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1、0.1目0.1目录1-20.2公司概况1-10.3质量手册发布令1-10.4管理者代表任命书1-10.5质量方针、目标1-10.6质量目标展开1-10.7质量手册管理办法1-1第1章范围1-1第2章引用标准1-1第3章术语和定义1-1第4章质量管理体系总要求1-4第5章管理职责1-3第6章资源管理1-1第7章产品实现1-6第8章测量、分析和改进1-3附录A:质量管理体系组织机构图附录B:质量管理体系职能分配表附录C:程序文件清单附录D:工艺流程图0.2公司概况公司地址:*邮政编码;000000电话:11111111传真：111111110.3手册发布令包装印刷有限公司质量手册由管理者代表组织编
2、写，手册符合GB/T19001-2008idtISO9001-2008质量管理体系一一要求标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以发布。本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体员工在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。本“质量手册”自发布之日起生效，希望全体员工认真学习，深入领会，切实贯彻执行。总经理：日期：0.4管理者代表任命书现任命本公司为本公司管理者代表，其职责是：1 .按照GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求标准要求建立和保持质量管理体系，并组织、协调、监督质量管理体系的运行；2 .向总经理报
3、告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以供管理评审；3 .促进公司内顾客要求意识的形成，从而达到顾客满意；4 .定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况；5代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部负责联络。总经理：日期：质量方针：质量目标：0.5质量方针和质量目标a.顾客满意度*分以上；b.产品月退货率w0.1%总经理：期：0.6质量目标展开本公司已发布的质量方针和质量目标是中长期的，其中质量目标中“每年稳定提高”是指在每年所实际实现值的基础上稳定提高的百分比，体现持续改进。要做到公司的质量方针中的对顾客“品质至上、精益求精、诚信守诺”，就要各部门共同努力达到质量目标所制定的目
4、标值。现将各部门制定的年度质量目标予以公布，请全体员工为实现质量目标而努力奋斗。人事行政部：每年培训学5次。质量研发部：计量器具检定率100%采取纠正预防措施有效率90%生产部：生产计划按时完成率95%产品月退货率00.1%。采购部：主要原材料供应商评定率100%采购原材料到货及时率95%销售部：顾客满意度85分；合同评审率100%仓库：月发货差错率00次，货物交付及时率100%总经理：日期：0.7质量手册管理办法1 质量手册（以下简称“手册”）由管理者代表组织编写，一经总经理批准即成为本公司质量管理的最低要求。“手册”的解释权归管理者代表或其授权人。2 “手册”适用于合同管理，提供给顾客或第
5、三方认证机构，用以证实并使之确信本公司的技术和管理能力能保证产品质量达到规定的要求，从而确保顾客满意。3 “手册”由公司人事行政部统一归口管理、注册、分发和登记。“手册”分为“受控”和“非受控”两种。3.1 “受控”本由公司人事行政部负责进行发放的系统编号，并列入现行受控文件清单，分发给本公司领导班子成员、各职能部门负责人及第三方认证机构，发放时做好登记和签收。“受控”本持有者应妥善保管，不得私自复印、外传；3.2 “非受控”本经管理者代表同意后分发给顾客及有关主管部门，公司人事行政部做好发放登记和签收，加盖“非受控”印章。“非受控”本更改时不予追回。4 为保证“手册”的适用性和有效性，根据质
6、量管理体系的运行情况对“手册”受控本的修订按“文件与资料管理程序”要求，并能识别文件的现行修订状态。“手册”的修订由公司人事行政部负责实施，并保证修订后“手册”的正确和统一。其它未经授权人员不得擅自修订。5 “手册”的换版，原则上需要三年（必要时，视具体情况而定）。换版时收回已发放的“受控”本，存档原稿盖上“作废留用”标识后留存，其余一律加盖“作废”标识，经报批准后销毁并做好登记，同时按本章第3条分发新版本。第1章范围1.1 总则本“手册”适用于本公司用于产品包装（包括*包装）的共挤聚乙烯薄膜，多层复合薄膜的生产薄膜类软包装的印刷及加工的生产与销售。1.2 关于删减通过对现有的质量体系分析，本
7、公司质量管理体系覆盖GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系一要求其他所有条款。因为本公司产品属于承揽加工性质，不涉及“开发与设计能力”的内容所以删除7.3内容。第2章引用标准及术语2 引用标准2.1 GB/T19000-2005idtISO9000:2005质量理体系基本原理和术语。2.2 GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量理体系要求。2.3 相关的法律法规。第3章术语和定义3 术语和定语本手册采用ISO9000:2005质量管理体系-基础和术语的术语和定义。注：本版“手册”描述供应链使用的术语如下所示：供方一-组织-顾客质量管理体系
8、4.1 总要求4.1.1 本公司质量管理体系包括吹塑膜及其复合膜的生产所涉及的有关部门的产品实现过程和支持过程。上述过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等部分组成。它分别对应于ISO9001:2008标准的第四、五、六、七、八章。4.1.2 本公司的产品实现过程包括：签订合同或客户订单（识别产品需求、对产品要求评审）-设计采购-生产和服务提供-监视和测量的控制-交付和售后服务。4.1.3 在质量管理体系中，对这些过程进行了进一步的分解细化，并就下列内容做出了详细规定：1）过程的顺序和相互关系；2）控制过程有效运作的标准和方法；3）提供信息和资源以支持并监视过程的有
9、效运作；4）过程的测量、计算、监视和分析；5）实施必要的措施，以实现本手册的要求和持续改进。4.1.4 本公司的产品实现过程中“菲林及凹版制作”为外包过程，按采购控制程序执行。4.1.5 产品的生产工艺流程图（见附录D）4.2 文件要求4.2.1 总则本公司质量管理体系文件包括：a）质量手册：规定本公司质量管理体系的文件，是本公司内部的质量法规，包括本公司的质量方针和质量目标；b)程序文件：是质量手册的支持性文件，有关质量活动必须按照程序文件规定实施,并定期对其进行评审，保持其有效性；(程序文件清单见本“手册”附录)c) 其它质量文件：技术标准、规范、图样、样板、工艺卡和管理制度等，是质量管理
10、体系过程得以有效策划、运行、控制所需要的文件，也是质量活动的基础文件。d) 质量记录：客观地反映质量活动和体系运行的实际情况，是质量体系运行的见证性文件。4.2.2 质量手册本公司编制和保持的质量手册包括：4.2.2.1 质量管理体系的范围，包括剪裁的规定；4.2.2.2 质量管理体系编制的形成文件的程序，见(程序文件目录)；4.2.2.3 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述；4.2.2.4 质量手册应按本“手册”4.2.3文件控制的要求予以控制。4.2.3 文件控制4.2.3.1 质量管理体系所要求的文件应予以控制，本公司所有质量管理体系文件由公司人事行政部负责，各部门配合实施。
11、4.2.3.2 编制“文件与资料管理程序”，确保在文件的使用现场得到有关文件的适用版本，防止使用作废文件。4.2.3.3 文件的批准和发布a) 根据文件的种类和性质分别由总经理、管理者代表、或其他授权人员批准以确保文件的适宜性和充分性。各种文件的审批权限应在“文件与资料管理程序”中明确规定；b) 文件的发布和发放应按“文件与资料管理程序”规定要求，并作好签收。4.2.3.4 文件的管理文件管理部门应建立现行受控文件目录，定期检查各类现行文件的适宜性和有效性，确保文件保持清晰，易于识别和检索。文件使用部门应妥善保管有效版本文件。4.2.3.5 文件的修改a) 文件在实施过程中应进行评审，以确定是
12、否需要修改或更新，若修改须经再次批准，并确保对文件的更改和现行修订状态加以标识。b) 为识别文件的现行修订状态，应建立文件更改一览表，防止使用失效或作废的文件，确保使用场所所能得到有关文件的适用版本。c)失效和作废的文件由文件管理部门负责及时收回，以防止作废文件的非预期使用，若要保留作废文件时应采用适当的标识方法，以防止误用。4.2.3.6 人事行政部对包括外来标准和法律法规等外来文件进行识别和管理，要控制外来文件的分发和更新。4.2.3.7 记录是一种特殊类型的文件，应按本“手册”4.2.4记录的控制要求予以控制。4.2.4 记录的控制4.2.4.1 质量管理体系所要求的记录应予以控制并保持
13、，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。此条款由公司人事行政部负责，各部门配合实施。4.2.4.2 编制“记录控制程序”，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置等要求进行控制。4.2.4.3 记录的要求和管理：a)真实、完整、字迹清晰，可识别是何种产品或项目的质量活动；b)填写及时、禁止未经许可的更改。c) 各部门应对本部门的质量记录自行归档保存，保存环境应适宜，以防止记录损坏、变质和丢失，保管方式便于存取和检索。d) 质量记录的保存期限应根据产品的特点、法规要求及合同要求来决定，见“记录清单”。e) 超过保存期的质量记录处理应有审批规定和执行办法，以免造成无可换回的损失。管
14、理职责5管理职责5.1 管理承诺总经理通过以下活动对其建立和实施质量管理体系并持续改进质量管理系有效性所作出的承诺提供证据：5.1.1 总经理采取培训、会议等方式使全公司员工都能树立正确的质量意识，都能认识到满足顾客和法律法规的要求，实施持续改进对本公司生存与发展的重要性。5.1.2 制订本公司质量方针和质量目标，使全体员工充分理解并为实现方针和目标而努力。5.1.3 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，并按“管理评审控制程序”进行管理评审。5.1.4 保证充分的资源投入，以期有效协调地开展各项质量活动，从而提高质量管理体系的有效性。5.2 以顾客为关注焦点总经理以实现顾客满意为总目标，为此，总经理要求：5.2.1 确定顾客的需求和期望，包括顾客规定的要求和顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，同时应考虑与产品有关的法律法规，特别是健康、安全、环境等方面的要求。本公司可以通过市场调研和预测或通过与顾客的直接接触，以此作为改进定型产品的依据。5.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求。要求涉及到对产品、过程和体系的固有特性的要求（技术要求）以及赋予特性的要求（交货时间、交货数量等）。只有当要求完全满足顾客的需求和期望时，顾客才能感到满意。5.2.3 使
