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1、中国电信企业文化中国电信企业文化手册1中国电信企业文化目录序言1第一章走进企业文化1一、关于文化1二、关于企业文化1第二章建设与时俱进的新文化4一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？4二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？4三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？5四、为什么要建设优秀的企业文化？5五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？6六、中国电信企业文化手册（2004 年版）编写过程是怎样的？7第三章使命与战略目标9第一节认识企业使命9第二节认识战略目标10第四章核心价值观14第一节核心价值观概述14第二节中国电信的核心价值观14第三节中国电信核心价值观的内在结构21第五章服务理念
2、23第一节服务概述23第二节我们的服务理念24第三节落实服务理念，电信人行动起来！26第六章企业行为准则29第一节概述29第二节解释30第七章员工行为准则35第一节概述35第二节解释35第八章企业文化建设从我做起41第一节认识企业文化建设41第二节文化建设贵在执行42第三节企业文化建设从我做起432中国电信企业文化序言企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于 20 世纪七、 八十年代， 引起了社会的广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的
3、、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002 年 9 月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了中国电信企业手册（2004 年版）（以下简称手册 ）。手册以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价值观、 行为准则，手册 所展示的中国电信企业文
4、化核心理念体系，是中国电信几年来改革发展经验的高度总结，是前瞻把中国电信企业建设成为世界级现代电信企业集团所需文化素养的高度概括。它体现了广大员工要求、愿望和集团公司领导主旨，反映了中国电信面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追求，从而使中国电信的企业文化建设，建立在统一的核心价值观体系基础之上，事实上已成为中国电信企业文化的纲领。企业文化理念体系为广大员工所认知、认同和执行，才能发挥其应有的作用。为便于广大员工深入学习手册 ，我们编写了这本教材。本教材以手册为蓝本，以企业文化纲要为核心，分八章系统介绍了中国电信企业文化体系及内涵。本教材主要面向集团系统广大员工学习使用。在编写中， 我们力图按照
5、企业文化纲要和手册的要求，紧密结合企业的实际，以通俗的语言、浅显的论述、典型案例，使广大员工理解、掌握企业文化的基本知识，掌握中国电信企业文化的灵魂和精髓并逐步认同、自觉执行。但由于企业文化是新兴的管理理论，中国电信地域分布广泛及其决定的社会经济、政治、文化的差异等更是增加了企业文化的复杂性，加之本教材编写的时间较短和我们的实践与理论水平有限等原因，我们对企业文化纲要及手册内涵的理解也是在学习中不断深化的。我们深感本教材与期望的质量、水平相比仍有不少差距，错误、遗漏及不全面之处，敬请批评指正。我们希望抛出这块 ?砖?引出好 ?玉?来，使这套教材更加规范和完善，更能贴近企业及员工的实际，更能准确
6、地诠释中国电信企业文化的丰富内涵。我们愿在企业文化宣贯实践中与大家共同提高。对于教材存在的问题及修改意见，请反馈到集团公司党群工作部。同时也希望各地按照企业文化手册和企业文化纲要的总体要求，参考本教材，结合本地的实际，编写出更好的教材。本教材的编写得到了集团公司领导及时、正确的指导， 得到了集团公司综合部、 劳资与培训部、企业发展部、集团工会领导和同志们的大力支持，一些省级公司的领导同志、省公司的广大员工对本教材寄予殷切的希望，提出了宝贵的编写建议和意见，此外，我们还借助了外部咨询公司的力量和智慧，在此一并表示感谢 !1中国电信企业文化本教材只限于中国电信集团系统内部使用，因涉及知识产权及保密
7、事宜，未经允许请勿向外系统、单位扩散。中国电信集团公司党群工作部2004 年 9月2中国电信企业文化宣贯培训参考教材 _员工版第一章走进企业文化如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件”，那么企业文化就是企业的“软件”。好的文化能增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。一、关于文化文化一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15 世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化1。就现存资料上看，对文化的解释不下1000种。从字面上看，文既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯；化是教化、变化的意思。从内涵上看，我们可以从以下两个角度来
8、理解文化：当文化作为一个动词时，它更多的是指以礼乐制度等教化百姓，或者说以“文”的手段对社会进行的改变；当文化作为一个名词时，它指的是人们根深蒂固的理念和已经成为习惯的行为。二、关于企业文化1、 什么是企业文化?中国电信认为，企业文化是企业的主流理念和主流行为方式的总和。作为一个体系，企业文化一般由企业使命、战略目标、核心价值观和行为准则等构成。在实践中，不同企业还会根据自己的需要融入其他内容，如企业精神、经营宗旨等。2、 企业文化有哪些类型？根据不同的标准，企业文化有不同的分类，如主文化和亚文化、先进文化和落后文化等。从企业文化在形成过程中企业领导所起的作用来看，企业文化还可分为自然形成的企
9、业文化和着力塑造的企业文化。前者指的是企业在经营管理过程中自发形成的文化，它受地域文化和民族文化等的影响很大。后者指的是经过企业领导特别是创始人的自觉选择和大力提倡而形成的文化，它受企业高层管理团队的影响极大。3、 企业文化真的有用吗？首先，让我们先来看两个实证研究：企业文化与经营业绩通过 12 年的研究，在研究了200 多家企业后，约翰科特与詹姆斯赫斯科特在企业文化与经营业绩中指出，具有高绩效企业文化的公司在以下四个方面优于那些文化业绩平平的同行：销售收入增长为后者的4 倍员工人数增长为后者的8 倍股票市值增长为后者的11 倍净收入增长为后者的750 倍基业长青耗时 7 年，在深入研究了36
10、 家平均寿命长达90 多年的公司后， 柯林斯在 基业长青 中指出：?核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素对一家机构而言，核心理念是至为根1 中国大百科全书1中国电信企业文化宣贯培训参考教材 _员工版本的东西，很少改变。 ?上面两项研究充分证明了，企业文化特别是好的企业文化对企业的确是非常有用的。其实，就算不去做严格的研究，我们也能从观察和经验得出结论，即企业文化一定是有用的。因为几乎所有上了规模的绩优企业都非常重视企业文化建设，如中国的同仁堂、联想、海尔、华为， 国外的 IBM 、HP、 GE、P&G ，不一而足，无一例外。其次，企业文化不仅对企业有用。对员工而言，企业文化也是很有用的
11、。如果我们接受企业所倡导的企业文化，按照企业文化的要求想问题、做事情，那么我们可以：得到精神上的满足。这主要是因为： （ 1）企业文化对员工在企业里的思维观念和做事方式提出了明确的要求，使员工知道企业倡导什么，反对什么，从而能减少员工因猜疑和推测等而带来的不确定性； （ 2）企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐；（ 3）接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。得到实实在在的物质利益。在重视企业文化建设的公司如华为、GE、 LUCENT里，员工认同和接受企业所倡导的文化，
12、是其获得晋升机会的基本前提。4、 企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？通常认为经营企业有两种力是必要的，一个是物力，一个是人力。但是我们经常看到，拥有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的环境下经营，其经营业绩却相差甚远。因此，我们有理由相信，除了物力和人力，一定还存在对企业经营业绩有重大影响的力量。在这些力量中，最为重要的就是文化力。总体来说，好的文化能提升企业经营业绩，增强企业核心竞争力。具体分析，企业文化具有以下功能：导向功能。具体表现在两个方面：一是对企业成员的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。微软，别具一格的文化个性微软之所以能在行业中持续领先，与其倡导的 ?敢于否定自我，不断学习提高 ?的精神是分不开的，这是一种知识型企业独具的文化个性。这种文化引导企业员工不断前进、勇于创新，在风云变幻的信息技术领域永远保持新鲜活力。凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，
