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1、 学习服务营销学的体会 龙岩学院经济与管理学院09市场营销（2）班朱兰玉 2009051645在完成这份作业时，我才发现时间过得那么快，在每次的课程的快乐和笑声中，我们即将结束这门课程的学习。或许这不只是我们营销的专业课，更是我们人生的专业课，刘家来老师不仅仅是在给我们传授服务营销学的知识，更是给我们灌输做人做事的道理。每次都在期待周五的到来，在欢声笑语中汲取知识。回顾这一学期的课程，我体会颇多。学习服务营销学我最大的感触就是服务营销学的中的服务，该树立什么样的服务意识，怎样去实现服务。那么什么是服务呢？老师是这么解释服务的：服务就是把方便让给别人，把麻烦留给自己；服务就是关心，第一层次的服务
2、是份内服务，比如一定时间内电器的保修，顾客打电话说某件电器不好用了或者有什么问题了，那么公司的维修人员就要及时上门维修，顾客不会特别的感谢，因为这是企业应该做的，如果企业没做到，那么在顾客的心里你的形象就受到影响了，下次顾客就会换别家企业。第二层次的服务是边缘服务，即可做可不做服务，比如维修人员上门维修本公司的产品时，顺便将其他有问题的家电一起维修了，那么这时候顾客心里就会感谢你了。第三层次的服务是与销售无关的服务，那会给顾客带来感动，从而形成忠诚，那么企业就成功了。服务营销学的核心理念是：顾客的满意和忠诚。营销是寻求发现需求，然后满足需求，那么服务就是用来满足顾客的需要，多花时间让顾客高兴，
3、最后提升忠诚度。所以企业以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。在此基础上发挥服务的作用。从服务业的营销组合7ps(产品、定价、渠道、促销、人、有形展示、过程)中发挥人的优势，其他做支持。其中员工是服务的主体。员工、顾客和公司形成牢固的三角关系。正所谓，公司照顾好了员工，员工就会照顾好顾客，顾客又照顾好企业的利润。发展企业首先要发展人，办企业就是办人，企业的成败在于人，服务也是如此。沃尔玛对员工的关注是有口皆碑的，它是第一家给员工提供分红和股权的公司。沃尔玛公司的成功大家有目共睹，所以说，只有好人品，才有好产品好服务。企业照顾好了员工，那么员工就要照顾好顾客。那么营销人员要怎
4、么照顾好顾客呢？做营销的要了解顾客的需求，然后满足需求，掌握顾客求质量，求实用，求方便，求价廉，求信誉，求新奇，求名牌的购买心理，投其所好，更好的满足顾客的需求。100%的满足需求，只是70分的营销，100%的让顾客感动，才是100分的营销。“得民心者得天下”，赢得顾客就能拥有顾客。另外，不论是不是从事营销工作的人，我们都要提升自我的素质，掌握足够的知识，让自己拥有足够的能力，培养自己的气质。刘老师说过：“营销不仅是一项艺术，更是一项技术。”我想老师的话可以用到任何工作领域，工作不仅是一项艺术，更是一种技术。我们要享受生活就想要拥有生活的技术。老师一直教育我们要读书，每天都要读，要不断提升自我的气质。所谓情迷之，心服之，行随之。有实力就有魅力。我想老师的话对我们的影响将是终生的。一门服务营销学教会我们的不仅仅是如何做营销，更是刘老师用丰富的学识和人生经验教育我们如何对自己的人生负责。
