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1、关于银行工作心得体会范文集锦十篇 银行工作心得体会 篇1 卓越始于平凡,完美源于认真。在洪新支行,我从事着一份最平凡的工作农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业,不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农业行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农业行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农业行员工中,柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日,用点
2、点滴滴的周到服务让客户真正体会到农业行人的真诚,感受到在农业行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农
3、民那样冬播夏收,夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情，奉献我们的真诚,奉献我们的青春。在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需，排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。 实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提
4、供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识，新业务,理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛，因为敢闯敢干,活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天,农行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献
5、给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得体会 篇2 当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候,我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善
6、,对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人,提不起一点商量的心态的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理,但是对于一个柜员而言,你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。 我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是,生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是,现实却很累,也终于理解了 羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关 的诗句。可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本读者杂志,好久没有去看这些东西,原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我,来说
7、 低头沉默与妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景 一种意义上是对人生的有一次妥协 与逃避。一个心灵正在伟大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经历过这种境界。 银行工作心得体会 篇3 电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员,是营销电子银行产品的第一窗口,在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受:熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程,才能向客户推广我行电子银行业务,才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用,都需要柜面服务人
8、员熟络于心,疑难处置时才会信手拈来。 推介宣传看需求。营销电子银行产品时,我们一定要讲究方法,传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况,有针对性地推介产品。如:有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁,这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利;对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款,而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细,能够随时随地充值电话费,这样客户就会很感兴趣。精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销,因为很多时候
9、客户根本不知道我行有好的电子银行产品,同时,还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用,这时就要手把手地教客户使用,客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招,营销效果会很明显。 联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式,让客户遇到难题可随时咨询,必要时可以现场指导安装,告知
10、操作流程,同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。 银行工作心得体会 篇 在银行工作了一年了,这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁,不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了,因此对于这一年的工作,我还是有很多感受的,在此也谈一谈我的心得和体会。 任何一个行业,服务都是尤为重要的一项工作,在银行的这段时间里,我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作,不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,还好有这么多朋友同事的帮忙
11、,我才得以这么顺利的走过来。 刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉,好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来,当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听,我当时候也年轻气盛,一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次,我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响,明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。 我们是做服务工作的,首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境,所以做起事情来有些奋不顾身,面对那些让自己无法忍受的没
12、有办法容忍,所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误,我不能找其他的借口,所以自那以后,我开始更加努力的去学习专业知识,向他人学习服务管理,不断的提升这自己的服务水平,杜绝那样事情的发生,首先就是要从这些小事开始。 近段时间来，我表现的越来越好了,我不仅可以用更好的态度去服务,更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征,也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好,而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发,不辜负大家的帮助和期待,我会继续奋斗、继续前行的
13、！ 银行工作心得体会 篇5 银行工作之中,要做好服务,和客户的沟通,是需要我们有好的态度,去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务,很多时候也是可以得到客户友善的反馈,能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。 做好服务,是我们工作的必要,没有好的服务态度,也是很难去把工作进行下去的,从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业,同样也是服务的行业,要去为客户服务,我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态度，只有我们自己做好了,那么才能得到认可,很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的,但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知
14、道自己的问题，会道歉,甚至工作会进展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之中,有时候客户的情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚,可能也是会发脾气,但是其实这个时候,我们也是不要被这情绪带进去,这些情绪只是对事情的反馈,并不是对我们个人的一个攻击,在工作之中也是会常常遇到这样的,我们也是要合理的去调整自己的心态,去继续的做好工作。 服务不但是要有态度,更是要有方法,和客户沟通的过程之中,不仅仅服务态度要好,更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪,或者得到客户的认可,来将工作进行下去。服务不是一成不变的,不同的客户，也是要采取不同的服务技巧,来最后把工作做好，具体的工作里头,每个客户都是不
15、一样的,他们的需求,他们的一些情况都是和培训中的会有区别,而且即使有了经验了,也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候,更是要根据客户的一个情况去考虑,虽然银行有要求,但是话术的灵活运用,也是能更好的达成工作目标,而非一成不变,那么和机器人也是没有什么区别,更是无法去把事情做好,甚至还会遭受到客户的一个投诉。 在银行工作，我也是清楚,给客户服务,想要做好,不但是自己要懂得如何去服务,有好的态度，同时也是要不断的学习,不断的去积累工作的经验,才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务,很多时候达成的效果也是会让人意想不到的,所以也是要去坚持,去把服务给继续做好。 银行工作心得体会 篇6 由于在学校的专业
16、课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在x银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员,要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。简而言之,需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生,虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分,即:担任临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营
