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1、门诊护理工作优质护理分析 1资料与方法选取我院门诊科于2022年12月收治的患者160例作为临床研究对象，其中男患者82例，女患者78例；年龄378岁；文化程度：初中及以下30例，高中58例，大学及以上72例。先对160例患者施行优质护理效劳前的护理满意度进展调查，并做统计学分析。之后，对纳入研究的160例患者给予优质护理效劳，详细方法为：1护理准备工作：在护理人员之间展开护理培训工作，树立以病人为中心的护理效劳理念，进步护理工作才能；转变护理人员的工作态度，以积极主动的态度为患者提供护理效劳。2硬件设施建立与完善：做好医院内的卫生清洁工作，为患者提供良好的就诊环境；设立医院平面分布图，使患者
2、可以很快掌握医院的各科室的分布情况，从而方便问询与治疗；在医院的危险地带设立平安提示，使患者可以避开；根据门诊患者的特点，在医院内各处设立咨询点，并安排相关的导诊员接待前来就诊的患者；同时，在就诊人数较多的情况下，要做好接待工作，在咨询点提供座椅、食物、水等物质，从细节处照顾患者的生理及心理需求。3人性化效劳：对前来就诊的患者保持微笑，并殷切问询患者的身体安康状况及疾病情况，指导患者就诊；对行动不便的患者加以照顾搀扶，必要时可陪诊；为有隐私需求的患者营造相对私密的就诊空间，保护患者的隐私；在患者等待的时间里，护理人员可以发放一些相关的安康教育宣传卡片，既安抚了患者的焦躁情绪，又可以到达安康教育
3、的目的。4矛盾处理：当发生护患矛盾纠纷时，护理人员要保持冷静，同时以安抚患者的情绪为先，以理智的态度处理事件纠纷，不可以对患者加以言语谩骂或肢体上的伤害；同时要进步沟通技巧，运用口头语言与肢体语言与患者进展交流沟通，表达对患者的同情与理解，并在言行之间表达出对患者的尊重与关爱。5制度完善：对现有的护理工作制度进展完善，使就诊流程、检查流程、收费流程等得到简化与优化，从而进步就诊效率与患者的护理满意度。患者数据采用SPSS13.0统计软件包进展统计学处理。计量资料以均数标准差x-s表示，采用t检验；率的比拟采用chi;2检验，P0.05为具有统计学意义。2结果优质护理效劳理念在门诊护理工作中的应
4、用使患者的护理满意度得到很大的进步，患者的护理满意度为94.38%，与护理前相比具有显著差异性P0.05。3讨论门诊部门是医院的一个重要组成局部，因每天接待的病人数量多、病情复杂，所以患者与护理人员之间难免会产生摩擦。为解决这个问题，我国各级医院展开了优质护理效劳工作，为患者提供全方位的优质护理效劳。本次研究说明，优质护理效劳理念的应用是护理工作的一次进步，它使门诊部门的工作发生了重大的变化。一方面，优质护理效劳的应用使门诊部门的工作效率得以提升，患者的就诊更加方便、快捷、高效；另一方面，优质护理效劳的应用使患者的护理满意度明显进步，护患矛盾纠纷事件大大减少。从优质护理效劳的工作内容来看，优质护理效劳主要从护理工作人员和医院两个方面来加强工作建立。在人员方面，医院加强了护理人员工作才能的培养与提升，使优质护理效劳的意识逐渐融入到护理人员的工作理念中，并在实际的工作中表达出来。而在医院方面，硬件设施的建立使护理工作的人性化与全面性得到凸显，患者在良好的医院环境中就诊，心理及生理上都得到人性的关心。通过这种护理理念的应用，门诊护理工作的质量得到很大的进步。综上，优质护理效劳理念在门诊护理工作中具有良好的应用价值，是解决当前护患矛盾纠纷的有效途径。 于艳利 单位：吉林省人民医院
