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1、民航服务心理学第一章测试题一、填空题。1、心理学是一门从中独立出来的既又的科学，是既有又有性质的边缘学科。2、德国哲学教授威廉 冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，被誉为“”。3、人的心理是一种动态的活动过程，包括、和，简称知、情、义。4、认知过程包括、等环节。5、心理是人脑的机能，是人脑对的反映。6、社会心理学是一门介于和之间并有自己独立研究对象的边缘学科。7、观察法是指观察者通过对被观察对象的、等外在表现，去探求人的心理活动和的一种方法。8、谈话包括和两种方法。二、单项选择题。1、年德国哲学教授威廉冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室。（）A.1978B.1879C.
2、179D.18972、是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（）精品文档A. 感觉B.知觉C.视觉D.思维3、脑机能活动是心理产生的前提。（）A. 客观B.主观C 精神D.物质4、精神分析学派的代表人物是。（）A. 弗洛伊德B.韦特海默C.皮亚杰D.马斯洛5、是指调查者通过适当控制一定条件，以引被调查者的某些心理活动，然后进行研究的一种方法。（）A. 个案法B.实验法C.问卷法D.谈话法6、零售和批发是。（）A. 物流服务B.客流服务C.商流服务D.信流服务三、多项选择题。1、记忆可分为。（）A. 识记B.感觉记忆C.短时记忆D.长时记忆2、思维的基本特征是。（）A. 间接性B.概括性C.直接性D.求异性3、意志过程的典型特征是。（）A. 自觉性B.果断性C.自制性D.坚持性4、管理心理学的研究内容包括。（）A. 工作绩效B.工作行为C.工作情绪D.工作态度5、服务的特征包括。（）A. 利他性B.交易性C.无形性D.服务与所有权无关6、精神和素质服务的特点是。（）A. 精神性B.门类多样性C.非营利性D.营利性.精品文档四、名词解释。1、记忆：3、民航服务的八条标准是什么？2、意志过程：3、民航服务：4、问卷法：五、简答题。4、民航服务心理学研究的任务是什么？1、为什么说人的心理反映具有主观性、能动性？2、民航服务的七点要求是什么？.
