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1、“带你玩”旅游服务有限公司创业（商业）计划书 公司名称： 服务旅游服务公司公司主营： 各类服务游 团队成员： 2013年09月目 录创业（商业）计划书1一、计划摘要12二、公司介绍13三、公司战略15四、产品服务18五、市场预测20六、营销计划22七、投资分析45八、财务分析27九、机遇与风险29十、风险与退出33十一、调查报告.42第一部分、计划摘要1.1创业背景旅游业是全球性的朝阳产业，市场增长极为迅速。中国旅游市场不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化等。2002年国际、国内旅游总收入为5565亿元，约占
2、当年GDP的5.4%，比2001年增长了0.2个百分点。旅游业正在成为规模巨大、前景广阔、成长迅速的新兴产业。旅游业必然是现在和未来长期的投资热点，将始终是中国发展最迅速、对外开放程度最高、获利前景最好的行业之一。近10年来我国国内旅游一直保持持续增长的势头，旅游已经成为我国诸多城市居民日常生活的一部分，旅游消费也日益成为人们主要的消费选择。从1994年至2001年国内旅游人数和旅游收入概况如下图:庞大的旅游消费市场和它广阔的市场前景，带来了旅行服务机构的繁荣，也正是在这种背景下，旅行社已经出现了以“价格战”为代表的不规范竞争。在这种市场环境气氛中，各大旅行社都不得不在价格这一消费者最敏感的因
3、素上下功夫。但在旅游市场中，价格并不是唯一决定性因素。只要真正懂旅游的人都知道，旅游线路的核心竞争力远远不是价格所能左右的，价格战不是旅行社的最终出路。旅游市场的发展需要有一个规范的竞争环境，还原行业理性，不断创新。走出这种恶性竞争的怪圈并不难，关键是业内人士不能眼睛只盯着存量客源，而是要深耕客源市场，共同做大蛋糕。同时我们分析一下微观的游客市场。一直以来，在中国国内游客中，团体游客实际上占据着很小的比例。根据1998年第二、三季度城镇居民国内旅游家庭抽样调查结果，在被调查的9273名（男性4587人，女性4686人）国内游客中，按旅游方式构成：团体游客731人，占7.9%；散客8542人，占
4、92.1%。在这些散客群体中服务游者又占据着相当大的比例，下表是关于北京、上海、广州、成都四城市旅游者所做的调查：调查时间2001年6月2001年5月2001年4月出游的方式所占比例所占比例所占比例完全的个人组织旅行46%53%58%旅行社全包34%22%19%通过旅行社订机票、酒店、办理护照等10%14%10%参加旅行社的“自由人”或类似活动7%10%10%其他3%1%3%由上表可见，多数旅游者倾向于选择服务旅游方式。此外，从各个“旅游黄金周”的盘点评述中，不难发现服务旅游者的队伍在不断壮大，各个旅游景区（点）的旅游接待情况报告也印证了这一点。出现这一状况的原因，一是目前旅游市场消费层次开始
5、分化，由于不同年龄、职业的人的经济承受能力不一样，对旅游产品的价格、服务质量也有不同要求，而旅行社大同小异的“半军事化”团队模式，以及低层次的价格战，缺少个性的市场细分，不能满足游客需求；二是由于诸多客观原因，比如前段时间的SARS，游客越来越乐意做短途旅游;三是受到国际服务旅游者影响，国内“背包族”日益增多;最后，随着国人的经济条件日益改善，人们对休闲的需求日益旺盛，很多人也具备有了一定的旅行经验，现在各景点交通、住宿等方面的紧张局面也有所缓解。我们再来关注一下大学生的旅游市场。高校学生有着普遍的出游愿望。大学生思维活跃，精力充沛，喜欢了解新的环境，希望结交志趣相投的朋友，课业压力不大，闲暇
6、时间较多。大一、大二的学生在适应了高校生活后往往会选择组织集体旅游活动以增强同学之间的沟通，开阔眼界；大三、大四的学生往往希望在找到工作、上班前利用在校空余时间出去旅游，大学期间约上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉与愉悦。研究生与博士生平时的学习研究比较集中，基本上固定课程的压力很小，可以比本科学生拿出更多的时间出游。在出行方式上，大学生普遍倾向于选择服务游。统计调查结果如下表：服务小包价（门票、交通费等）团队包价71%8%21%随着我国经济的发展，各地都加强了景区周围的各项基础设施，旅游服务设施更加完善，信息、金融、通讯服务更加便利，旅游者出游将能真正实现“轻松服务”；同时，人们的生活
7、水平也将不断提高，旅行经验越来越丰富，也将更加追求自主性、个性化，人们也将认识到这一市场的巨大潜力，因此服务旅游市场发展的空间一定更加广阔。1.2 市场分析学生服务旅游市场是个人市场，购买过程属于个人购买行为。目前，旅游市场消费层次开始分化，不同年龄、职业的人由于经济承受能力不一样，对旅游产品的价格、质量也有不同要求。而旅行社大同小异的“半军事化”团队模式，以及低层次的价格战，缺少个性的市场细分，不能满足在校学生“张扬个性、亲近自然、放松身心”的需求。面对相互独立的景点,学生自身在失去了对旅行社的信任之时，又该如何解决这种信息获取上的问题呢“带你玩”旅游联票以此为切入点，它大力提倡学生服务旅行
8、，把旅游信息服务贯穿到联票当中。这就剔除了学生从学校到旅游景区的中间过程，换之以详尽的旅游信息（包括交通、住宿、购物等等）。带你玩旅游联票采用竞争定价策略和服务策略进入学生市场。产品目标消费群定位于中低端市场，依靠联票的优势，以风格各异的黄山旅游资源为依托，必能吸引众多眼球，在中低端市场开发中取得广阔的发展前景。公司总部设在黄山，通过黄山辐射省内其他各大城市，并将在全国其他旅游城市推行这一产品理念。公司的销售渠道主要有两条：一条是通过国内大专院校的校内超市，进入学生市场；另一条是通过本公司直销进入学生市场。在进入市场过程中与上游企业（景点景区）保持紧密的合作关系，实现公司与景点景区的双赢；然后
9、在产品进入市场之前进行全面的市场测试，宣传产品理念，扩大产品知名度，并根据测试结果改进产品；同时与高校超市之间建立起合作关系，建立便捷的营销网络。根据公司的发展战略，公司将逐步建立起完善的ISO9000质量管理体系，力争获得国际ISO9000质量管理认证。1.3竞争分析达尔文告诉我们：“物竞天择，适者生存。”这个理论同样是适用于现代商业发展，要想生存就必须有自己的优势，同时，我们还要了解竞争对手的优缺点，以发扬自己的优势，弥补自己的不足。我们的主要竞争对手是：黄山地区各个旅行团、各种服务游网站、以及少数刚刚兴起的互助游网站。其中发展最好影响最大的应该算是仲一互助游网站，但它也有自己的弊端，仲一
10、虽然在互助游网络领域发展较早，但它网站自身的安全系数较低，而且服务内容不够清晰。因此想要在互助游市场占领一席之地，就必须加强网络安全技术的开发，做好自身的服务脉络，有竞争才有动力，我们要在竞争中不断成长。1.4.产品和服务公司以促成大学生安全、规范、内容丰富的互助游为产品和服务重点。同时通过独创的“带你玩服务游”体系和缜密的“大学生互助游安全保障”体系确保我公司促成的大学生互助游更富吸引力和安全可靠。虽然目前市场上有诸如旅游超市、旅游年票、旅游联票等等众多概念，但对于“带你玩”旅游联票我们有着自己的定义。“带你玩”旅游联票实质上是一种门票，但是它又区别于一般门票，它指包括了数个相异类型（档次、
11、风格)的景点或旅游项目的门票组合，通俗一点说就是一种旅游“景点自由选择和批发销售”的凭证。“带你玩”旅游联票主要销售对象是旅游个体或旅游者组合。这种联票规定了旅游者的旅游时段和门票有效期等等，凡持有该联票者都能享有极大的优惠。在旅游者没有自主选择单张景点组成联票之前，公司所有备选景点都互相独立。它实现了景点、景区、门票、时间、导游、游客的有效优化整合。1.5投资与财务公司设在中国旅游名城黄山市，可以享受市政府黄山市鼓励外来投资优惠办法（宜府发200039号）和市委市政府关于加快旅游业发展的决定等优惠公司成立初期需资金约80万元人民币，其来源包括外来风险投资50万元，创业团队自筹资金20万，银行
12、短期借款10万。其中用于固定资产投资20万，流动资金60万。公司成立后,最初五年的销售收入（万元）预计分别为：217.6，304.64，460.09，644.13，901.79。财务预测显示，盈利能力较强，投资报酬率较高，并具有一定的风险承受能力。风险投资最好在4-5年撤出，经过分析，我们认为采取出售股份的方式比较适合本公司。1.6 组织与人力资源公司的性质是有限责任公司，初期公司组织结构采用混合制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。公司下设人力资源部、产品开发部、销售服务部、财务部、公共关系部、信息资源部。在可预见的黄山市是安徽省著名的旅游城市，这里每年的游客数不胜数，为我们开展旅游
13、业打下坚实的基础，这里的旅游业不仅在国内出名，而且还闻名于世界，吸引许多的外国有人前来观赏，黄山市有著名的景点黄山，还有翡翠谷、西递、宏村等历史悠久的古建筑，还有这有有文化丰厚的徽文化，这些都为黄山的旅游创下天然的资源。 黄山旅游区资源整体品位高、知名度高、集聚效应强，有利于保护和利用在空间上落实从黄山市目前的资源结构和质量来看，自然旅游资源和文化旅游资源类型互补，相得益彰世界遗产看，黄山市作为一个拥有两项世界遗产的地级市，在全国独一无二。从国家旅游资来看，黄山市每平均不到600平方公里就有一处国家级旅游资源，已形成旅游资源和产品潜在开发的富矿区。总之将来，本地资源具有的强大吸引力仍将是黄山旅
14、游发展的驱动力（此图为我团队人员前去实地考察图） 第二部分、公司介绍2.1.公司简介：带你玩”旅游服务有限责任公司是一个提议中的公司,它致力于开发国内学生服务旅游市场。现已开发出第一套旅游产品带你玩旅游联票，并以该产品为核心展开服务，开发相关旅游产品，最终建立完善的服务体系和销售网络。公司提倡自由自在的旅游，希望用公司的服务为每一位学生创造全新的旅游体验。旅游业已成为中国社会新的经济增长点。中国旅游业总收入正以年均约12%的速度增长，高于同期国内生产总值7%左右的平均增长率。2001年中国旅游业总收入为4995亿元，相当于国内生产总值的5.2%，预计到2013年，则上升到8446亿元，年均增幅10.9%。在这样的市场背景下，本公司推出带你玩旅游联票这一全新的产品形式。一方面，它突出灵活、方便、优惠的特色，尽可能为旅游者节省旅游费用，并满足消费者对旅游信息的需求；另一方面，基于产品的特点，我们可以为旅游景点拓展一条新的销售渠道，将固定的景点搬进超市，扩大旅游景点与广大旅游者的接触面。公司注重短期目标、中期规划和长期战略的结合。短期以黄山学生市场为主，中期将拓展到黄山周边城市学生市场，长期规划将建立完善的服务体系和销售网络，形成以旅游联票为主要形式的多元化旅游服务集团公司。2.2.服务资源“带你玩”旅游服务有限责任公司是一个提议中
