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1、企业管理课程考试试卷（A卷）考生须知：本课程为开卷考试，考试时间为 120 分钟。 考生应将答案全部做在答题纸上，并详细标明各题题号，答在本试卷上一律不计分。考生须将本试卷和答题纸写好姓名、学号后交回，否则不计分。本试卷可作草稿纸用。一、填空题（每空 1 分，共20 分。）1. 现代企业制度的基本特征，包括_ 、 _ 、政企分开、管理科学的企业制度。2. 管理的性质包括 _ 和 _ 、科学性和艺术性。3. 马斯洛的需求层次理论把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为_ 、 _ 、社交需要、尊重需要、自我实现需要。4.企业管理的四个基本职能计划、组织、_ 和 _ 。5.根据控制的要点不同，控制可
2、分为_ 、 _ 和事后控制。6. 企业文化是指在一定的社会在文化背景的影响下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的 _ 、_ 、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格、以及传统和习惯的总和。7. 人力资源是指在一定区域内能够推动 _ 和创造 _ 的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。8. 管理信息系统（MIS）是指企业组织中进行信息的收集、加工、储存、_ 、 _的系统。9.ISO是国际标准化组织的简称，是目前世界上_ 、 _ 的国际标准化专门组织。10. 企业生产运作就是指企业将它的输入_ 、 _ 为用户所需要的输出过程。二、 单项选择题（每小题1 分，共2
3、0 分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。多选不给分。1. 李丽搞的一个私营企业由于产品质量好、销路不错，很快树立了自己的品牌，公司规模不断扩大。但随之而来的是，由于人数从原来的6 名扩大到现在的130 余人，李丽的和各种琐事纷至沓来，且公司给人以混乱的印象。为此，有很多人给他提建议，最具代表性的建议有以下四种，哪个最有效：(A) 李丽应抽时间到财经学院接受管理方面的培训(B) 应聘请一位管理顾问，帮他出谋划策(C) 对于企业的组织结构进行改组，在李丽和一线工人之间增加一个管理层(D) 应招聘一位助理，帮助其处理和各种琐事。2. 企业管理中，管理人员的管理幅度指的是。A（第页共7
4、页）(A) 直接管理的下属员工数量(B)直接管理的下属部门数量(C) 所管辖的全部下属部门数量(D) 所管辖的全部员工数量3. 古人去“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的(A)计划职能(B)组织职能(C) 领导职能(D) 控制职能4. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：(A)上下级之间的友情(B)为下属设定崇高的目标(C) 为了下属的利益不惜牺牲自已(D) 了解下属的欲望和需要5. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是(A)设法消除(B)严加管制(C) 善加引导(D)积极鼓励6. 保证组织中“事事有人做”属于管理的(A) 计划职能 (B) 组织职
5、能(C) 领导职能(D) 控制职能7. 商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移至北门的奖励500金，但没人去尝试。根据期望理论，这是由于：(A) 500 金的效价太低(B) 居民得到薪酬的期望太低(C) 居民对完成要求的期望太低(D) 大家都不敢尝试8. 某企业到了2 月底，发现甲产品一季度计划才完成50，便采用日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差，发现乙产品供大于求，价格下降，这是决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施(A)均属于前馈控制(B)属于反馈控制(C)前者属于前馈控制，后者属于反馈控制(D)前者属于前馈控制，后者属于前馈控制9. 管理是一种艺术，这
6、是强调管理的(A)复杂性(B)精确性(C)有效性(D) 实践性10. 根据计划内容的明确性，可以将计划分为(A)长期计划和短期计划(B)战略性计划和战术性计划(C)具体性计划和指导性计划(D) 程序性计划和非程序性计划11. 在组织规模一定时，管理幅度与管理层次A（第页共7页）(A)没有什么联系(B)直接成正比关系(C) 有明显的间接关系(D) 直接成反比关系12. “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是(A)用人所长原则(B)因材器用原则(C)因事择人原则(D) 人事动态平衡原则13. 企业员工技能培训的重点是(A)导入培训(B)在职培训(C)离职培训(D) 工作轮换14. 认为人都
7、以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是(A) X理论(B)Y理论(C) W理论(D)Z 理论15. 利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用(A)绩效工资(B)分红(C) 知识工资(D) 员工持股16. 在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指(A)“瘦狗”型的经营单位(B)“幼童”型的经营单位(C)“金牛”型的经营单位(D)“明星”型的经营单位17. 在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2 5 个目标，这属于目标性质的(A)层次性 (B) 可考核性 (C) 多样性(D) 可接受性18. 下列计划中更为具体且操作性强
8、，并减少了风险因素的是(A)长期计划(B)短期计划(C)中期计划(D) 专项计划19. 使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是(A)书面沟通(B)情感沟通(C)口头沟通(D) 体态沟通20. 彼得德鲁克认为， “领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这话说明领导本质是(A)领导者需要权力(B)领导的实质是组织成员的追随和服从(C)追随者经领导者更重要(D) 领导只有一个定义，其余的定义都是错误的三、多项选择题（每小题2 分，共 20 分。在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。每小题全
9、选对者得2 分，只选一项且选对者得1 分，其余情况均不得分。）1. 领导者职位权力包括(A) 合法权 (B) 奖赏权 (C) 惩罚权 (D) 专长权2. 企业按股权形式可分为A（第页共7页）(A) 股份合作制企业(B)合作制企业(C)有限责任公司(D)股份有限公司3. 企业文化分为(A) 深层企业文化(B)中层企业文化(C)表层企业文化(D)延伸企业文化4. 职务分析的实施步骤(A) 建立有效的沟通体系(B)调查组织我特性(C) 收集信息进行职务描述、编写职务说明书(D)工作评价5. 外部招募的优点(A) 新员工会带来不同的价值观(B)不需进行培训(C) 招聘速度快(D)可以招募到稀缺的复合型
10、人才6. 固定资产是指(A) 应收帐款(B)单位价值在规定标准以上(C)使用期限超过一年(D)在使用过程中保持原有物质形态7. 全面质量管理的特点(A) 全面的质量管理(B)全过程的质量管理(C)全社会的质量管理(D)全员参加的质量管理8. 生产运作系统的绩效评价从以下方面来衡量(A) 质量(B)成本(C)生产率(D)适应性9. 企业物资消耗一般的组成(A) 产品有效消耗(B)工艺性消耗(C) 非工艺性消耗（ D 产品无效消耗10. 营销组合的基本策略(A) 产品策略(B)价格策略(C) 渠道策略(D促销策略四、问答题 （共 20 分）1.质量管理体系应遵循的八项管理原则(4 分)2.简述计划
11、内容的“ 5W1H ”。 (4 分 )3.简述市场细分的基本依据。(4 分)4. 简述高效团队的特征。 (8 分 )五、论述题(20 分 )某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他给下属员工A（第页共7页）更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议(20 分)企业管理课程考试卷标准答案和评分标准一、填空题（每空 1 分，共20 分。）1. 产权清晰、权责明确2. 自然属性和社会属性3. 生理需求 安全需
12、求4. 领导和控制5. 事前控制 实时控制6. 价值观念、信仰追求7. 生产力发展 社会财富8. 传递 更新9. 最大的 最权威的10. 转化 增值二、（每小题1 分，共 20 分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。多选不给分。 ）1.(C)2.(A)3.(A)4.(D)5.(C)6.(B) 7.(B) 8.(D)9.(D)10.(C)11.(D)12.(A)13.(B) 14.(A)15.(A)16.(C) 17.(C) 18.(B) 19.(A) 20.(B)三、多项选择题（每小题2 分，共 20 分。在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。每小题全选对者得2 分，只选一项且选对者得1 分，其余情况均不得分。）1.(A,B ， C)2.(A ， C,D)3.(A,B ， C)4.(A,B ， C， D)5.(A,D)6.(B,C,D)7.(A,B， D) 8.(A， B,C,D)9.(A ， B,C) 10.(A,B， C， D)四、问答题（共 30 分）1. （ 1）以顾客为关注的焦点（ 0.5 分）（ 2）领导作用 （ 0
