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1、1. 何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“ 承上启下 ”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。2. 管理干部的的任务2-1达成成企业或或上级所所赋与的的使命，包包含有：品质 Q (Quualiity)成本 C (Coost)交期 D (Deelivveryy)士气 M (Moorall)安全 S (Saafetty)2-2与同同事协力力合作，以以解决共共同问题题。2-3提供供各种客客观的情情报，包包含有过过程、结结果、内内部、外外部等情情报。2-4培育育
2、属下。3. 管理干部必必备的条条件3-1所担担当职务务及前后后领域的的相关专专业知识识与基本本技术。3-2对担担当职务务的有关关问题，就就上一职职等立场场所需的的情报或或知识。3-3为维维持与改改善单位位的Q.C.DD.等成成果所必必须的管管理技术术(PDDCA)。3-4领导导统御的的知识与与技巧，包包含人际际关系、沟沟通、协协调、激激励、教教导、授授权等层层面。3-5解决决问题所所须的能能力，如如推理、判判断、创创造、实实践等能能力。3-6对于于工作观观、人生生观、人人际观、社社会观等等有明确确的价值值观念与与思想。3-7健全全的家庭庭生活。3-8其它它如健康康等。4. 对管理的误误解4-1
3、将管管理当成成理论论性抽象性性精精神性。4-2将管管理当成成管制制限限制箝制。4-3将管管理当成成鄗阶层层或某些些阶层的的事。4-4没有有重视管管理目的的或目标标的之明明确。4-5将管管理局限限于爱爱拼才会会赢不不重视方方法。4-6完全全用K.K.DD不重视视事实管管理。4-7将管管理着重重于人人治。5. 何谓管理5-1设设定计划划，并为为达到此此计划之之一切活活动的全全体- Drr.JuurannACDP處置調查計劃實施再發防止決定目的目標決定達成目標的方法應急措施教育、訓練工作實施果來檢討定期以結定期以結果來檢討 梌檢查要因5-2管理理循环 - 整整个管理理活动可可以PDDCA循循环表示示
4、，如下下图6.如何拟拟定计划划6-1明确确目的、目目标a. 使问题(事事情)的的状况清清楚、以以掌握现现状。b. 考虑上级的的目标或或方针。c. 预测未来状状况或条条件的变变化(内内在与外外在)掌掌握可能能发生的的问题。d. 要把最终目目的和目目前目的的分别清清楚。e. 目的是否达达成要如如何评价价。f. 目标能数量量化。g. 多元性目标标须列出出优先级级。h. 注意目标不不可与公公司或上上级抵触触。6-2决定定达成目目标的方方法a. 究明因果关关系。b. 收集4M及及时间、经经费、场场所等数数据。c. 整理、分析析、判断断资料、以以掌握重重要要因因。d. 针对重点或或重要要要因、思思考达成成
5、目标的的方案。e. 多角度评估估并选定定最适方方案。f. 订定计划，内内容含55W2HHWhy.目标标或目的的What.何何事When.何何时Wheree.何何地Who谁做做How如何何做How mmuchh经费、效效益 計劃書一、 目的或目標二、時間實施項目負責單位負責人備註1.2.34.5.三、實施項目的具體做法四、注意事項 二、格式如下：g.g.计划订订定须能能让实际际作业者者参与。h.好部属属不应该该只会反反应问题题，而是是能进一一步提出出建议或或计划，呈呈给上级级裁决。i.事先订订好计划划，以做做好先手手管理。7.如何实实施7-1教育育、训练练a. 集合式教育育或于职职场上一一对一实
6、实际演练练。b. 避免以指示示、宣达达、要求求等强制制性手段段，而能能以沟通通协调，说说服等手手段。c. 不可只告诉诉他怎么么做，并并须使他他了解做做的意义义，必然然性、依依据和理理由等，以以策动其其责任感感和使命命感。d. 以5W2HH方式系系统化教教育。e. 刺激部属产产生内内发性动机、以以鼓舞其其工作热热诚。f. 配合人员与与单位须须充分教教育。7-2工作作实施a. 主管须将贯彻实实施的的意志，明明确地传传达给部部属、同同僚。b. 命令下达应应该一次次完成，勿勿事后多多次追加加、或朝朝令夕改改。c. 实施过程若若遇到困困难主管管勿灰心心，除了了深入检检讨外，并并积极鼓鼓励部属属。d. 适
7、当地授权权。e. 收集有关数数据。8.如何调调查透过调查，使使问题显显在化，并并掌握偏偏差或不不合理的的原因可可使用查查核、观观察、测测定、检检查、确确认、分分析、判判断等手手段计划划能如期期达成目目的。8-1查检检要因a. 实施过程有有无彻底底遵守作作业方法法条件。b. 巡视现场须须具目的的、重点点意识。c. 最好以具体体表格来来查检。d. 过程若与计计划有差差异，须须迅速追追究原因因。e. 要因查检尽尽量下级级主管(班、组组长)负负责。f. 对于重大的的原因或或以往未未做过的的事件，上上级主管管(课长长以上)可加以以点检、但但频率较较松。8-2定期期以结结果来检检讨a. 结果须以数数据来定
8、定期比较较、检讨讨。b. 结果的实绩绩与计划划有差异异时，须须彻查过过程中的的异常真真因。c. 须追根宄底底追到源源头，以以发现潜潜在原因因。d. 须客观、诚诚实地面面对自己己。e. 统计解析配配合固有有技术。f. 越上级主管管，此种种项目越越多。9.如何处处置实施的过程程或结果果与计划划有差距距时，则则采取必必要的修修正措施施。修正正措施须须在权限限内，如如在权限限外，须须向上级级管理者者报告。9-1应急急措施a. 暂时除去异异常现象象。b. 使异常现象象暂时控控制而不不要再恶恶化、扩扩大。c. 治标头头痛医头头发发烧退烧烧。d. 以应变、调调整方式式来改正正结果。e. 须掌握时效效。9-2
9、再发发防止措措施a. 除去异常真真因，使使同样原原因不发发生第二二次。b. 使管理确实实发挥功功效。c. 与标准化、愚愚巧化结结合。d. 横向作水平平展开。e. 纵向作源流流管理。10.管理理活动的的分类10-1管管理活动动维持、改改善10-2维维持是遵遵照标准准从事工工作并针针对结果果的异常常状态，采采取措施施使其恢恢复正常常(安定定)状态态，使实实力能稳稳定地发发挥出来来，此为为管理活活动的基基本，若若是异常常现象不不断地发发生，干干部整天天忙着处处理，是是不太可可能有什什么大改改善的。10-3改改善是打打破现状状、创造造变化、提提高实力力、将目目标放在在较现在在水准高高的地方方，拟定定达
10、成计计划并确确实执行行，当然然要随时时掌握实实施结果果，若有有反效果果或无法法达成目目标情形形，则须须再深入入检讨，采采取处置置措施。10-4不不管是维维持活动动或改善善活动，皆皆须转动动PDCCA管理理循环，而而且能自自主性地地转动PPDCAA从稳定定中求发发展，如如此单位位的Q.C.DD.M.S的实实力能不不断地提提高，个个人的管管理能力力也能不不断地进进步。QCDMS時間 維持改善維持改善ACDPACDP11.品质质的意义义品质是指产产品、服服务为达达成制品品的使用用目的所所应具备备的性质质或性能能。11-1品品质应站站在消费费者立场场考虑。企业的目的的主要是是使企业业能生存存并永续续发
11、展，故故所生产产的产品品要能销销售出去去以获取取利润，否否则只有有关门一一途了。要要使产品品能广为为销售出出去，一一定要使使消费者者觉得我我们的产产品对他他有利他他才可能能得到满满足感；所以，产产品品质质应站在在消费者者立场考考虑。11-2品品质的好好坏使消费者满满足的品品质就是是好品质质，好品品质的条条件如下下：a. 令顾客满意意的有用用性。b. 适当的价格格。c. 能经济地使使用。d. 长期不易起起变化。e. 安全、无害害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丢弃。以上条件在在缺乏或或不足的的情况下下就会产产生不良良或缺陷陷的产品品，从这这个角度度来看，这这些可称称为当然然品质，但但
12、要使产产品在市市场竞争争中领先先，还必必须具备备下列条条件：a. 外型设计好好。b. 比竞争公司司的同种种制品优优良。c. 良好的官感感性。d. 独特或稀有有。以上条件我我们可称称为魅力力品质。11-3品品质的范范围目前对品质质的观点点，不是是只有指指制品的的品质，如如果从广广义的角角度来看看，应包包含：制品的品质质 对顾顾客的直直接品质质服务的品质质工程的品质质工作的品质质 对顾客客的间接接品质业务的品质质12.管制制的意义义管制意指管管理，即即转动PPDCAA管理循循环(由由于前面面已详细细说明、故故此处不不再重复复)。13.质量量管理的的意义13-1何何谓质量量管理为了经济有有效地提提供
13、合乎乎顾客要要求品质质的产品品或服务务而应用用的一种种手段之之体系(JISS)。从以下定义义我们可可了解：a. 检查不是代代表质量量管理。b. 质量管理不不是只有有品管的的事。c. 质量管理不不是只有有某个阶阶层的事事。d. 质量管理应应依科学学精神。e. 质量管理是是体系化化活动。13-2戴戴明循环环4321檢查銷售調查服務務設 計製 造重视品质观观念，对对品质的的责任感感13-3质质量管理理的演进进a. 作业者的质质量管理理b. 领班的质量量管理c. 以检查为手手段的质质量管理理d. 以统计为手手段的质质量管理理e. 全面质量管管理(TTotaal QQuallityy Coontrrol)费根堡堡(Feeigeenbaaum)所提倡倡f. CWWQC，全全公司质质量管理理(Coompaany widde QQuallityy Coontrrol)(TQQM) CWQC
