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1、2012年 5月采购绩效管理考点考试复习资料1.效力：在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量；2.效率：在给定的利益相关者或者客户满意度水平,根据组织资源利用的经济性来测量；3. KPI(key performance indicators):关键绩效指标，即被选择的绩效指标。第二章：为企业增加价值2.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理1增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。2.价值链原理（value chain): Michael Porter 提出，产品工艺流程中的基本活动和支持活动，利润是如何创造的。在价值链原理中，采购是一个支持性活动，为
2、增值过程提供服务，并且对增值过程中的各种功能造成直接影响。该原理主要针对机械或加工类型。2.2 增值机会 ：采购为组织带来的增值机会: 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的。采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？ 采购处于供应链的上游，会对企业增值过程中的增值活动提供支持，产生直接影响，从而直接影响利润，为公司价值链做出贡献：采购带来增值机会主要有以下几个方面：（1）消除或改变最终用户或客户的初始需求来实现增值； （2）采购低成本项目与价值分析技术有关； （3）延期付款；（4）延长质量保证期； （5）减少库存或寄存； （6）改变产品或服务规格或标准； （7）改进运作效率
3、与学习曲线理论有关；（8）降低管理成本； （9）降低交易成本总之采购带来的节约、创造的增值机会对组织绩效很重要，其绩效目标包括： （1）对于相同的货物或服务，获得较低的成本； （2）对于相同的成本，获得更好的货物或服务质量； （3）既降低成本，又提升货物或服务的质量终极目标。2.3测量采购和供应所取得的增值绩效：（1）增值测量在设定指标时应考虑哪些方面？ 采购可以带来增值机会，测量增值有助于提高采购部门在组织中的战略地位，增值测量在设定指标时应考虑以下三个方面： 1组织所处的不同业务阶段：刚刚成立的采购组织，测量的重点是降低成本，提高服务水平，成熟的采购组织应该更好的加强与关键供应商的关系管理
4、。 2针对的对象：包括采购部门，采购人员和供应商3设定指标的角度：从效率和效力两个方面设定指标（2）增值测量设定的指标： 1效率指标：采购过程的实际成本；订单成本；购置成本；实现的节约；获得的增值；周期；信息技术的使用；组织结构；供应商管理；劳动力评估。 2效力指标：客户服务水平；货物服务预算；质量水平；准时送达客户；服务交付；关系改进；对资本效率；资产管理和利润的影响。2.4通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值 1.库存：MRP 和JIT，库存在减少，但有许多还有库存2.库存是资产类会计科目，虽是资产，但是在销售前并不流动，是存货资金。3.机会成本（opportunity cos
5、ts）： 有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。4.寄销库存（consignment stock）：零售业和维修业-VMI方式：MRP、JIT、VMI库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？ （1）库存是企业的资产和运营资本的一部分，企业持有库存能保证生产经营的连续性和稳定性，适量的库存有利于及时供应和服务，赢得市场，持有库存成本降低，可以节约资金，实现增值。库存过剩会占用大量资金，不仅降低资金的流动性而且会出现呆滞库存，降低运营效力 可见保持多少库存对企业的绩效和增值尤为重要 （2）库存为什么会带来增值，其增值方式有哪些？ 从成本收益和供应链角度来分析，库存可以带来增值机会有： 1.
6、库存处于供应链的中间环节，不仅包括原材料部件，半成品还包括产成品和低值易耗品办公用品等，他们形成了企业的持有成本，这些持有的库存占用大量现金，降低了现金的流动性，降低持有成本会为企业带来节约实现增值机会。 2.库存占用资金的财务成本，如利率 ，降低库存可以获取利率收益的增值机会3.库存的机会成本，如投资，库存的降低可以节约大量现金用于投资，如短期债券，不动产生产等，可以实现更多的增值。4.在制造企业使用MRP（物料需求计划）可以使库存成本有效降低，实现增值。5.在制造企业，如汽车制造，实行JIT生产 准时化生产，关键部件实现零库存，使成本大幅度降低，实现最佳的增值。6.一些零售批发企业、服务业
7、、制造业、使用寄销库存，也实现了成本的降低和增值。2.5谈判的增值机会：改善合同条款TCA是企业的总购置成本，这是一般概念，广义的概念是所有权成本TCOTCO=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本企业必须重视采购的TCA和TCO，通过谈判来改进采购并改善合同的条款和条件来增加价值。（1） 客观的和数量上的减少：价格、时间、贸易折扣和清算折扣（2） 主观性的改善实现增值：更好的质量、改善的服务、延长质量保证时间（3） 减少交易成本来实现增值：更少的订货次数、框架订单、减少交易时间总之，采购人员在谈判中要充分利用他的技巧和能力，通过谈判获得降低成本，提高服务水平，改善合同的条款和条件，实现货物和
8、服务的TCA和TCO增值。2.6 提高运作效率增值降低采购成本（采购成本包含的项目）:1.采购人员及采购团队的工资; 2.办公室成本和支持成本;3信息系统成本,包括有纸化办公或信息技术和信息系统(IT/IS).运作效率基于：人力资源因素：采购人员个人能力或专业能力；系统和流程因素：采购流程、战略、战术、交易、关系、商务信息技术系统和交流。测量依据：采购工作的数量：一段时间下订单的数量；承担物品/服务的数量；处理询问的数量采购流程工作进行得如何采购工作的价值：订单的资金价值；交易成本，包括询价、评估、会谈等；与预算相比所带来的节约。第三章：绩效测量的类型3.1 制定KPI：战略目标，选择绩效测量
9、需考虑的问题：如 WHY(为何我们要测量这个绩效）；WHAT(我们想得到什么，核心的产品和服务是什么）；WHO(谁是关键客户/供应商）；HOW(如何得到KPI结果）KPI目标应该符合企业的战略目标: 1.可靠的2.有意义的3.有针对性的4.公平和平衡的5.能够变化和改进6.对目标进行管理.KPI指标选择的原则 SMART原则S具体的 M可测量的 A可达到的 R相关的 T有时限的.3.2制定KPI：战术与运营p46 1.供应链经理关心点：进货（inbound）、货物在仓库里管理（tran-site）、出货（outbound）；2.采购经理：收到需求指令，寻找供应源，下单；3.采购作用：下订单、现
10、场采购、达成协议、拟定合同、管理长期协议。4.采购KPI：采购部门可能在战略层、战术层以及运作层执行采购工作 (表3-2） 3.3 改善服务与利润贡献p48 1.采购种类：原材料、零件和配件、维修部件、设备等2.销售成本影响营业帐户、底线（bottom-line）利润、损益表 过多的库存影响流动比率 采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员3.材料成本的节约-采购KPI（测量意义：我们能够在一些已经确认的成本的基础上节约多少？在这个基础是上一次支付的价格、预算价格或者预估目标成本。所有这些成本基础与价格波动有关。） 1)我们能够在现有的成本基础上节约多少？2)绩效测量：建立基本价格、跟踪市场变
11、化、购买物品、测量差异3)见书中P49-P503.4 采购流程与供应链成本1.供应链业务过程：采购、仓储和库存管理、与增值有关的制造（生产管理、MRP、JIT）、储存和交付产成品、客户关系管理2.过程检查（process review）3.与采购流程相关的部分：图3-2 P514.测试流程图基本的最佳实践的测试包括：是否清楚地设定和理解了采购角色；是否具有告知采购员如何工作的采购手册或流程图；采购手册是否清晰地描述了应遵循的工作步骤；公司商业计划中是否制定了采购政策和道德标准；是否理解所有采购的基本要素；采购人员是否知道并理解标书评估和授予合同的标准；我们是否“管理”内部和外部的客户；我们是否
12、拥有完备的IT系统。3.5与组织结构有关KPI指标与组织情况相结合：1)中央采购部门2)分散采购-授权给分部3)总部领导的行动网络4)分类采购 5)社团采购6)合作采购。3.6 与能力有关 对人员的测量 测量要素：技巧,经验,知识,态度,它们将与资格结合产生最佳效果。管理的关键：看需要的能力，然后评估“差距”。 测量方法：客观： 1.根据一套规定的能力水平,需要弥补多少差距； 2.对于个人,团体或部署来说,达到某种能力水平的时间是多少； 3.有可测量的进步吗? 主观：1. 这个人干得如何；指导或培训后的进步如何；团体合作或业务关系有所改进吗？第六章：信息技术和数据管理6.1商业信息系统与供应链
13、系统的联系以及如何应用于绩效测量1. 很多管理者认为信息是一种重要力量和非常有价值的企业资产2.智能企业（intelligence en僷terprise）；信息技术（information technology）:IT；信息系统（information system）:IS3.成功使用信息的关键在于：不仅仅关注组织现在发展到什么程度，而且要关注将要如何发展4.智能企业通过信息技术的使用来实现它的战略和战术目标（智能企业有很强的判断能力和理性，能够制定一种可行的方案来满足组织的长期信息需求）5.组织所处的阶段：运作、巩固、整合、优化、创新。具体见P104图6-1 6. “数据”和“信息” 数据
14、：一系列的事实和交易 信息：将数据分类并整理出有用的一部分资料 从大量资源中挑选数据进行分析是为了找到发展的趋势、重要事件和结果。7.供应链中的数据源，详见P105上图6-26.2采购信息系统的关键因素 属于商业系统的一个模块1.采购系统的基本目标： 1)接收和识别客户需求； 2)识别特定的供应源； 3)从供应商系统可以生成交付订单或合同；4) 保证按订单要求交付货物 5)生成订单和合同作为基础文件 6)生成采购报告。2.若要采用一个全新的系统，需要考虑以下因素：详见P107 1)IT软件许可费；2)数据库集成费用建立或者和原来的系统进行整合；3)安装费用；4)培训费用；5)使用费用。3.采购系统还应具有的功能： 1)合理的供应商管理基础 2)使用杠杆购买力量所产生的机会 3)减少采购成本的机会6.3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标P108-109信息系统的使用和运行 数据的收集和管理1.采购职能本身是为企业提供服务的一项成本。采购成本是TCA（总购置成本）和TCO（总所有权成本）的一个要素。2.采购是成本中心或利润中心3.采购绩效管理应该广泛利用事实、观点和信息来评价采购为组织提供服务的效率和效力。信息系统能够支持、帮助、收集相关信息，但仅有先进的系统是不能保证成功的。P109 6.3与采购职能管理相联系：系统信息是取得选定商业目标的关键工具，有用的、准确的、及时的系
