大客户专员岗位职责

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1、大客户专员岗位职责【篇一：1大客户部岗位职责】大客户部岗位职责：1. 根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务 标准。2. 负责组织大客户渠道拓展工作。3. 负责组织但大客户营销与市场开发工作。4. 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5. 负责大客户投诉处理区监督检查工作。6. 负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7. 完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1. 自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。2. 对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。3. 负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，

2、以及汽车品 牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。4. 自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无 事故、安全礼让、文明行车。5. 坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。6. 未经领导批准，车辆不得在外过夜。7. 完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:1. 每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户 级别情况和接收订单情况。2. 晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展 厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。3. 严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展 车和提供各项服务。4. 客户进入展厅第一

3、时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待台的 销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表该表的必填项 不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的 除外）信息来源必须认真填写；5. 销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱 写、乱画。6. 销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9： 30 11：30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户 进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5： 00送到销售经理处检查签 字。7. 客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职 业、驾照号、联系

4、电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问 签名等）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪 同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户， 销售顾问应立即停止其试驾。8. 严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意， 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。9. 保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的 话，不做与工作无关的事情。10. 严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关 事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。11. 听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有 损公司信誉和利益的事情。12. 认

5、真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责：1. 制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经 审批后组织实施和落实。2. 制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展 和管理策略实施产品拓展和调整管理。岗位职责销售主管岗位职责：1. 负责公司销售管理的业务工作。2. 提供部门销售业绩的统计查询管理工作【篇二：常见客服人员岗位职责范本】客服岗位职责范本1、定位潜在客户；2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系；4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见；5、根据公司制定的销售工作计划，完成公

6、司下达的销售任务。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈；2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户

7、，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟 踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公

8、司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级 维护）8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;电话客服专员岗位职责 篇一：电话客服专员岗位职责1. 接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡 单激活）；2. 负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉， 根据内容分别转报相关部门进行及时处理；3. 协助接受电话投保，保单的录入；4. 完成领导交办的其他工作。篇二：电话客服专员岗位职责

9、1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁7、6、关注事实，尤其是行业信息 对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序， 任何问题在我们

10、的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心， 认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个 公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户 满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了, 也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己 的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司

11、，相 信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品， 找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题， 是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的 每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是 自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去 专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记 录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话 后及时的 解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详

12、细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种 客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的 倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是 电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录， 看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话 的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的 方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用 心的，让客户自己不好意思再打电话来。篇四：电话客服专员岗位职责1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源

13、，通过电话、邮件、即时通讯工具等向 客户推广产品；4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户 关系；7、管理客户信息，实时更新客户数据库。公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常 重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户 的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服 主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并

14、要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原 则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客 户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨 询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需 求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各 客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真 记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的 信息载体），最后分析结果

15、并撰写回访总结报告，进行最终资 料归档。回访内容：1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时 间）。打扰您了。【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？ /我们应改进 哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取 得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够， 我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再 见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭