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1、客服类实习报告范文合集5篇在经济飞速发展的今日，越来越多的事务都会运用到报告，通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是我收集整理的客服类实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。客服类实习报告 篇1实习前言：实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮
2、演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。实习基本状况1、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限
3、公司2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经验，通过实习，不仅培育了我的实际动手实力，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购
4、物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创建一个良好的发展环境和平台!我们是一个充溢活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有实力，有阅历，有激情的优秀人才加
5、盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的看法，在广袤的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位状况(1)语言实力这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力，也是最重要的实力，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力，能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息，
6、同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。(2)专业实力一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的，须要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误
7、不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而
8、不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务看法看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。(5)应变实力一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变实力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也须要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的
9、阅历，在实际中敏捷运用。(6)交际实力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当挚友，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以挚友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行实惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。客服类实习报告 篇2敬重
10、的领导：您好！这份辞职报告我捏在手里好久了，始终都不敢递交给您，因为我知道这确定会导致您不悦，终归我作为一个实习生来到公司工作才不到一个月，我在这个时候辞职，势必会让您感觉到自己当时看错了人，让我进入了公司工作，对此我只能跟您致歉了，对不起，是我选择工作的时候没有考虑到这点，对自己的工作实力、适应实力盲目的自大了，我以为我能很好的完成网络客服这份工作的，但是经过这段时间的工作，我哪里有一点客服的样子，工作效率极其低下，鉴于我的个人工作状况，您也应当批准我的辞职了。我在高校学的专业是跟网络客服这个工作岗位完全不沾边的，但是由于我始终对这份工作有着很大的新奇心，正好在我找寻实习工作的时候，您公司的
11、聘请信息映入我的眼帘。我就抱着试一试的心态给公司投了一份简历，没想到最终竟然出乎意料的通过了，我就来到了公司进行工作，原来我的工作热忱特别的高涨，因为这是我的第一份工作，但是这份工作的难度完全是在我的意料之外的，我首先进行岗前培训，就花了很长的时间，许多东西我也是一知半解，以至于我现在跟顾客进行沟通的时候，都没方法和平友好的进行沟通，有时候甚至还能跟那些说话不好听的顾客干脆吵起来，因为我做不到在别人盛气凌人的时候，我还笑脸相迎，所以就常常跟顾客发生冲突。我的工作效率也是特别的低，别人花了三分钟就能解决的问题，我最至少要花上半个小时，许多不耐烦的顾客就干脆要求换人，给差评。我现在已经发觉我已经特
12、别的影响到公司的正常工作了，因为我个人导致许多顾客对我们公司的印象特别的差，特殊是上次有个人干脆说，“客户的看法这么差，公司的产品估计也是偷工减料的假货，以后再也不会来买你们公司的产品了”当我看大这句话的时候，我才知道自己在这个岗位上混的是有多么的差劲。我现在工作成这样，最终自己坚持不下去要辞职，跟公司跟领导您是一点关系都没有的，您对我这个实习生做的已经够多了，不仅给我支配了岗前培训，希望让我尽快的熟识工作，还给我安排一个同事来带我，希望能让我尽快的适应工作，是我自己不争气，满意不了这份工作对我的要求。我没有工作阅历是一方面的缘由，没有上进心也是一方面的缘由，自己的性格也不适合。现在要离职了，
13、但是我还是得感谢您这不到一个月时间的关照。此致敬礼！辞职人：xx20xx年x月x日客服类实习报告 篇3专 业：-姓 名：-一.实习目的：通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二.实习时间：20xx年7月20xx年10月;三.实习地点：(这个自己写下)：四.实习部门或岗位：电话营销部门的话务员;五.企业基本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六.实习内容和过程：一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音
14、语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻
15、更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!二、有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用
