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1、工作分析考试题型：单选、多选、填空、名词解释、简答、论述第一章工作分析概述一、填空或选择题1、工作的特点：工作是组织的细胞；工作是责任和权利的统一体；工作是同类职位（岗位）的总称；工作是人与组织之间的桥梁。2、工作说明书一般由两部分组成：工作描述和工作规范。3、与工作分析相关的基本术语P7,共10个，含义掌握。（1）微动作。指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。（2）要素。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。（3）任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。（4）职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。（
2、5）职权。指赋予完成特定任务所需要的权力。（6）职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。（7）工作。也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。（8）工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又称为职位族、工作群。（9）职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。（10）职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。4、工作分析的主要角色集中的三个用途：明确工作职责、为工作评价与薪酬决策提供基础；为建立考核标准提供基础。5、工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。6、中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民
3、分业定居论（士、农、工、商四大行业）。他认为，人类强于动物的地方不在于个体的能力，而在于群体的能力与有关的智慧。就个体来说，力不若生，走不若马。7、1747年丹尼斯狄德罗为德国一家翻译协会编纂了一部百科全书。8、泰勒被后人尊为科学管理之父。1911年他出版了科学管理原理一书。9、闵斯特伯格于1913年在美国出版了心理学与工业效率，标志着工业心理学的诞生。10、在第一次世界大战期间，美国便设立了军队人事委员会来实施工作分析，于是工作分析一词便开始使用。11、1930年美国各大公司采用工作分析的仅占39%，而到1940年急增到75%。12、1979年，德国工效学家罗莫特被公认为“工作分析”的创始人
4、。二、名词解释1、工作分析P3：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。2、工作描述P3：是反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDS3、工作规范P3：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOS4、工作分析报告P3:是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。三、思考题1、工作分析在战略与组织管理中的作用。P9（1）实现战略传导。（2）明确工作边界。（3）提高流程效率。（4）实现权责对等。（5）检查工作效果。2、工作分析在人力资源管理中的作
5、用。P10（1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。（2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。（3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。（4）工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。（5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。（6）加强职业生涯管理。3、工作分析发展趋势。P16（1）从静态的工作分析到动态的工作分析。（2）从描述性工作分析到战略性工作分析。（3）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析。（4）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析。第二章工作分析流程一、填空或选择题1、工作分析基本流程的五个阶段：立项阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段以及完成阶段。2、
6、立项阶段是工作分析的起始阶段，该阶段的主要任务是要确认工作分析的需求，制定工作分析的大体原则。3、工作分析要遵循的原则：系统原则、动态原则、目的原则、经济原则、职位原则、应用原则。4、一个工作分析项目可以胜任23个具体目标。5、工作分析主体，就是承担工作分析任务的人员。6、担任收集工作分析信息工作的人员有信息收集员、信息分析员、信息分析专家。7、对信息收集员进行培训的重点集中在沟通技能和分析技能上。8、信息分析专家是整个工作分析的核心人物。9、我国的职业分类体系借鉴国际标准职业分类体系，将职业分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。10、编写工作说明书的准则：准确性、完备性、普
7、遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性。（改简答）11、工作说明书包括工作描述和任职资格。12、“显性”任职资格：教育、工作经验、工作技能、培训等要求。13、“隐性”任职资格：工作能力要求。二、名词解释1、工作分析流程P24：是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。2、信息收集员P31：是在工作分析过程中承担信息收集任务的人员。3、信息分析专家P32：是整个工作分析工作的核心人物，他负责对工作分析进程和结果的控制。4、组织结构图P35：是用来描述组织中各个组成部分之间相互关系的，从结构图中，可以看到部门与职位之间的关系，每一个部门或职位应该向谁负责，每一个部门或职位的下属是谁，发生关
8、联的部门和职位有哪些。5、工作分析评价P43：就是要对工作分析工作的成效进行评估，以确定其价值，并总结经验教训,为今后更科学、有效地进行工作分析提供借鉴。三、思考题1、工作分析筹备小组的主要职责。P26（1）确认工作分析的需求；（2）制定工作分析的总体原则、预算；（3）建立工作分析的目标导向；（4）确定工作分析的主体；（5）监控整个工作分析过程；（6）确认工作分析的最终结果；（7）推广应用工作分析成果；（8）项目述职。2、工作描述分析的内容P40（1）工作任务分析。（2）工作责权分析。（3）工作关系分析。（4）劳动强度分析。3、工作环境分析的内容P40（1）工作的物理环境分析。（2）工作安全环
9、境分析。（3）工作社会环境分析。4、任职资格分析的内容P40（1）必备知识分析。（2）必备经验分析。（3）必备能力分析。（4）必备心理素质分析。（5）必备身体素质分析。5、工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用。P44（1）职位分类。（2）工作评价。（3）工作设计与再设计。（4）绩效评价。（5）员工培训。（6）员工调动与安置。（7）招聘与录用。（8）劳动安全。（9）人力资源规划。第三章工作分析方法一、填空或选择题1、访谈法的适用范围很广，它能够适应于各层各类工作，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最好的方法。2、访谈法的基本要素：参与者、访谈者的角色定位、访谈的结构化程度。3、访谈法的
10、优点：交流充分、信息准备全面、沟通及时、参与性强等。访谈法的缺点：主观性、耗时性、信度低等。4、基本的访谈技术和原则有：沟通、提示、静默、控制、追问。5、问卷调查法的分析：定量结构化问卷，非结构化问卷。6、非结构化问卷的构成：工作基本信息、工作目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织架构、工作特征、任职资格、所需培训、职业生涯。7、工作基本信息：姓名、工作名称、所在部门、学历、工作经历、年龄、薪资水平等。8、关键事件法最大优点是简单、快捷、并能获得非常真实可靠的资料。9、职位分析问卷法是19世纪50年代末期为分析一系列广泛的职位而开发出的工作分析系统。10、职能工作分析法对工作的每项任务要求进
11、行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖工作所能包括的全部内容的95%以上。二、名词解释1、观察法P52：是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。2、访谈法P62：又称面谈法。它是通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息的一种工作分析方法。3、工作日志法P78：又称工作写实法。指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。4、文献分析法P
12、82：是通过现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的一种工作活动分析方法。5、关键事件法P83：又称关键事件技术，简称CIT，是指工作分析人员、目标工作的任职者或与目标工作有关的人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对工作的特征和要求进行分析的一种方法。6、关键事件P84：是指在工作的过程中，给工作带来显著影响、对工作的结果起决定作用的事件。7、职位分析问卷法P88：简称PAQ,是一种基于计算机的、以人为基础的，通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化的工作分析方法。8、职能工作分析法P93：简称FJA,又称功能性工作分析方法。职能工作分析法主
13、要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。三、思考题1、通用工作信息收集方法的主要类型。P50（1）问卷法。（2）访谈法。（3）工作日志法。（4）观察法。（5）文献分析法。（6）主题专家会议法。2、以人为基础的系统性工作分析方法的主要类型。P50（1）工作元素分析法。（2）职位分析问卷法。（3）管理职位分析问卷法。（4）工作诊断调查法。（5）能力需求量表法。（6）基础特质分析系统。（7）工作成分清单法。(8) 职位分析清单法。3、以工作为基础的系统性工作分析方法的主要类型。P51(1) 功能性职位分析法。(2) 关键事件法。(3) 工作任务清单分析法。(4) 管理及专业职位功
14、能清单法。4、传统工作企业工作分析方法的主要类型。P51(1) 时间研究法。(2) 动作研究法。(3) 工作样本法。(4) 工作负荷分析及人事规划法。(5) 电脑模拟工作分析法。5、观察法的使用程序及其每一程序的环节。P53(1) 观察目标定位。A.明确工作分析观察的目的。B.观察客体的定位。(2) 研究设计与开发。A.选择确定观察对象。B.选择合适的方法一结构化与非结构化的观察方法。C.确定观察的时间、地点。D.所需设备工具。(3) 观察分析人员的选拔培训。A.选拔。B.培训(4) 观察的实施过程。A.进入观察现场。B.现场记录(5)数据整理。(6)数据分析及运用。6、使用访谈法的程序。P6
15、3(1)访谈准备阶段。(2)访谈开始阶段。(3)访谈主体阶段。(4)访谈结束阶段。(5)访谈整理阶段。7、文献分析法的优缺点。P82优点：文献分析法能为其他工作分析方法的使用提供第一手资料，而且是一种经济、有效的信息收集方法。缺点：由于文献分析法是对现有资料的分析提炼、总结加工，所以通过文献分析法无法弥补原有资料的缺失，也无法验证原有描述的真伪。8、现行通用的职位分析问卷收集了6大类信息。P89(1)信息输入。(2)体力活动。(3)脑力处理。(4)人际关系。(5)工作情境。(6)其他特征。9、职能工作分析包括的几个方面。P94(1) 完成什么与做什么。(2) 任职者的职能物、数据、人。(3) 完整意义上的工作者。(4)工作系统。(5)工作任务。另附：工作分析方法比较P101(了解)第四章工作说明书的编写一、填空或选择题1、工作描述的核心内容是任何一份工作描述都必须包含的部分。这部分内容包括：工作标识、工作概要、工作职责、
