目录 屈臣氏健与美连锁店（中国） 屈臣氏专柜/促销人员手册 目 录说明 2第一章 欢迎辞 3第二章 公司简介 42.1 公司历史背景 42.2 屈臣氏集团品牌一览 4第三章 进/退店规范 53.1 进店流程 53.2 退店流程 5第四章 行为规范 64.1 仪容仪表 64.2 卖场纪律 64.3 安保知识 64.4 纪律处罚 8第五章 绩效评估 13第六章 沟通 14第七章 专柜/促销人员工作指南 15第八章 专柜/促销人员签署书 161/16说明 屈臣氏健与美连锁店（中国） 说明本专柜/促销人员手册旨在规范在屈臣氏商店从事促销活动的供应商派遣的专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全供应商已确认本手册，并有义务在派遣专柜/促销人员前，将本手册交至专柜/促销人员，并告知、培训专柜/促销人员遵守本手册的相关规定。
如对本手册的相关内容有任何疑问，可向屈臣氏店铺经理或人力资源部咨询供应商在每次派遣专柜/促销人员时，专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，并在进场当天将签收回执交至屈臣氏店铺文员或行政主管存档本手册具备法律效力，若供应商之专柜/促销人员的任何行为违反相关条款，将构成供应商的违约，屈臣氏有权向供应商收取相应违约金，对屈臣氏造成损失的，供应商将承担相应责任和经济赔偿4/16欢迎辞 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第一章 欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入屈臣氏专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，屈臣氏正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位屈臣氏与供应商有着一致的利益与目标，屈臣氏的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为屈臣氏的正式员工本手册旨在使您了解屈臣氏的企业文化与服务规范，熟悉屈臣氏的工作环境与管理风格本手册概述了屈臣氏对专柜/促销人员的服务与要求，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。
屈臣氏店铺经理负责专柜/促销人员的服务与监督如您对屈臣氏有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系屈臣氏店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总有关信息专柜/促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至屈臣氏店铺文员或行政主管屈臣氏与您携手共进，开创美好前景!公司简介 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第二章 公司简介2.1 公司历史背景1828年，屈臣氏前身“广东大药房”在广州开业1841年，“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务 1871年，“香港药房”易名为“A.S Watson & Company” (屈臣氏公司） 1941年，“屈臣氏公司”庆祝进驻香港市场并开业100周年1981年，屈臣氏公司成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售商店1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业1992年，中国上海第一家屈臣氏个人用品商店开业1994年，屈臣氏公司回到广州，广州第一家屈臣氏个人用品商店在江南西路开业2003年，屈臣氏中国第50家分店在广东佛山开业。
2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场开业2006年，屈臣氏中国第200家分店在广东花都开业2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京开业2.2 屈臣氏集团品牌一览Food， Electronics & General MerchandiseManufacturing保健及美容美容与保健品食品、电子与百货高级香水及化妆品饮料饮料进/退店规范 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第三章 进/退店规范3.1 进店流程1．专柜/促销人员持屈臣氏采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单，店铺文员或行政主管将无法为专柜/促销人员办理进场手续2．办理进场手续时，专柜/促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件、《屈臣氏专柜/促销人员手册》的签收回执单以及专柜/促销人员与供应商签订的劳动合同复印件(缺一不可)3. 店铺文员或行政主管在审核确认身份证及健康证的原件和复印件相符后，将会在进场通知单中标注。
4．店铺文员或行政主管在收到填写完整的进场通知单、 专柜/促销人员身份证及健康证的原件及复印件及<<屈臣氏专柜/促销人员手册>>的签收回执单后，向专柜/促销人员发放胸卡专柜/促销人员进场手续办理完毕5．依据屈臣氏与供应商的约定，供应商需为专柜/促销人员进驻屈臣氏店铺缴纳服务费3.2 退店流程1．屈臣氏店铺要求供应商更换专柜/促销人员如果专柜/促销人员严重违反屈臣氏规章制度，或做出的行为有损于屈臣氏和供应商的形象或不利于屈臣氏和供应商的友好合作，或专柜/促销人员的能力已不能胜任此工作，或因违反纪律收到2次（含）以上书面警告的，屈臣氏各店可以要求供应商撤换该专柜/促销人员如果屈臣氏店铺清退专柜/促销人员，将会提前以书面形式通知供应商，供应商已支付的服务费不予退还，但可继续用于接替被清退者之新派的专柜/促销人员；对于严重违纪者，屈臣氏店铺在通知供应商后可立即清退若该违纪者对店铺正常营运造成影响和损失的，供应商已支付的服务费不予退还，且供应商须另行支付新派之专柜/促销人员的服务费对于被清退的专柜/促销人员，供应商不得再将其派往其他屈臣氏店铺2．供应商自动更换专柜/促销人员如果供应商因业务需要或其他原因要撤回或更换派驻在屈臣氏的专柜/促销人员，需提前七天以书面形式通知店铺经理，且必须经屈臣氏店铺经理的书面同意。
若专柜/促销人员在进店后9个月内由于供应商原因而更换的，供应商已支付的服务费不予退还，并且还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费用3．专柜/促销人员辞职 若专柜/促销人员辞职，作为供应商的雇员，应向供应商书面提出，同时还需提前七天通知屈臣氏的店铺经理若专柜/促销人员在入场后9个月内辞职的，供应商已支付的未到期服务费将不予退还，并且供应商还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费用4．离场手续 专柜/促销人员须在店铺文员或行政主管处办理退卡手续，由店铺文员或行政主管收回胸卡和本手册如专柜/促销人员在店内有违纪记录，店铺文员或行政主管将该信息记入当月供应商汇总表7/16行为规范 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第四章 行为规范4.1 仪容仪表1. 专柜/促销人员 必须穿着供应商的制服上班，如供应商无法提供服装，应根据屈臣氏的要求购买屈臣氏的员工工服（工服暂缺时，专柜/促销人员应穿着白色衬衣、黑裤子、黑鞋），同时必须统一佩带屈臣氏指定的工牌不按规定着装的专柜/促销人员将不被允许进驻商店。
2. 专柜/促销人员应在营业前化妆完毕（不得在卖场内化妆、补妆）3. 专柜/促销人员必须将长发梳起，不得披肩指甲不可过长，保持清洁4. 专柜/促销人员不得佩戴夸张饰物4.2 店铺纪律的特殊规定1. 专柜/促销人员上班时，如带有与店内所售商品相同的物品，应在进入店铺后立即找店铺负责人签字；如专柜/促销人员需要在店铺购物，须在下班前10分钟内购买，并请店铺负责人在收银条和货品签名确认，同时知会当职保安2. 专柜或促销之赠品、试用品属公司促销之用，不得私赠他人或自己使用对于卖场的商品，专柜/促销人员在未购买的情况下，不得私自使用或将非属本专柜的商品拿到本柜台3. 在卖场范围内，不得打、饮食、会见朋友如要接听必要的工作，须在屈臣氏店铺经理同意后方可离开卖场到休息区拨打工作时间内，须调整到震动状态4. 私人财物（如化妆袋、现金、、水杯等）必须存放在更衣柜内或店铺指定区域内，不得出现在卖场及各专柜的工作柜中，店铺负责人和高级保安对此会作不定时抽查5. 店铺的办公室、库房属公司重要场地，必须经店铺管理人员允许方可进入6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若被发现有与店内所售商品相同的物品而店铺负责人未签字的，将给予记录和处分。
7. 所有专柜/促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款如顾客强烈要求时，只可陪同顾客去收银台或者通知当班，也可让保安员协助解决若发现收取现金，将会受到纪律处分，并且屈臣氏将保留对供应商追究责任的权利4.3 安全知识1. 避嫌规定：1.1物品申报：专柜/促销人员在进入店铺后应立即将所携带的和屈臣氏有关的物品主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名1.2 自检：专柜/促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查请积极主动地配合保安完成检查工作2. 储物柜：储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失如有贵重物品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近储物柜的门一定记得上锁3. 商品：如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班丢弃商品是一种最不负责任的做法4. 仓库：每家店铺都有自己的仓库仓库分为内部仓库和外部仓库进入内部仓库，需要至少两名员工进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工5. 商业信息：店铺的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。
6. 盗窃：1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰保安正常工作2） 内盗:内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财物均属内盗行为内盗行为一经发现，公司必定严肃处理；如有必要，将送交公安机关处理7. 消防安全：应牢记消防安全知识，将安全隐患降至最低：1） 掌握灭火器的使用方法通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围无阻碍物；4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；5） 保证配电箱上下及内部无杂物。