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1、n常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678）故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装解决办法:卸载
2、所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现:网卡没有正确响应故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接故障原因:互联网服务提供商服务器故障解决办法:请致电10000进行处理。错误 720故障表现:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法:删除所有网络组件重
3、新安装网络协议。错误 734故障表现:PPP连接控制协议中止故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现:请求的地址被服务器拒绝解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。错误769故障表现:无法到达指定的目标地址故障原因:网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。错误 797ADSL MODEM连接设备没有找到故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑
4、定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置了ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户检查电脑系统运行情况，如果PING DNS服务器出现丢包现象，请致电
5、10000进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。（1）如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE；（2）如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；（3）如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000进行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲
6、，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该
7、网段的IP地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话一般按以下方法处理：（1）先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。如果只是部分，请检查电话安装和分线处是否有误。如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音，请打112报修。（2）电话正常使用后，再次检查能否上网。如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器，同时检查ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSL MODEM 已同步，用户可以正常拨号上网
8、。（3）若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678）故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连
9、接故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装解决办法:卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现:网卡没有正确响应故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接故障原因:互联网服务提供商服务器故障解决办法:请致电10000进行处理。错误 720故障表现:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非
10、正常关机造成网络协议出错解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现:PPP连接控制协议中止故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现:请求的地址被服务器拒绝解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。错误769故障表现:无法到达指定的目标地址故障原因:网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。错误 797ADSL MODEM连接设备没有找到故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODE
11、M的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置了ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户检查电脑系统运行
12、情况，如果PING DNS服务器出现丢包现象，请致电10000进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。（1）如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE；（2）如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；（3）如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电
13、10000进行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别
14、网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话一般按以下方法处理：（1）先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。如果只是部分，请检查电话安装和分线处是否有误。如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音，请打112报修。（2）电话正常使用后，再次检查能否上网。如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器，同时检查ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮，常亮即说
15、明ADSL MODEM 已同步，用户可以正常拨号上网。（3）若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。宽带用户系统安装及使用规范1、ADSL宽带用户终端安装： 系统要求：（1）最低配置：奔腾233以上，内存64M以上，具有10/100M网卡；推荐配置：奔腾 1G以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。（2）操作系统：WIN98、WINME、WINNT、WIN2000、WINXP。 硬件安装：（1）无网卡先安装网卡。（2）将电信公司的电话外线插到分离器的外线口（LINE口）。（3）将电话机接到分离器的电话口（PHONE或TELEPHONE口）。（4）将ADSL MODEM的外线口（LINE或xDSL口）与分离器的ADSL口（MODEM口）连接好。（5）将ADSL MODEM的以太网口（比外线口大）与电脑网卡用网线连接好。（6）加电开机（电脑与ADSL MODEM）。 软件安装：（1）安装网卡驱动
