20XX年前台年度工作总结

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1、20XX 年前台年度工作总结工作汇报 / 工作计划 / 前台工作总结20XX front desk annual work summary model Article 3姓名： _单位： _日期： _编号： YB-ZJ-011885工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结20XX 年前台年度工作总结总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。20xx 年 12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 XX 年整

2、个年度，一切是那样的平静、 平淡和平常， 而在这极度平凡的一年里， 我们是怎样安然的走过 XX 年的呢？既然经营是重点，那就先说说XX 年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额， 并将任务划分到了每个月份， 大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外， 大部分月份均超额完成计划， 并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止， 九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12 月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，

3、一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作， 培训和管理工作也穿插其中， 每月的月结会及培训工作也是有条不紊。 由于今年的平淡无奇， 公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训， 前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训， 每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。第2页共9页工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结当然， XX 年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。 ”“很好啊，更直观，也更舒适

4、了。 ”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。 还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。为了 XX 年工作的顺利

5、开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置， 从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求， 这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面， 销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习， 不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质， 提高业务技能， 以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务， 来增加宾馆的回

6、头客。 似乎总是老调重弹，但正如日复一日， 年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激第3页共9页工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。酒店前台年度个人工作总结前台作为酒店的窗口 ,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象 ,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。关于酒店前台年度个人工作总结内容详情如下。xx 年酒店前台年度个人工作总结其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼

7、客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人， 可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟， 这时不要让客人站着， 请客人坐下稍等， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客

8、在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。 面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃第4页共9页工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只

9、要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。 我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务， 解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌 !酒店前台年度个人工作总结是不是对同学们有所帮助呢?希望同学们认真阅读，祝大家学业有成。前台年度工作总结范文工作总结范文即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展

10、望未来 !过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重第5页共9页工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结保持良好

11、的服务态度， 将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电， 以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。 从中挑选物美价廉， 服务周到的供应商。 为公司

12、节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!第6页共9页工作总结| WORK SUMMARY前台工作总结工作总结范文新的一年已经到来，回顾过去一年的工作， 可以用辛苦快乐敬业六个来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高。一、业务知识和工作能力方面：在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验， 经过自己的努力，