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1、客服年底工作总结 三篇忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这段时间里，相信大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，是时候仔细的写一份工作总结了。那么写工作总结真的极难吗？下面是xx搜集整理的三篇，欢迎大家借鉴和参考，期望对大家有所帮助。 篇1 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，主动营销，取得了很好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结和下一年工作计划汇报以下：一、x年工作情况1恪尽职守，认真完成本职员作一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表
2、，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务步骤，用合适的语音，语速和表示方法为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情反复做，把反复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾数次在电话中受到旅客的表彰。另外，满意度，挂机率等绩效考评也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋挚友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每个月超额完成了营销任务，而且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，帮助领导制订新老职员的培训计划，合理安排培训时间部署培训场地，编写并批阅月考试
3、卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。2稳中求进，提升本身综合素质在做好本职员作之余，为了使自己得到更全方面的锻炼，我主动参加QC结果公布，并取得省级和国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，率领参加活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团体组员一起取得“最好服务奖”。工作主要，身体更主要，为了提升身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参与了“橘子洲头马拉松比赛”。二x年工作计划1巩固业务，细心服务温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其它同事出现过的差错。争取在以后的工作中做到沟通零距离，业务
4、零差错，服务零投诉。2思学结合，提升技能从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不停深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不停加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。3培训创新，和时俱进培训作为信息传输，技能传输的主要手段对呼叫中心业务的发展起着至关主要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方法等方面创新思绪来达成培训预期的效果。 篇2转眼间，XX已经过去，迎来崭新的2021年，在XX药业企业一年来的经历更多是收获。回首XX我在刚刚进入企业对各个方面全部还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有愉快，
5、有没有助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在企业里工作也给我改进了很多，有条件的改进，也有个人成长的改进。经过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。XX是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。一、XX年整年的客服工作取得成就和不足1、XX年我刚刚进入企业，企业就对客服模式做出全新的改革，企业对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头关键对XX年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入企业我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入企业的30天后严格根据企业要求建立好。XX也是第一个合格的服务
6、中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对XX这个城市不熟造成工作进度有点慢。买的材料也买错过。不过我知道服务中心的主要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是很的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直全部是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细造成第2个服务中心在XX年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，即使我们是一个诊疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专
7、业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我XX年我的人员招收也非艰苦，一开始有大家不了解我们的工作方法。也对企业有很多的顾虑、我也是经过长久的招聘也成功招到很优异的职员，如方意勤，罗谷英，文春兰。不过走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的职员一下子要离开。可能我在工作很多地方照料的不好。这给企业造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给企业带来更多的好职员。3、XX年里，因为我也是刚刚上岗，职员也是刚刚进来。对专业知识的也是很的缺乏，即使在一年里企业组织大规模的培训，不过对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学
8、习边探索。这么也造成了诊疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发觉我本身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加紧本身学习速度。为2021年打下扎实的基矗经过自我的学习，感化职员学习的主动性。只要付出就会有回报，我们整年诊疗好的患者也抵达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。XX年是我们XX人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具有强大的力量。4、促销活动的开展，我为何把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛劳。在企业进行改革。全新的销
9、售模式推行。对走出服务中心主动寻求患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这么一群人最终改变大家对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇敬。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也经过我们自己的努力证实呢自己。二、XX年整年的商业工作取得成就和不足1、XX的商业终端，XX我在XX工作中接触最多。也是我的关键任务，一个商业是我们的根基也是一个人和人的交通。一个长久的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最主要的步骤，一个终端的好坏直接造成你在这市场里
10、能不能立足。在我也认识到终端的主要性。在服务中心的建设的同时，我也主动对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。经过一系列的工作。了解到很多的问题。很多全部是赠品的发放问题。造成很多药房不愿意买我们的产品。有的全部出现抵触心理。态度极其不好，再就是长久没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的诊疗。大家对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不停的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼品。以真
11、心的和她们交好友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全方面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检验我全部付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还深入的完善。2、对商业单位的开展。XX年我一共谈了4个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药企业的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰苦的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”可能是我自己的不熟悉，各个方面缺乏了解造成我全部不知道说什么。这也是我最微弱的方面。三、对2021年的计划1、202
12、1年我想是我们XX收获的一年，因为XX年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改进因为企业的政策在改。我也不能以XX年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突破就要从终端开始。因为我以为只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作2、商业企业的发展，2021要有增加商业单位，确保商业回款3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办起来4、服务中心的人员学习和自我的知识提升，让服务中心的治愈提升。确保口碑良性发展5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。以上就我的整年总结，有很多的细节可能没有写。但总
13、结就是提升，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的职员新年愉快，工作顺利。 篇3一年来，围绕院领导提出的“一条根本、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为根本，完成了以下工作。一、 服务落实根据医院“质量年”的总体布署和管理年文件标准的各项要求要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等原因，回访病人4342人，满意者42
14、65人，基础满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈立即率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询统计5683条，其中投诉意见57条，表彰意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好关键服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，根据上级要求，我们进行了专业知识培训，配置了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理步骤，落实了登记、汇报等管理制度，引导发烧患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者处
15、理健康咨询、联络检验、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调处理对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改善方面的提议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联络，促进了医患沟通，降低了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提升全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其它部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及关键用户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参加者477人。二、 服务完善经过今年开展的“满意一百
16、”及“四个寻求”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，主动采取一系列改善方法，取得了较为显著的效果。1、明确了本身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场留住用户，发展用户延伸服务，搞好市场调查提供数据。2、实施了本科的绩效考评和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制订了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考评措施。为确保新措施公平有效，还预优秀行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提升新入院导医的素质，改进服务形象，在医院
