商务的定位;商业模式规划;前台产品与营销系
3、统;后台供应链系统;内部管理系统;线上线下渠道冲突解决;公司系统与电子商务系统的对接。一、电子商务的定位要做电子商务，跟做老式商务同样,由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越剧烈，公司在进入电子商务之前,也必须对公司电子商务和品牌做好定位,这种电子商务定位涉及三个方面:第一,卖什么?与实体公司一方面要做战略定位同样,电子商务公司一方面要问自己:“我要卖什么？”“我是什么？”目前的2C电子商务，在“卖什么”的问题上，重要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案，每一种方案均有无数的公司或个人参与其中。作为一家新进入电子商务的公司，你的产品组合一定要有清晰规划。产品线规划,必须要考
4、虑清晰你有什么核心能力，你如何可以保证你比别人更有优势？当这个问题想清晰之后，你才干懂得你能在电子商务上做什么。第二，卖给谁?卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生，它所相应的商业模式是不同的。我们的顾客是谁？这些顾客有什么样的喜好?她们最乐意买什么样的产品?她们喜欢什么样的风格?她们一般通过什么方式进入我们的网站或商城?她们的购买特性是如何的?她们对送货时间和速度有什么规定?等等。只有充足的理解你的目的群,你才干懂得卖给谁和如何卖给她们。第三，为顾客提供什么价值？这个价值不仅仅是产品的价值,笔者更想强调的价值,应当是你的核心优势或者是核心竞争力。例如:更高的性价比?更优更全的产品供应?差别化的产
5、品或服务？更加强大的产业链控制能力？迅速高效的供应链服务水平?规模足够大?等等。只有这些核心优势或者核心能力,才是真正的价值所在,也是你做电子商务之因此可以成功,可以成功之后又不被别人模仿并超越的终极保障。二、商业模式规划概括起来,老式公司B2电子商务，根据其目的及资源配备的不同，重要分为三种模式，即:渠道模式、品牌模式、平台模式。1、渠道模式诸多老式公司介入电子商务，其目的只是为了打开另一条新渠道,把电子商务当作渠道来运作。这其中涉及那些线下领导品牌、线下渠道不多的品牌和规模不大的品牌。这种模式,公司可以运用电子商务销货、销库存或者销售另一套产品系列。要完毕这个目的,公司一方面要考虑的就是要
6、如何解决线上和线下渠道的冲突问题。另一种方面,如果要采用这种模式，那么,“背靠大树好乘凉”的方略就比较合用。公司没有必要花大投入去自己建立电子商务网站，而应当更多地运用淘宝、京东、卓越、当当、拍拍网等现成的销售平台。2、品牌模式所谓品牌模式，就是象PPG、BONO、凡客诚品那种在网上建立一种独立的品牌,为网络提供专供产品与品牌，并对之进行营销和推广。采用这种模式,公司对自身的定位和核心竞争力的培养，显得至关重要。并且，这种网络品牌的建立，它波及到电子商务的整个系统，公司所要投入的关注与费用,不比运作一种实体品牌差多少。3、平台模式电子商务平台模式，是象当当、京东那种,不是销售自有的单一品牌,而
7、是整合别的公司的不同类产品或同类产品，整合众多品牌与产品在一种电子商务网站平台上进行销售。目前诸多公司由于对平台模式不理解,一上来就说我要做成象当当和京东那样的电子商务平台销售多种产品。她们忘了,这种平台模式是最难的模式,不是一般公司可以做得好的。由于平台模式波及到同一条产业链的上游、中游、下游,还波及到不同产业链的上中下游和不同产业链的融合，因此，对于平台的台主来说,如何有效整合这些不同产业链主体,其所需要的核心能力和资源是极为庞大的,运作起来也非常复杂,对台主最大的考验就来自于“控制力”.纵向一体化考验的是公司纵深方向的控制力，平台模式考验的是公司在横向上对各类资源、产品的协调与平衡。腾讯
8、由于有了杀手级的产品QQ,因此可以建立起一种由自己决定的封闭的平台。而后来者会以更开放的、整合更多信息、服务和应用的新平台去覆盖那些封闭的平台，这个 时候，台主能否有控制力实现对平台的掌控,对于台主来讲,就是最大的考验。三、前台产品与营销系统优秀的前台运营能力，涉及了优秀的产品定位与组合能力、产品的展示能力和品类的管理能力,还涉及营销推广能力以及客户价值挖掘的能力。1、产品组合与展示产品定位与产品组合问题,就是前文所讲的“卖什么”的问题。除了卖什么,还需要注意产品组合。哪些产品是热门产品?哪些产品是利润产品？哪些产品是走量产品?只有把这些不同职能的产品系列组合好了，才干将电子商务的价值最大化。
9、而产品的展示问题,波及到如何将蜂拥而至的消费者分流到相对个性化的页面,并在登陆页完美地体现出公司核心诉求和价值传递,好的产品展示可以提高转化率,而要实现转化率的提高,在产品价格、产品销量、产品评价、产品照相、产品描述、核心价值等各个方面都需要下大功夫。、网络营销实体公司的营销,在品牌塑造、品牌传播、渠道建设方面，都是很复杂的事情。电子商务的网络营销，同样复杂，如何采 用精确有效的营销推广手段,是网络营销的核心。由于网络推广与传播,它的费用跟线下做央视广告同样,价格高昂并且还在不断上涨(例如:购物导航的价格从去 年每月1万就涨到了目前的每月38万，目前电商推广成本增长了两到三倍。),稍有不慎,就
10、有也许让高额的推广费打了水漂。电子商务最常用的营销方式重要涉及:门户网站广告、客户端软件广告、搜索排名、网商联盟、EM邮件营销、BS 社区营销、SE搜索引擎优化、积分营销、目录营销、事件营销、友谊链接、博客微博推广、问答营销、视频营销、权威百科营销、软文推广、CPS代销、口碑 营销等等。而在电子商务营销的一开始，你就必须和各类综合电子商务平台(如淘宝)建立某种内在的联系,建成互通的电子商务平台，让这些综合电子商务平台为你的网站带来更多客流。3、客户价值挖掘老式公司都懂得,从一种老客户那里所带来的收益要远远不小于一种新客户的收益,而维护老客户的成本却要远远不不小于开发一种新客户的成本,这就是客户
11、价值挖掘（涉及CM系统）的重要意义。做电子商务，客流量固然重要，但转化率和客单价同样重要。而要实现三者的同步优化,对会员的管理、服务与营销,就是电子商务的一种核心工作。一般来说，3个月不购买的注册顾客流失率会在0%以上，6个月不购买的流失率接近100；另一方面,3个月的反复购买率低于0%,个月的反复购买率低于20，就阐明公司的客户价值挖掘和维护浮现了失误。四、后台供应链管理系统众所周知,电子商务考验的不单是公司的前台运作能力,比前台运作更重要的，应当是后台的供应链管理能力。供应链管 理涉及：订单的预测与生产能力、订单的解决、仓储成本管理、货品挑拣与配送能力、采购系统、信息系统等等。其中，最为重
12、要的当数采购系统、物流系统和内部 信息系统。、订单解决订单解决是在订单未正式进入仓储部门之前的前置性解决环节。老式公司内部订单解决流程，由于老式公司重要还是纸制传单流,还是在用3-联单出货,涉及财务单、顾客单、记录单、提货单、存根单。并且诸多公司必须要各个部门的人签字才算生效。这种订单解决流程，多单、多环节，势必会大大减少送达时间。因此,老式公司要做电子商务,必须在内部流程上对订单解决系统和流程进行精简、优化和压缩,以速度为第一原则。、仓储与物流管理系统老式公司的仓储物流流程是整进整出的或整进零出到货架即止，而电子商务是整进零出到各地的客户手里。一种是大批量少批次,一种是小批量多批次,它们的运
13、作流程和规则有着很大的差别。这就波及到电子商务的仓储系统和物流系统的配备问题,是自建物流,还是运用第三方物流?是建总仓，还是建分仓？这些都影响到供应链的效率和成本。如何完毕线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接,保证送达时间和送达质量,是对电子商务仓储物流系统的重大考验。我们可以通过提高日单量和优化仓储物流体系，来实现物流配送成本的控制:，第三方物流大幅涨价,涨幅在030%之间,加之石油涨价,电子商务的物流成本将暴涨，估计物流成本将占到公司总销售额的15%以上。在这样的态势下,这个本就是电子商务软肋的物流环节,将更加使公司雪上加霜。有专家分析:供应链成本重要取决于
14、出仓成本和配送费用。一方面,出仓成本会随着日均订单的增长而减少。一种SU数目几百上千的原则中型B，在日均300单左右,出仓 成本(仓库租赁+固定资产摊销+工资福利+水电宽带物业+包装材料填充材料各类耗材)在102块;超过0单后,会减少到10块左右；超过 1000单之后,可以减少到元左右。同步，订单规模如果上升,配送成本也会大幅减少。一般来说，日均单量稳定在单以上，就可以在仓库所在地的 周边地区或包裹量集中的几种都市,采用干线物流+点到门的配送方式,配送成本可减少30;如果日均50单以上，就可在订单密集地区设立分仓，如果每个分仓日出库量能达到单以上,配送成本就会减少20-0%;日均万单以上,从仓
15、库所在地和重点都市开始建设物流团队，可以一次性将平均配送成本 压缩到5元左右、采购管理系统采购管理的基本内容是有效跟进采购合同/发票的状态,大货的采购入库/退库,财务结算和库存查询与解决。它涉及供应商管理、采购单管理和库存管理。而最核心的，是电子商务公司必须实现电子商务采购。那些采用渠道模式的老式公司，要做好电子商务,必须完毕一套新的渠道系统的对接布局,即如何在订单到来的时候,精确地采购原材料并组织生产;那些采用品牌模式和平台模式的电子商务公司,对上游供应商的采购控制和精确供应,是一种大难题。图书行业电子商务公司（当当、卓越等)通过祈求文化部统一出版社与自己的系统原则对接,从采购端推动了上游供应商 做变化。但在其她行业，供应商和电子商务公司各自用的P系统都不统一，对接的难度相对较大。在这样的状况下，电子商务公司必须以规模证明自己的整合能 力,然后，还规定供应商完毕与电子商务公司的采购系统对接。、信息系统对接老式的电子商务公司，重要还是在做电子贸易，而不会去管理整个贸易流程。这就使得公司从电子商务网站上获得的信息，与公司
