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1、2021客服部下半年工作计划范文四篇 用户服务，关键表现了一个以用户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的用户界面的全部要素。以下是XX的XX给大家整理的有关2021客服部下半年工作计划范文，期望能帮助到大家!企业客服部下半年工作计划篇一一、完善企业及部门组织架构1.企业组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在2021年首先应完善企业组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的标准，制订出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清楚明朗，科学适用，确保企业发展连续性及运行规范化。2.组织架构设计须全方面考虑企业整体发展
2、战略和未来一年内运行需要进行设计。同时重视可行性和实操性。因为企业组织架构既是企业运行的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经企业高层特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权给予拒绝。二、完善职位分析1、职位分析是企业定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，经过职位分析能够了解企业各部门各职位的任职资格、工作内容，也有利于企业了解各部门、各职位全方面的工作要素，适时调整企业及部门组织架构，进行扩、缩编制。具体的职位分析能给人力资源配置、招聘、考评及职员培训提供依据。2、详细实施计划：拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于3月底完成现行
3、职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确定，由各部门责任人提出修改意见，修改完成汇总后报人力资源总监审批后立案，作为企业人力资源战略计划的基础性资料。企业职位分析必需严格根据企业组织架构内的全部职位进行分析，未包括到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。计划达成后将利用到企业组织架构实际计划中，降低人力资源管理的反复性工作，同时人力资源部需注意做好部门间的协调和沟通工作。三、人员招聘配置计划1、考虑到企业现在的发展和经营情况，在201x年人才招聘和配置计划中，严格实施董事长最终审批的201x年度人力资源需求计划，尽可能的节省人力成本，做到人尽其才。2.招聘渠道：以网络招聘为
4、主，兼顾兰州人才市场招聘会，合适考虑高校校园招聘会。3.详细实施计划：201x年1-3月份，依据各部门人力需求计划参与1-2场现场招聘会及毕业生供需见面会。和各类招聘网站合作，贮备需要的人才。依据需求和网站招聘效果随时公布招聘信息。招聘前做好准备工作，和用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告的撰写、招聘时企业宣传品及安排面试相关事项。四、职员培训和开发计划1、职员培训和开发是企业长久发展的最主要工作之一，有利于培养职员的忠诚度、凝聚力。经过对职员的培训和开发，提升职员的工作技能、知识层次，有效改进职员工作效率，增强企业综合竞争力。2、详细实施计划：依据企业年度经营目标及201x年培训需求，会同金
5、润玉企业、金嘉玉企业编制201x年度企业职员培训计划，根据培训计划内容由集团企业人力资源部制作成PPT的。培训方法：a中旭股份到企业讲课;b外派相关人员参与中旭的学习;c选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训;d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训;e组织提议职员自我学习和学历进修等。3、计划培训内容：依据各部门需求和企业发展需要而定，关键侧重以下多个方面：管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。专业知识：大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。素质教育：职业礼仪、沟通方法、团体协作、奉献精神等。新职员的培训等。4、培训安排：各子企业
6、组织职员参与PPT教学、专业知识培训标准上每个月一次。将企业常规的培训文件制订成册，制作PPT培训教材。以工程师、部门责任人为主建立培训师队伍，由集团企业人力资源部牵头、各子企业、部门责任人组织培训。建立电子版专业知识、行业知识库，包含：房地产相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石基础知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹，共享给职员，便于职员随时学习。计划组织1-2次户外拓展、户外活动等培训，培养职员团体精神及开放的心态。人力资源部将在201x年3月30日前完善企业培训制度及详细培训计划并报集团副总同意后下发实施。五、薪资管理和职员福利计划1、本着“对内表现公平性，对外含
7、有竞争力”的标准，行政人事部将在201x年度完善薪资管理和职员福利的规范工作。深入做好职员激励工作，更加好的挖掘职员的工作主动性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。2、详细实施计划：人力资源部于201x年上半年完成企业现有薪资和福利情况分析，结合企业组织架构设置和各职位工作分析，提交企业薪酬分析草案。努力争取企业薪酬水平达成行业中等偏上水平，保持薪酬的竞争性，以利于企业招聘优异人才，给企业发明连续的利润。依据经营情况逐步调整现行职员福利项目。有计划有针对性的制订其它激励政策：季度、年度优异职员评选表彰，职员内部升迁制度建立等。六、绩效管理完善和实施计划1、201x年，推行企业绩效考评体系
8、。以达成绩效考评应有的效果，实现绩效考评的根本目标。有效激励职员不停改进工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，连续不停地提升组织工作效率，培养职员工作的计划性和责任心，立即查找工作中的不足并加以调整改进。2、详细实施计划：将年度优异职员评选和整个年度的月度考评结果相挂钩，并以此参考计划年度奖金发放，同时对整年绩效考评数据进行汇总及分析，提交企业作为职员年度调薪的依据。依据企业发展目标，人力资源部循序渐进的对企业各部门进行关键绩效指标的设定，设置企业各职能部门各个岗位的KPI指标库。其中以人力资源部为优秀行关键绩效指标的设定，结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年度绩效考评。绩效考评工作牵
9、涉到每个部门、每个职员的切身利益，所以人力资源部在确保绩效考评和薪酬体系挂钩的基础上，还要做好绩效考评根本意义的宣传和解释答疑工作。从正面引导职员用主动的心态对待绩效考评，以期达成经过绩效考评改进工作、校正目标的目标。绩效管理在操作过程中注意纵向和横向的沟通，确保绩效考评工作的顺利进行;确保建立科学、合理、公平、有效的绩效考评体系。七、企业文化和职员关系管理1、创立良性企业文化，协调处理职员关系，合理控制企业人员流动率，是行政人事部门的基础性工作。人员流动控制年度目标：正式职员年流动率40%。职员关系协调处理目标：完善企业相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免职员关系纠纷。做好离职沟通和分析，争取
10、做每一个离职职员没有较大怨言和遗憾，树立企业良好的形象。2、详细实施方案：为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在201x年将对人员招聘工作深入规范管理。首先，严格审查预聘人员的资历，不但对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。其次，任何部门需要人员全部必需经行政人事部面试和审查。各部门用人需求须于每个月25-30日报行政人事部，由行政人事经理审核，行政人事总监审批方可招聘。行政人事部立即地掌握职员思想动态，做好职员思想工作，有效预防职员的不正常流动。了解每一位辞职职员的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免职员不正常流动。职员关系处理，行政人事部从
11、企业根本利益出发，尽可能为职员争取合理正当的权益。站在客观公正的立场上，协调好企业和职员双方的关系。建设企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全方面宣导及实施。组织评选季度优异职员，嘉奖通知，全员参加，增强职员集体荣誉感和向心力。组织多种活动，丰富职员的业余生活，如每个月生日会、企业年会等。八、完善修订规章制度1、201x年行政人事部将对企业日常管理规范进行完善，并制订改进更新方法，形成完整统一的管理体系。经过培训、监督、指导等方法加强职员意识，加大实施力度，确保体系能高效实施。2、详细实施方案：a由行政人事部于3月29日前统一对现行的管理制度做核查，依据现行情况给更新及修订。b依据企业已经
12、实施的规章制度，统一计划世纪财富管理制度体系，编撰制度纲领待审批完后由行政人事部搜集各部门现有工作步骤、管理要求及相关资料，汇总分析制订详细制度修订计划，于3月27日前落实到相关部门给予编写。c企业管理制度体系包含：管理总则，职责体系，通用管理制度，部门管理制度。d行政人事部负责定时核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。九、行政服务和成本管控计划1、201x年，行政人事部将以月度预算为依据，对企业行政服务和成本管控工作给予完善和补充。基于常规工作的基准上，关键完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。2、详细实施计划：内部沟通：a建立内部沟通机制。行政人事部加强职员访谈的力
13、度。关键在职员升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考评或个人出现思想波动的时机进行，每个月访谈职员不少于4人次，并将每次访谈统计向部门经理及集团副总进行反馈。b完善其它沟通机制。如职员满意度调查、经理助理会议等行政人事部将继续保持和完善。c加强企业人员危机意识，不泄露企业任何机密。办公室管理：a于201x年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检验。b规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专员负责，尽可能实施无纸化办公，节约办公成本。后勤支持管理：采购和
14、库存管理：严格遵守企业采购步骤，本着节省的标准货比三家，有效确保质量，严格控制进出。每三个月对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协同财务进行库存检验，确保企业固定资产在可控、节省、有效使用的范围内。公共关系管理：a加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保其对企业相关工作的支持;同时需注意和通常业务单位如保险企业、固定供给商等的关系维护。b帮助企业领导做好用户接待工作。售后客服部下半年工作计划篇二一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识和淘宝客服技能相结合利用。2、心理定位要好，明白自己的工
15、作性质，对待用户的态度要好，具有良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要很熟悉本店的宝贝，这么才能很好地跟用户交流，回复用户的问题。4、勤劳、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个步骤要清楚。6、对于老用户，和固定用户，要常常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日能够送上祝福。7、在拥有老用户的同时还要不停的经过多种渠道开发新用户。二、自我方面目标1、要做事先做人，扎实做人扎实做事，对工作负责，天天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团体意识，多交流，多探讨，才能不停增加业务技能。3、实施力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思索的良好习惯。5、自信也是很主要的，拥有健康乐观主动向上的工作态度才能更加好的完成任务。6、目标调整的标准：坚持大的方向不变，合适改变小的方向。电话客服部下半年工作计划篇三在下半
