物业经理年终工作总结

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1、02X年物业经理年终工作总结回顾上半年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，下面是由小编为您整理的“02物业经理年终工作总结”，仅供参考,欢迎大家前来阅读! 202X物业经理年终工作总结(一） 各位领导各位同事,瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下,各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下: 一、前期介入 根据公司安排一期于xxx年1月6日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作: 1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员10%的上岗率; 2、积极的

2、与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作; 、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作; 、截止目前接房37户,装修256户;装修率7%，处于璧山领先水平; 、物业收入物管费3528万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7万元，合计约1098万元 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状,xxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下： 、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、物业管理概论培训3、物业管理与服务培训 4、物业服务礼仪培训 5、岗位操作规范培训 6、物业法律

3、法规培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。 三、协助销售部开展销售工作 1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作0余次接待人员上百人次的推介会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户； 3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况,有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道; 4、协

4、助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥,停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施； 、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责,主动问候客户,协助营销向客户指引安全出口; 6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念； 、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑； 四、完善各项规章制度,建立内部管理机制 1、建立完善各项规章制度和内部管理机制, 2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档; 3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原

5、因、制定计划，按规定的期限完成,使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 五、日常工作目标管理 、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理,专业解决业主装修遇到各项问题,公共设施的管理:制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等 3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划,针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题,及时发出整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示标示牌没有到位的情况

6、下，制作简易警示牌,加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象,绿化完好率为98%; 4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划,定期进行大扫除,加强卫生检查工作,保证销售中心及周边的卫生清洁。 5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操,严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,一季度示范区无重大安全事故,托管物资完好无缺; 6、开源节流、降低成本。 回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训,为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理

7、、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。 一、下半年工作计划 物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作： 、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节) 2、完善各种管理制度及质量记录 、针对目前物业服务现状,进行服务创新,为营销增加亮点 4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度 、配合销售部搞好老带新宣传工作 6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查 、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议 、跟进一期各项工程遗留问题并能

8、够预防和发现问题 9、全力配合营销开展和组织各种活动 202X物业经理年终工作总结(二) 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化。 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下,满腔热情，积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建议: 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;范文写作在参考同行业操作规律的前提下,对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行能力:

9、接手x项目后,逐个与部门员工交谈，增进了解,利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1.装修装饰巡查制度； 2.保安部周勤务执行制度; 3.保洁勤务工作流程分配方案; 经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协

10、调解决,本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林x物业服务中心的工作会更加进步。 2X物业经理年终工作总结(三) 02X年，在xx和xx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至2月底,我公司共实现收入x万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司202年主要工作总结如下: 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的

11、物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作: 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区

12、全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选4人;通过理论考核和现场实操,从11名保安骨干中确定分队长人选6人；根据工作岗位的变化，合理调整,分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达16小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整

13、,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达20元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度,受处罚70人次。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x4”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好

14、评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容，培训课时达6小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了00。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳xx湾、北京x小镇和国际花园、上海xx春晓和x等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示*物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京xx小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人

15、员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户20块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，x嘉园、x等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小区的复检工作;