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1、关于宾馆英语培训的社会理论报告范文关于宾馆英语培训的社会理论报告范文。一放假便匆匆踏上漫长的归乡旅程，应亲戚之邀，到一家宾馆培训一个月的英语。这是一座海滨城市防城港，有广西最大的港口之一，所以经常有外国商人来这里做生意，或是一些船员，也有外国游客。宾馆之前就接待过一些国外顾客，但是由于宾馆的效劳员都不懂英语，无法给客人提供更好的帮助，所以宾馆经理没放假前就和我打招呼，放假到宾馆给他的员工培训英语。我欣然容许了，觉得这是一个很好的锻炼时机。在亲戚家休息了几天，顺便整理所要教的内容，然后拿去复印，在宾馆有电脑打印机，整理起来很方便。以后每天的下午三点半到四点半开始上课，因为这个时间段员工们都没什么
2、事忙，没有轮到值班的也要回宾馆学习。开始上课第一天，面对二十个多个陌生的员工，还有两个老总，心里还是有点紧张的。但还是保持了平静，我用英语做了简单的自我介绍，然后提了一点要求。但是他们听了之后一脸的茫然，完全听不懂。之前我就清楚了他们的底子，只有几个懂得一点英语，其他一点根底都没有，有的员工已经有三四十岁了，如今让他们重新学习，而且是学习外语，确实不是一件容易的事情，我也感觉到压力不小。因为时间只有一个月，我没有从语音教起，而是直接叫他们读句子，然后讲解句子里每个单词的意思和读单词。一节课下来，只教了简单的几句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以帮你吗?”也让我更清楚的理解他们的底子，比我意
3、料中的还要薄。晚上我重新修改了材料，降低了难度，缩短了一些长句子，选出了重点的常用的，十八张的材料压缩为十张。然后根据总台和楼层的效劳员所提供的效劳不同，所说的话也不一样，把他们分开来教，也减轻了他们的负担。之后每天教他们五个句子，熟读后再把我预先准备的情境对话让他们加强练习。每天所学的内容我都要求他们下班后回去后抽出一点时间背熟。有的员工还是很配合，承受才能很强，并主动背下来，但也遇到一些员工，学习态度不认真，很排斥。面对这些长辈，我有点不知所措，但还是在课堂上给他们讲学好英语后不管对宾馆还是对自己都是很有好处的一件事，所以希望大家认真的用心的学。或许是随着几天的学习，有的员工感觉越来越难，
4、他们居然不来上课。经理知道后很生气，给他们了个下马威，假设学习完一个月后考试不通过的就辞退，考得好的有奖励。后来再也没有这种情况出现了。大家都很配合上课，也很用功，在没有事忙的时候，楼层工作间里都会有他们读英语的声音，我也感到很快乐，刚开始大家不熟悉的时候没什么话，但是经过几天的相处，彼此都认识了，我和他们也靠近了很多，他们有不懂的都主动问，而我也是一遍一遍的耐心教，还给一些因休假而没有上课的员工补课。虽然让他们直呼我的名字，但他们还是叫我“梁教师”，面对这个有点为时过早的称呼，心里终究有点承受不了，也体会到这个神圣的职业背后的酸甜苦辣，做一个教师真的不容易。但是有一个员工的态度很顽固，她说很
5、讨厌英语，看到就头疼，不想学，所以没有和我们一起学习。她已经知道经理的规定，但是还是对抗学习，我用尽方法想说服她，但还是无济于事。员工们进入状态后，学起来也很快了。时间也很快就差不多过了一个月，后面的五天我没有上新的内容，而是和他们一起复习所有学过的内容，之前的学习我都是在课堂上让他们强化记忆，如今复习起来也不是很吃力，他们倒希望可以提早考。终于到了考试的时间，学的都是口语，所以考试形式就是让他们和自己的伙伴进展情境对话。然后我再问几个句子，让他们翻译过来。他们表现得很好，有一个员工还考出了98分。当我夸他们都学的非常好的时候，他们都说是教师教得好。能得到他们的认可，我觉得非常的快乐，还没来的
6、时候我还担忧教不好，毕竟也没有过这方面的经历。最后也得到了经理的称赞，他还提议晚上一起吃饭，庆贺员工们“毕业”。餐桌上那个头疼英语的员工向我抱歉，说没有好好学习。我有点意外，但我本来就没放在心上，想也没想就原谅了她，还容许给她补课，最后给她单独考试，虽然延迟了几天回家的时间，但还是很快乐宾馆的员工最后都顺利“毕业”。我想以后他们的工作会更专业，也会进步宾馆的效劳质量，给宾馆带来更好的效益、在培训期间，我还用空余时间给宾馆设计了一个效劳指南的小册子，方便顾客更清楚的理解宾馆的效劳。上学期所学的一些计算机技术全用上了。有时还帮办公室的会计整理账单，一个月下来，不仅尝试了教学，还体验了一点办公室的工
7、作。也让我体会到全面开展才能的重要性，虽然自己所学的专业是师范专业，但其他知识的学习也很重要，学好了在出来后都有可能用到。不知道自己以后会不会从事教师这个职业，如今是给他们上了一个月的课，但其实也是给自己上了一堂课，以前觉得自己的性格不适宜做教师，但是如今也不是自己想象的那样完全没有才能胜任。以后的路还不能确定如何走，但如今可以确定的是先学好知识，为以后自己的人生铺路。宾馆寒假社会理论报告假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会理论。在这个暑假里，我到岑村快捷宾馆兼职，一来可以学习效劳和管理的技能，体验真实的生活；二来可以为自己赚点零花钱；三是
8、为了完成学校布置的社会理论的作业。一箭三雕，何乐而不为！理论期间，我的职务就是宾馆收银员。理论之前，并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。收银员，总所周知，这是一个责任很大的工作！本卷须知有几个。第一，一定不可以收到假钱，否那么只能自己赔偿，还好我以前在网吧工作过，那时也是当收银员，所以我对区分钱的真假还是有一定才能的，所以整个期间倒没有收到假钱。第二，收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然宾馆的房价是固定的，但也受时间和房的影响，当然，还受到效劳的对象的影响！假设是假期，那我们的房价就维持原价或者上调；假设是平时，而且过了晚上12点，
9、并且房子还剩下比较多时，我们可以给顾客适当的优惠；假设是军人来开房，我们也会打一定的折扣，毕竟军人保家卫国，辛苦啊！第三，收银员还要会根本的电脑操作，不过如今不会电脑的年轻人几几乎没有了；第四，收银员还要有一定的口才表达才能，因为有的顾客说我们的房价太贵，说别的地方怎么样怎么样，挑三拣四，就是想让我们给他们打折，这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客快乐入住，我们必须耐心地为客人解释。第五，前台登记，账务结算。前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先理解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证。第六，学习怎么交接班。以上几点就是收银员的根本工作了，但因为空闲，所以我还学习了其他东西！比方客
10、房的效劳和清扫。客房的效劳和清扫首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要清扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不时在清扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。不过客房的效劳和清扫有安排专门的人员，所以我只做过几次罢了！每天与形形色色的客人打交道，有时也会遇到客人的刁难，记得有一次一个顾客因为自己的原因，成心打烂了我们的东西，还叫了几个人来我们宾馆闹事，但我始终记住宾馆的宗旨：微笑效劳、客人就是上帝！不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通，妥善处理一切，在经理的带着之下，我
11、们终于完美的处理好这场纷争。也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道，学会了忍受，学会了更好的与别人沟通。看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了，我的心里由衷的自豪。理论完毕后，我踏实、肯干、擅长与别人沟通的工作作风受到老板的好评，并且得到相应的报酬，拿着自己辛辛苦苦挣来的钱，我感觉它沉甸甸的。更重要的是，我收获了比金钱更有价值的东西，让自己各方面的才能都有了进一步的进步。这里的工作环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面的才能都有所进步。通过这次社会理论，我明白了：作为一名新世纪的大学生要学会将学校的理论知识与社会理论相结合，不断的增
12、长见识，丰富自身阅历，积累社会经历，努力扩展我们大学生涯中的生命宽度。社会理论给我上了生动的一课，我的思想认识也因此更上一层楼，我从本次理论中感受颇深，在今后的学校生活中要继续发扬不怕吃苦的作风，并努力将社会理论中学到的新东西融入到学校生活中使自己的大学生活更丰富。宾馆暑期社会理论报告的范文暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了暑期的社会理论。在这个暑假里，我们理论小组决定到宾馆实习，学习效劳和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代理论的事情后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记，账务结算。第
13、二个小组负责客房的效劳和清扫。然而，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先理解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开始了实习。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑答复。或许因为我们热情的效劳，客人二话不说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动,留下了我们辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停
14、了电。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了 。有耐心询问的，当然也有大发牢骚骚，怒气冲天的。但我们如今是效劳生，所以我们平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释。虽然有些客人还是听不进去，但我们可以理解，仍然耐心解释着。令人快乐的是半个小时后便来了电，我们也就松了一口气。当我上楼的时候，发现第二小组的成员忙不开交，干的都是累人的体力活，但是这也是一种工作，也要做好。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要清扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不时在清扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需
15、要的物品，为不会开门的客人开门。当然，清扫房间的质量要高。他们第一次清扫的时候没仔细，没清理掉墙角的烟灰，客人知道后便向经理反映。他们理解情况后也就汲取了教训，开始仔细认真地清扫，并热情地为客人送物品。但半天下来，他们便累趴下了毕竟是第一次做房间的清扫，不时很习惯，但他们在中午休息一下后，又开始清理楼梯了。黄昏时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习如何结账。因为这也有助于我们在以后的生活里更好地经营理财，规划等。在接下来的几天里，两个小组都渐渐找到了感觉，渐渐开始纯熟。前台登记的成员和客房清理的成员都进步了他们工作的效率和质量，开始默契地配合。例如，在客人退房后，我们总台的效劳生会打
16、 通知清扫，他们清扫完后再通知总台，进展房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的效劳生也会通知他们把东西送到房间。防止了自己运送的时间浪费，也进步了整个经营的运转效率。在快要完毕的时候，我们向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高。当然这也会受到一些特殊情况的影响，像台风，停电，停水等等。所以我们认为应该要把握好房间入住率的根本情况，针对现实的情况，实行相应的策略像在入住率很高的情况下可以略微进步房价，以增加销售额。在入住率低的情况下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客人。当然，在一段时间的经营后，可以考虑对房间进展一些装修，(可以参考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自己宾馆的状况,改进缺乏的地方)从而可以大大进步房间的入住率，给客人带来新颖的感觉，进步旅客的满意度,有利于做“长久生意”。总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。这样，我们经营的
