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1、公共关系在物业管理企业中的运用 doc5公共关系作为一种企业治理的有效手段，在提高企业的知名度、美誉度和社会形象中 发挥着重要的作用。但目前物业治理企业自觉主动地运用公共关系进行企业治理尚处在 一个初步时期。本文从公共关系和物业治理企业相结合的角度，探讨如何更好地在物业 治理企业开展公共关系活动。公共关系(public relatio ns)简称公关，是社会组织有目的地运用传播手段、实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种治理活动。其要紧目标是建立社会组织与公众 相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知 名度、信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组
2、织不断向前进展，并与公众获得 共同的利益。公共关系学说自八十年代初从国外传入我国以后，我国曾兴起了一股“公共 关系潮”。一些国内有阻碍力的知名企业都把开展公共关系当作一种提高自身知名度与美 誉度的一种有效的手段与途径，并专门成立了公共关系部，把它作为企业内部的一种常 设机构，负责企业的对外公关工作。物业治理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还 处于方兴未艾的时期，物业治理企业本身正处在一个逐步进展壮大的过程中。但在当前 物业治理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引 入到物业治理企业，不仅能够丰富公共关系学说的内涵，而且能够为物业治理企业获得 有利的公共宣传，为物
3、业治理企业建立良好的“法人”形象，及时处理在物业治理过程中 可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，在物业治理企业 中如何运用公共关系，应当引起物业治理企业治理者的高度重视，并把它作为一种内求 团结、外求进展的治理手段纳入日常工作范畴，从当前自发性的不自觉的活动中转入到 有明确工作目标和指导思想的状态中来。公共关系在物业治理企业中的运用，具体来讲，有以下几个方面：一、确立物业治理企业公共关系工作的明确目标。任何一次公共关系活动，差不多上组 织为了实现自己的长远或近期目标精心策划而开展的，它有专门强的目的性。这种目的 性表现为，组织通过公共关系活动充分地向社会公众公布真实的
4、消息，培养公众的良好 意向和愿望，执行符合公众利益的决策，争取公众的明白得和支持，建立对组织有利的 公众舆论环境，最终是改善组织形象，提高信誉。因此，物业治理企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情形，在实际 操作中要充分表达出目的性的特点。比如在多长时刻和范畴内企业知名度将要达到什么 样的成效，要使业主的中意度提升到一个什么样的水平等等。在制订打算时，要把物业 治理企业的长远目标和现实的公共关系目标相结合，做到远近结合，既考虑到物业治理 企业的需要，也要考虑到物业治理企业能否实现那个目标；实施打算时，不仅具有明确 的公共关系目标，而且还要有具体的操作目标，使公共关系目标不至于表面化；
5、评判物 业治理企业的公共关系活动成效时，要以目标为准绳，通过多种方法来进行检验，对比 公共关系活动开展前后企业、社会公众和业主的不同态度和变化，得出符合实际的综合 评定。二、加强对职员公共关系意识的教育与培训，提高职员对公共关系的认识。职员作为物 业治理企业的内部公众，在公共关系活动的开展中处于重要的位置，职员公共关系是一 切公共关系的起点。职员处在物业治理的第一线，是物业治理服务的直截了当提供者。 公共关系开展的打算、措施、进展目标等，必须得到全体职员的明白得与支持，才能贯 彻执行付诸实施。职员是企业实行内求进展的首要对象。同时，职员处在物业治理企业 对外公共关系的第一线，是企业与外部公众接
6、触的触角。企业许多具体的公共关系工作 是从他们一言一行中开始的，他们的言行举止、诚心和风格都不同程度地代表着企业的 形象。因此，第一要做好内部职员的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠 本企业职员，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每一位职员都自觉成为本企 业有形或无形的公共关系人员。不能单纯地认为企业的公共关系工作是专职公关人员的 事，否则会使公关人员陷入孤军作战的境地，严峻阻碍企业公关工作的开展。加强对职员公共关系的开展，能够依照企业不同的目标和对象进行不同的培训教 育。（1）各级领导干部，包括物业治理企业的领导和各职能治理部门的领导。应该通过培训 教育使他们熟悉公共关系的概
7、念、公关工作的主体、对象、目标以及公关工作的差不多 职能和原则等内容，并能贯彻和运用。（2）专兼职公共关系人员。企业的专兼职公关人员是企业公关工作的一个重要组成部 分。为了适应企业公关工作的需要，第一必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关系 人员队伍。由于企业公关工作的专业性专门强，因此，对专兼职公共关系人员的专业知 识水平、组织和谐能力、语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高的要求。对 专兼职公关人员的培训，确实是要使他们达到规定的这些要求。（3）一样的工作职员。差不多要求是要熟悉并能熟练运用与本职工作有关的公共关系流 程、治理标准和工作规范。三、要把物业治理企业建设成开放型、透亮型的
8、企业。一定物业治理区域内的业主，通 过召开业主大会来选聘、解聘物业治理企业。物业治理企业与业主的这种聘用关系，决 定了物业治理企业的日常工作必须同意来自业主及其业主大会的监督。物业治理条例 第六条第七、八、九款及第十一条第四款明确规定了物业治理企业的日常工作要同意来 自业主及业主大会的监督。但从目前物业治理企业的一些实际运作状况来看，有些物业 治理企业缺乏与业主进行沟通的必要技巧与方法，一昧采纳被动的消极的态度，以致在 物业治理企业与业主中产生了一些不必要的误会和误解。因此，物业治理企业宜通过多 种方式和途径，采纳主动的态度向业主及业主大会公布包括财务数据在内的一些“敏锐” 内容，就物业治理下
9、一时期的工作打算与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的 意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生确 信的内心体验，对物业治理企业传递的信息持乐于同意的态度。物业治理单位能够通过 有打算组织业主参观物业治理工作场地，对物业治理区域内的一些文化娱乐设施适当安 排公共开放日，组织物业治理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等 多种手段，拉近公众与物业治理企业之间的距离，增近公众与物业治理企业的亲和力， 增加业主对物业治理工作的认识了解与支持。四、要努力开展公共关系活动的渠道和途径。物业治理企业与外界的联系，与其它形状 的企业相比，处于相对封闭的状态。
10、从目前的运作状况来看，除了迎合一些开发商市场 营销的需要外，物业治理企业专门少进行旨在提高品牌意识与自身社会形象的公共关系 活动，这种状况在物业治理处于初步进展的内陆都市尤为明显。这一方面与物业治理企 业本身从事的行业是一个微利行业，自身的资金运作状况相对紧张有一定的关系，但另 一方面也与物业治理企业治理者对公共关系的重视程度不够、与治理者的自身意识与观 念也有一定程度的联系。专门少有物业治理经营者站在企业今后如何进展，为企业制造 一个良好的社会氛围如此一个角度来摸索问题。因此，物业治理企业要通过多种渠道和 途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”。从目前来看，物业治理 企业开
11、展公共关系活动方法有：（1）制造和利用新闻。（2）扩大阻碍，提高知名度。（3）积极参与各种社会活动。（4） 编写和制作各种宣传材料（5）加深公众印象的其他方法等等。五、搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力。物业治理行 业本身是一个高风险的行业，因此，在日常的物业治理的过程中，有可能面对消防事故、 煤气泄漏、车辆被盗、业主丢失财物甚至与业主冲突等各种突如其来的突发事件，有些 突发事件甚至还可能成为当地的舆论与公众的焦点。从当前通过各种新闻媒介曝光的物 业治理案例来看，物业治理企业处于一个相对劣势的地位，成为媒介与公众讨伐的对象。 这一方面是由于一部分物业治理企业自身素养存在
12、问题而造成的，另一方面也与物业治 理企业在面对公共危机时，公共关系处理措施不当有关。因此，为了增强物业治理企业 在面对处理各种风险时的应对能力，幸免物业治理企业在面对突发事件时处于不利的舆 论地位，物业治理企业应针对其在经营过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意 识，建立起科学的反应系统和紧急情形处理预案程序，充分发挥和谐的功能。当面对突 发事件等公共危机时，物业治理企业应按照紧急情形处置预案的程序和步骤，在处理危 机的过程中，加强与包括业主在内的社会公众、大众传播媒介（报纸、广播、电视等） 的沟通，在第一时刻内把所发生事件的本来面目真实、准确、全面地反映出来，把握住 舆论导向主动权，幸免在公众宣传中处于不利的地位。当因物业治理企业自身的缘故可 能导致企业形象受损时，物业治理企业这时就要以负责任的态度，及时诚恳地向公众说 明道歉，争取公众的谅解。或者及时澄清事实真相，以重新求得公众的明白得和信任， 及时复原物业治理企业的声誉。企业公共关系不等于企业的对外宣传，也不等于广告活动，更不是一种虚有的外 在形式，单凭一两次公关活动是专门难达到理想的成效。物业治理经营者必须抛弃那种 急功近利的思想，把公共关系作为一种企业治理的有效手段坚持下去，为物业治理企业 注入新的治理活力，最终促进自身效益的提高。
