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1、加强企业沟通的措施在沟通过程中，无论是管理者还是被管理者，对积极反馈的感知 都比消极反馈的感知要快和准，而且积极反馈几乎总是被接受，而消 极反馈往往遭到抵制。因此，要想在各个层面，就各方面的内容进行 有效沟通，实现企业和谐，还需要认真的思考和揣摩，而企业的领导 者将在沟通中起着至关重要的作用。企业沟通中存在的问题.由于企业规模大小不一，层级有高有低，部门分立和业务差异普 遍存在，员工的观念和行为不一致，使得沟通成为企业日常运作的必 需。目前，许多企业在沟通方面确实存在一些问题。1、缺乏主动与部属沟通的意识。一些管理者喜欢高高在上，“沟 通”往往是管理者的口头禅，他们认为沟通是可有可无、临时性的
2、工 作，经常不自觉地进行自上而下的单向沟通。当企业员工有意见、消 极怠工，当有重大生产任务需要调动员工的积极性时，才想起要和员 工们沟通一下，以赢得他们的支持和努力付出。这种“沟通”当然也 是必要的，但往往容易沦为管理者的个人演讲，最后变为发布指示和 布置生产任务。2、部门与部门在双方合作当中缺乏有效的沟通，部门之间没有服 务及积极配合意识，本位主义”倾向严重，没有共同担负起相应的 职责，只片面强调自己一方。3、内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，使企业内部的信息 传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。4、管理者与员工之间缺乏沟通平台，员工的意见和建议特别是阶 段性或临时性建议不
3、知如何反映，员工的主观能动性不强。加强企业沟通的措施（一）领导干部要转变观念，提高认识。沟通不是可做可不做的一项内容，而是每位领导干部日常工作中 的重要组成部分，是每一位领导干部的责任。因此要实现沟通，必须 放下架子，公心处事，同员工平等相处，不能认为民就是民，官就 是官”。在沟通中，要抱着坦诚相待、解疑释惑、共同促进企业发展 的态度，实实在在地打消部门、员工的顾虑，赢得员工的信任，为沟 通打下坚实的基础，为促进和谐创造有利的条件。（二）要建立有效的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内 部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通 员工、管理层与普
4、通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保 持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们 所做的一切都在被关注;使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强 管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理层和 员工层之间的日常沟通渠道。定期举行领导与员工参加的座谈会等， 使员工可以自由抒发想法、反映问题、及时释放心中的疑团。对员工 提出的意见和建议，认真研究处理，使员工真正感受到来自管理层对 他们的尊重，激发他们奉献企业的信心和热情。二要建立部门之间的 相互沟通渠道。企业的各部门较分散，而部门通过定期召开部门之间 的沟通协调会、组织跨部门的虚拟团队和积极开展多部门共同
5、参加的 团队活动，建立起各部门之间相互协调沟通的机制，不断提升组织执 行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整 体能力。三要为员工之间的相互沟通创造条件。通过创建组织部门之 间的参观学习和举办员工联欢活动等多种方式，建立员工之间互相交 流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。同时，教育 员工顾全大局，怀抱宽容，自觉培养团队意识，鼓励他们为企业发展 进言献策，提升员工主人翁意识和企业的科学决策能力。（三）要选择适当的沟通方式。企业面对的新情况、新问题复杂多变，沟通的方式也应因人而异、 因事而异。概括地说，沟通可按照不同的依据分为正式沟通和非正式 沟通，口头沟通和书面
6、沟通，语言沟通和非语言沟通。在实际工作中 可根据沟通内容、沟通对象的不同选择适当的方式方法。在传达上级 指示精神，进行工作决策时应使用正式沟通，因为它具有较强的约束 力和影响力，效果较好。而如果某位员工思想上有困惑，就需要领导 者与其进行非正式的沟通，通过谈心或者聊天，了解问题症结，寻找 解决办法，在解决问题的同时传递上级对下级的关心和爱护。事实上， 由于非正式沟通方式灵活、沟通方便、速度快，又比较容易表露思想、 情绪和动机，在实际工作中，非正式沟通存在的.更为普遍。（四）要正确使用沟通中的技巧，使反馈更加有效。一是要强调具体行为，沟通的内容应该具体化而不是一般化;二是 应对事不对人，尤其是消
7、极反馈，应该是描述性的而不是判断性和评 价性的;三是要把握沟通的良机，太早或太迟都将影响沟通的效果;四是 要允许接受者陈述自己的看法，这样才能保证较全面地了解问题的事 实，分析症结，解决问题;五是要确保理解，真正达到沟通的目的。（五）要努力实现最大范围的沟通。在企业中，要做好横向沟通（各部门之间的沟通）和纵向沟通（领导 与下属的沟通）。领导班子成员之间内部做好沟通，要发扬民主集中制， 要做到大事讲原则，小事讲风格，统一认识，形成合力；同上级领导的 沟通以便领导及时掌握和了解生产形势，给领导决策提供信息，减少 和避免决策失误，同时也能得到领导对你工作的理解和支持，密切上 下级关系;与相关部门沟通，可以及时发现内部协作环节的问题，消除 误会和隔阂，相互配合，提升协作效率;领导与员工的沟通是沟通体系 的重要部分和根本目的，能增强与员工之间的理解、相互尊重和感情 交流，达成共识，最终配合默契、协同运作。加强沟通工作是构建和谐企业的有效途径，它对于把握员工脉搏， 统一员工的思想，充分调动员工的积极性，促进生产发展和经济效益 的不断提高具有极为重要的作用。我们必须不断改进沟通工作方法， 充分发挥沟通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的积极作用，提高企业 应对各种困难和抵御风险的能力，实现企业的和谐发展。【加强企业沟通的措施】
