护理管理学自考考点归纳

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1、名词解释1.效益原理: 是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最 小的耗费获得最大的效益。2时间管理: 是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的 控制工作。3定量目标: 是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据 来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。4许诺激励: 是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。 5质量: 是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。6指令性计划: 由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格 遵照执行，具有强制性的计划。7组织设

2、计: 是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结 构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过 程。8授权: 指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权 和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。9前馈控制: 是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验 教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整 计划或控制影响因素，以确保目标的实现。10冲突: 是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响 或将要产生消极影响。

3、11积极强化: 在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对 自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。12直线权力: 指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。13决策: 是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上， 用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析 判断过程。14能级原则: 是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使 用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规 范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有

4、效的管理。15反馈原则: 在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离 目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。16组织变革: 组织变革就是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变 动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适 应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。17 护理质量缺陷: 由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果18 风险鉴别: 在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或 者是技术、设各、环境的因素等。19社区护理: 社区护理是

5、公共卫生学和护理学理论的结合，是以人的健康为中心，以社区 需求为导向，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、 残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体 的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。简答题1 简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。答：避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。2简述目标管理的特点。答：以目标为中心，注重业绩评价

6、的管理；以目标网络为基础的系统整体管理;以人 为中心的主动参与授权式管理；自我控制及自我评价为中心的管理；面向未来的主动管 理。3简述影响护理人员编设的因素。答：、任务轻重；人员素质；工作条件；管理水平；政策规定；社会影响。4简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。答: 权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、 服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化， 影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性 影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是 潜移

7、默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。5.简述促使护理组织变革的原因。答：出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题； 需要简化各种护理工作过程；护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。6. 信息有哪些基本属性？答：事实性；识别性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；共享性；替 代性；存储性。7. 简述新护士长适应角色的艺术。答：发展有效的沟通网络;采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度； 组织科室护理人员成立互动小组；有效的安排时间；学习并掌握冲突处理法；学会运用计算机；学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；成为病

8、区危急事件的前瞻者；学习财务的管理；学习与高阶层的行政管理人员相处。8简述集体决策的基本要求。 把集体决策和个人负责制统一起来;根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和 方式；做好组织和引导工作；做好对各种意见的分析和采纳工作。9在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？ 评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标? 是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？是否在安排各项活动时主次分明？评价 时间的浪费情况。是否可以减少时间的浪费？将用哪些策略？ 10简述目标管理的作用。 集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；创造培养各级管理人员的环境；能 迅速提高员工的个人工作能

9、力；充分调动及发挥员工的个人工作能力；为组织创造一个 有利于控制及评价的体系。11简述组织变革的意义。 提高组织绩效。有效的激励员工；鼓励技术革新及创造；提高组织的竞争能力； 使组织更好的适应内外环境的发展12护理人员周期性排班有哪些优点？ 护理人员预先知道自己的上班、休假时间；护理人员公平地获得休假机会；上班人力 固定；节省排班所花费的时间；班次变化少。13现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？管理的全球化；知识成为主导资源；建立学习型组织；构建授权型扁平化和弹性组 织；自主管理；以速度求效益；跨文化管理；创新。14简述系统理论在护理管理中的应用。护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系

10、统理论为原则；护理管理过程的 各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护 理决策、护理质量控制等。15简述建立控制系统时应遵循的原则。与计划相一致原则；同组织文化相匹配原则；指出控制关键点上的例外原则；直接 控制原则；标准合理性原则；追求卓越原则。16简述直接进行护理工时测定的主要步骤。首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；列 出所测项目的全部必需的操作程序；测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总 工时；根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；有些操作 者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异

11、也出出所需工时不等，这种情况可由数名操 作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。17简述在目标管理中确定目标值的要求。目标的词义表达必须清楚；要明确规定期限；要有一定的约束条件；目标值应尽量 以量化指标来表示；目标值应具有良好的预测；目标值必须具有可行性。18简述造成时间浪费的因素。（各举一例）沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；缺乏计划及管理能力，如不会有效的 授权；干扰过多，如突发事件、计划外的事情；处理书面工作方面的缺陷，如文档、物 品管理混乱。19. 简述Z理论在护理管理中的应用。采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；建立长期的劳资管理制

12、度，以减少护理人员的流失；提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程 中的人员协调及合作；对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握 不同的专业护理知识，满足病人的需要；注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员 的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。20. 简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：管理的中心问题是效率问题；提高工作效率；选 拔和培训工人；双方密切配合；建立职能工长制；在组织机构和管理上实行例外原则。21. 简述常见的计划方法。计划的方法很多，最常见的有以下五种：历史比较法；现状预测法；未来预测法； 综合分析法；优先决策法。

13、22. 简述弹性原则的表现形式。 整体弹性和局部弹性:（1分）整体弹性决定局部弹性，（1分）局部弹性影响着整体弹性。（1 分） 积极弹性和消极弹性：（1分）要提倡积极弹性，防止消极弹性。 28.简述职能制组织结构的优点和缺点。优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更 好的履行自己的职责。（2分） 缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏 交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。（3 分）23. 简述领导者有效沟通的技巧。注意语言和非语言技巧；恰当的自我表露；合理的立场；积极的倾听和同感理解。24. 简述绩效考核的

14、形式。注意语言和非语言技巧；恰当的自我表露；合理的立场；积极的倾听和同感理解。25简述PDCA循环的基本要求。 PDCA循环周期制度化；（1分） 实行PDCA循环管理责任制；（1分） 制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；（2分） 实现PDCA循环运作的程序化。（1分）26. 简述护理教学查房的基本要求。 教学查房由临床带教教师、教学组长和护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资护 士参加； （1 分） 教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后应认真做好教学查 房记录； （1 分） 教学查房常选择曲型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症

15、，以 确保教学查房质量； （1 分） 教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关 准备工作，以保证教学查房取得最佳交果；（1 分） 教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。27. 简述社区慢性病患者随访的主要内容。 了解患者病情，评估治疗情况；（1分） 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的情况；（1分） 相关指标的检查和监测； （1 分） 健康教育和患者自我管理指导； （1 分） 高危人群定期体检，及早发现患者。（1分五、论述题（本大题共2 小题，每小题10 分，共20分）1试述制定计划时应遵循的原则。答：统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考 虑对全局可能产生的影响；重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要 解决好影响全局的问题。连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。 进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。发展原则：计划的制定一定要面 向未来，充分预计发展