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1、飞宴航空食品公司案例分析-人力资源期末案例(doc 9)人力资源期末案例指导老师：程文文博士飞宴航空食品公司案例分析一、罗芸对老马的绩效考证是否合理，有什么需要改进的地方？本案例主要是做一个绩效评估，在此之前我们先了解一下绩效评估的定义 已及它与考核之间的异同。绩效评估也称业绩评估或业绩评价等，是指对被评估者完成岗位工作的结 果进行考量与评价。这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、经济效 益和社会效益、对企业发展的影响和贡献等。绩效评估不仅对被评估者的行为 本身和行为结果感兴趣，而且对被评估者的态度、表现和影响给予关注。绩效 评估包含三个方面：一是对评估内容和影响量的识别；二是对绩效作出
2、判断和 评价；三是对评估活动的管理。绩效评估不完全等同于考核。考核是指对一个 人的素质、态度和绩效的综合考量与评价，它含盖的面要比绩效评估广。它们 之间的不同可用以下表格来说明。比较项目绩效评估考核考评的某些 目的不同用于晋升、奖惩、薪酬、 激励等综合了测评与评估的目的， 特别适用于企业的中层管理 人员考评的内容 不同客观的行为结果，完成工 作任务的数量、质量、社 会效益和经济效益重态度、重协调能力、重行 为过程，较难量化考评结果的 效度和信度信度和效度通常与行为的 结果能否客观度量有关； 与考评者的态度有关有较强的主观性，考评结果 与个体的EQ值关系密切特征不同有实际效果；通常可度量； 有投
3、入产出的比例关系较难度量，与投入产出无直 接关系方法不同方法比较简单，有直接业 绩衡量和态度效果的民主 考评多采用360度评估方法结果显现时 间不同当年可以见效益较难立即见效益与现时的相 关性与当年努力程度相关性大态度积累和现实努力并重优异结果需 要的条件勤勉、方法正确、市场机 遇、善于协作需要各方面的配合，本人的 耐心和谦虚对考评者的 要求不同需要掌握更多客观数据， 信息收集渠道要顺畅，评 估要公正对直接领导、部门平级领导 和下属的评估有平衡和判断 的能力通过以上定义的陈述和概念之间的比较，我们可以看出罗芸对老马的绩效考评是不合理的。这主要表现在：1、首先罗芸把绩效考评的内容把握的不合适，作
4、为绩效考评的内容，其重点应该在客观的行为结果，完成工作任务的数量、质量和所带来的经济效益上，这方面老马无疑做的是很不错的，尽管老马在当年请了 三个月的病假，但他在实际工作中的表现是很好的。2、另外罗芸在考评老马的过程中，带有明显的主观偏见，这一方面表现 在她总是把此次的考评与提拔老马联系起来，给她这次年终的考评带 来一定的干扰。当然此次考评的结果可能会对提拔一个人有一定的影 响，但它只能说明被考评人当年的工作情况，与提拔所需要的考核还 不完全是一回事。罗芸可以在提拔中不考虑老马，但也不能因此影响 她此次对老马的公正考评，因为这毕竟是对老马目前从事的工作进行 考评，至少从现在的岗位来看，老马干的
5、非常不错。另一方面，罗芸 对老马的考评成绩是先给了一个主观概念的总分，然后再给老马各项 考评指标打分，这明显是受到了主观偏见的影响，没有按照公正的考 评程度来进行。既然案例里提到有考评指标，那打分的程序就应该是 在各项考评指标评定完成以后再打出一个总分，怎么能够先给出一个 总分，然后再去平衡各个指标呢！另外我想这可能也不符合飞宴公司 的考评程序。3、罗芸在对老马的考评过程中还缺乏一些客观的数据和丰富的信息，案 例中提到老马不注意卫生，喜欢好大喜功，这些都是比较抽象的概念。 这些方面也对罗芸作出公正的考评带来一定的影响。针对以上不合理的地方，我认为罗芸应在以下方面做出一些改进。首先，明确此次考评
6、的主要内容。公司一定会有一个明确的考评指标， 根据这些考评指标，搜集相关的资料、证据等，进行客观公正地考评。如： 考核指标分值说明销售情况8分“公平地讲，老马这一年的工作总的来说干得不错”工作时间5分病假三月工作技能8分经验丰富，手艺很好成本控制作为考核之一，文中无具体与客户关系 8分经常走访客户 客户满意度 8分客户均“铁杆” 新客户开拓 4分表现不是太好 与下属关系 8分重视和部下搞好关系 与同事关系 5分工作作风没有得到同事承认 与上司关系 5分 经常邀功，上司不悦所以，从以上考核来看，我认为如给老马7分到7.5分是比较合适的， 而且有了上面明确的指标，同老马沟通也是有理有据，容易让人心
7、服口服。其次，罗芸在给老马进行考评过程中要做到尽可能避免带有主观判 断。这方面要克服起来会有一定的难度，但必需要克服。方法可以采用： 先明确考评的目标，在考评过程中始终围绕年终考评这一目标进行；对老 马平时好大喜功的方式及不注意身体的习惯等不良的工作、生活方式要同 他的升迁结合起来。这样，两方面都明确了就不容易产生主观。最后，在平时工作中，多注意记录，把被考评人员的工作表现及时做 一记录，以便在年终考评的时候不用再去拍脑子苦想。二、预计老马的反应，罗芸如何处理要预计老马的反应，先要分析他的性格。从案例的描述来看，老马性格将 豪迈，自我感觉良好，希望得到别人的认可和承认，同时他又以自我为中心，
8、不愿意听从别人的意见。老马自我感觉良好说明，此次他对自我的考评抱着很乐观的估计，他豪迈 的性格已及希望得到别人认可的心态则预示着如果他知道自己的考评结果只是 及格的话，那一定会感到很没面子，而且是暴跳如雷，甚至可能会离职而去， 当然在此之前他会有一大通的话要说。针对此类情况，罗芸应保持冷静的态度，先听老马把心中的委屈倾诉完， 对他当年的工作业绩也应先给予肯定，等老马情绪稳定下来的时候。再同他具 体地谈一谈此次考评的过程和客观的依据，让他提出对这些依据的看法，当然 这些依据都是依照公司的规定严格执行的，对老马和其他主任都是同一个标准， 没有带有任何主观、偏见的因素。如果老马能够接受，再对他的身体
9、状况给予 一定的关心，告诫他应该听从医生的意见，一方面对自己的身体有好处，另一 方面在工作中也能等到更好的表现。在这个过程中，罗芸也可根据情况提一下 地区副总经理的标准，从中可以暗示老马，以他目前的表现是不足以担当副总 经理的职位的，他必须认识到自己的不足，并切实克服这些不足才有可能担当 这一职务。三、如果我是老马，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法，为什么？如果罗芸真是给老马打6分的话，这与他的预期相差太大。如果我是老马， 我对这一结果先不表态，我会先听她对此打分的依据和考评过程。因为我想， 在她作出考核结果之前，也是经过再三考虑的，以她的解释为依据，我再进行 分析，她的考核是否公正合理
10、。如果这一过程都是合理的，也确实找出我在工 作中的一些不足，并在考核中进行客观的评价，那我会很好地接受，在以后的 工作中会很好地去克服这些问题。但如果我能感觉到罗芸在考核过程中带有很 大一部分主观性，并没有把我在工作中的成绩和问题一分为二地看的话，那我 会提出我自己的看法，如果这种看法没有得到重视和很好的解释，我会向上一 级领导和人事部门反映这一问题，再不能得到解决，我会选择离开公司。之所以按照以上方式去做，我想首先尊重领导是工作中的一个原则。作为 领导，她有责任也有义务对下属进行一个客观、公正的考核，她的一切考核都 有其判断标准和相应的依据。但这些都应该符合公司的相关规定和程序。作为 下属，
11、如果上级对你确实做出客观的考核，你就应该接受，尽可能在自己的工 作中去克服这些不足。但如果上级在考评方面做的同公司的文化和制度不相符 合，我就要提出我自己的看法，并希望能够等到很好的解决，如果我的倾诉没 有得到回复，我的努力没有得到完全的认可，权益没有得到很好地保障，那我 就要采取一些措施了。这个措施就是离职，严重的还可以考虑用法律的手段。企业内部工资结构设计综合作业职务评价法职务评价法的比较1、填写定级法与评分法的比较表，若此两种职务评价所获等级不一致，解 释所出现的差异表1职务等级职务名称等级财务处长1秘书5数据处理科长2会计科长3计算机操作员6、由-nt一 口数据记录员8会计师4高级账目
12、员7初级账目员9打字员10表2职务分数维度学历、工作经 验任务 的复 杂性接受的 指导判断 失误 的影 响与别人的接触对脑 力或 视力 要求工作条件对下属 实施的 指导合计等级财务55555511537处长分数10010080100806055120650等秘书级33332321222分数40604540102010520250数据等 级54544431434处理 科长分数100808060404015580500会计 科科 长等 级54544431434分数100808060404015580500计算等 级33323241223机操作员分数40604515201020520235、心.数据
13、等 级32213151119记录 员分数404030520530510185会计等 级51434411225师分数10025604040405520335高级等级33333221222账目 员分数40604540201010520250初级等级32222131117账目 员分数4040301510515510170打字等级31111151115员分数40251555530510140表4定级法与评分法的比较（）（二）（三）（四）职务名 称分数（得按分数等级（自第二栏自表2所得等表1定与第三评分结级顺序级法所栏等级果）得）差财务处 长650110秘书250550数据处 理科长500220会计科 长50023-1计算机 操作员235761数据记 录员185880会计帅335440高级账 目员25057-2初级账 目员170990打字员14010100我们从第四栏的结果来看，采用定级法和评分法得到的结果基本上 是一致的，但也有一些细微的差别，主要表现在会计科长、计算机 操作员与高级账目员上。对于会计科长的位置，我们在按分数评级 的时候，给出的得分与数据处理科长一样，主要是因为在给出的评
