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1、行政前天岗位说明书 篇一：行政前台岗位职责说明书1行政前台岗位职责说明书来电咨询统计表篇二：行政前台岗位职责说明书行政前台岗位职责说明书篇三：行政前台岗位职责广泽控股集团行政前台岗位职责职务：行政前台日常事务1、负责企业前台接待工作。2、负责企业电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、接待用具、清洁用具申请。4、卫生情况考察和监督，和接待客人后茶具的清洁 天天1到2次 。5、花草定时养护6、企业职员通讯录整理更新。7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有些人员加班，则交接到详细某位职员负责。人事事务1、天天在各大网站公布和刷新招聘信息。2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。3、做好面试人员
2、简历的整理、筛选。工作标准：前台接待人职员作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备统计客人提出的要求和帮助处理的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等主要事项认真统计并立即转达相关部门和责任人。1.1 外线来电1.1.1 电话振铃三声之内必需立即接听1.1.2 接听电话时口齿清楚，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并立即统计对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤
3、说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。1.1.3 如所找其人确定不在办公室，应立即回应：“您好。*现在不在位上，请问可否联络其它工作人员。”1.1.4 如对方不一样意联络其它工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联络方法，我会立即帮您通知。”并慎重通知对方其所找人员的手机号码。 企业工作人员的联络方法不得随意透露 。如对方同意留下联络方法，应统计好并立即通知相关工作人员。1.1.5 如对方同意联络其它的工作人员，应通知办公室电话。1.2 内线来电1.2.1 电话振铃三声之内必需立即接听。1.2.2 接听电话时口齿清楚，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮
4、忙吗？”2、来访人员接待2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？”2.2 如有预约应立即电话确定并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指导到相关部门 指一下方向即可 。2.3 如来访人员没有预约，电话确定对方是否同意接待。2.3.1 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，*单位的*来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并立即送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等她回来后我会立即地通知她。”2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工
5、作岗位的基础上有效地把客人指导到相关部门2.3.3 假如要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不论。3 其它3.1 应主动跟进出企业的领导问好。3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作立即汇报。3.3 管理好前台的设备，如发觉设备使用不正常时，应立即向相关人员汇报，并立即处理。3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完成离开后。3.7 负责办公室花草养护工作。见
6、花草养护统计表。4 企业前台礼仪规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造友好、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不但是健康的需要，更是文明的表现，有利于和人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女职员不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；能够使用清新、淡雅的香水。5 前台行为规范5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿；5.2 严禁打闹嬉戏、禁止上班时间大声喧哗；5.3 注意文明办公，禁止上网聊天5.4 严格遵守文明办公条约6. 人事事务6.1、天天在各大网站公布和刷新招聘信息，做好公布登记 公布网站、时间、岗位 。6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记 人员网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间 。6.3做好面试人员简历的整理、筛选 可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因 。
