《XX收费站年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX收费站年终总结（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX收费站年终总结时光荏苒， * 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之 坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不 平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的 素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一 个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明 白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示 最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心 应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个 台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标
2、准， 严以律己，较好的完成各项工作任务。即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领 导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效 益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑 服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练， 不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力 作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作 及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况 下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总 结：重视加强理论和业务知识学习，在管理处11 月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工 作一边学习，不断提高自身
3、综合素质水平。认真学习工作业 务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到 在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文 处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工 作能力。在总公司 11 月份建立的票据管理系统，我坚持学 习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现 在我们大家已经熟练操作系统。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢 记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实 践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位 上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助 手：1) 认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量
4、 情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领 导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的 实际情况。(2) 领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排 时间，按时、 按质、按量完成任务。 在领导与同事们的关心、 支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得 到领导和同事的肯定。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得 了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平 还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺 点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦 学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员 !XX 年以来，收费站在上级各部门的大力支
5、持与指导下， 认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理 处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩” 的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石 , 以 争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会” 的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作 风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全 年我站共收取通行 , 圆满完成了各项收费工作任务。我站营 运管理水平不断提高， 整体工作朝规范化、 制度化方向发展。 现就 20XX 年具体工作总结队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设 一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力 点，加
6、强教育与培训努力提高全员的整体素质。（ 一 ） 我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习， 使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站 迈进。通过党团课教育全面学习贯彻 “三个代表” 重要思想， 教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实 际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的 高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。（ 二 ） 加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于 我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替 工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要， 我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例 会及同部分收费人员单独交流
7、等方式及时的了解他们的思 想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动 后的稳定工作。（ 三 ） 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水 平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和 标准调整， 我站认真分析， 提前安排计重收费知识业务培训、 互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础（ 四 ） 加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道 的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起 廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务 犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工 心中树起廉政大旗。（ 一 ） 、继续加强安全教育，增强责任意识。安全
8、生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织 有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑 到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识（ 二 ） 、做好安全生产自查自纠工作， 彻底消除安全隐患。 半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我 站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。 我 站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认 识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安 全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思 想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再
9、次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮 扶。要想使安全工作万无一失， 安全管理必须做到 “严、细、 实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实 事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是 否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每 一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。（ 三 ） 、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。 车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行 派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车 辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会 定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁 带情绪
10、出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派 车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、 监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管 理建设步伐， 2 月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安 排，我站全面领会体系文件精髓， 积极行动， 加强组织领导， 大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管 理工作中来，取得了比较好的效果。（ 一 ） 明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和 宣传教育工作。今年一月初， * 收费站召开了贯标体系文 件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文 件
11、，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进 一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立 了贯标领导小组 （ 由站长任组长，副站长任副组长，内审员 为小组成员 ） 以加强我站的贯标工作。（ 二 ） 学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中 去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规 定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯， 对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调 阅录像资料，充分发挥监控作用。 同时，积极开展收费内 部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免 通行费流失。通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各 级、各部
12、门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制 定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到 控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高 速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大 通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用， 强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神 文明建设引向深入。（ 一 ） 大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永 恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘 人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广 大驾乘人员提供力所能及的帮助。 二月份， 我站值班站长 * 同志和
13、收费员 * 同志乐于助人，救治了两位交通事故的受 伤人员，受到了社会各界的一致好评。 十一月份收费员 * 同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手 续，* 同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取 包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。（ 二 ） 建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持 证上岗，挂牌服务 ;服务用语规范化、 标准化 ;仪容仪表整洁、 端庄、大方 ; 服务态度热情和蔼 ; 收发卡工作快速、精确，帐 目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时， 坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作 用和排头兵作用。在今年的文明创建活动中我站共收到
14、表扬信5 封，锦旗2面,XX年3月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12 月份我站 * 同志又被共青团 * 市委选评为“ * 雷锋”的15 名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。（ 一 ） 为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间， 因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜 地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现 自已供应。（ 二） 以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。XX年10月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书 法比赛比赛” ，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织 奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游 等文化体育活
15、动， 寓教于乐， 既丰富了职工的业余文化生活， 又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动 中使党团的影响力和号召力不断得到增强。一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求， 还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少 业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高 ; 二是 员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有 待于进一步增强 ; 三是收费站的组织活动不够丰富，活动方 式有待于进一步多样化。20XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明 确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的 工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：一、以文明创建验收为契机， 进一步深化文明创建工作， 加强业务学习，争创学习型收费站。二、以质量和职业健康体系文件为指导， 规范站务管理， 提高管理水平。三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续 确保全年无安全责任事故的发生。四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成 XX年管理处下达的各项任务。
