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1、护理工作思绪和目标管理 在院党委和院领导的领导下,认真落实医院管理评价标准，坚持以患者中心，提升服务质量，规范服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先，教育为重，管理为新，人员为本”的理念，以医院管理年活动为契机，不停提升护理服务的质量，为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务。一、加强护理管理，提升护士长管理水平。目标：护士长参加培训率达95%，管理知识考试合格率达100%。3月举行院内护士长管理学习班，关键是更新护理管理理念，提升护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等。2.加强护士长目标管理考评，月考评和年底考评相结合，科室护理质量和护士长
2、考评挂钩等管理指标。3.促进护士长间及科室间的学习交流，每个月组织护理质量交叉大检验，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提升护理管理水平。4.开启护士长助理的计划，培养护士长后备队伍，完善护理管理队伍。二、开展人文关心，满足患者需求，提升患者满意度。目标：住院病人满意率达90%，出院病人满意率达90%，健康教育知晓率达100%。1.组织全员护理人员认真学习兰大一院服务礼仪规范，并组织全院护理人员考试，以次规范护士行为。2.开展以“温馨护理站”为专题的优质护理服务竞赛活动。意在使护理人员愈加重视护理服务，让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立友好、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价
3、值。在护士节到来时对“温馨护理站”进行表彰。3.继续开展护理服务承诺，深入落实护理服务承诺内容，以继续提升患者对护理工作的满意度。4.深入加强壮康教育工作，采取患者易于接收的施教方法，使健康教育知晓率100%。5.每个月召开工休座谈会，每个月发放住院病人满意度调查表。三、定时和不定时护理质量检验，保持护理质量连续改进。目标：护理管理规范化、制度化、标准化。1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每个月进行护理质量检验，方便立刻发觉问题，立刻纠正、处理。不足之处进行原因分析并立刻整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。2.不停修改完善多个护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。3.每个月在
4、护士长例会由质控小组反馈质量检验检验信息并进行综合分析，查找原因，制订切实可行的整改方法，并检验整改落实情况。四、加强“三基”“三严”训练，确保基础护理质量。目标：护理人员三基三严考评合格率达100%，护理技术操作合格率达100%。1.坚持基础理论、基础知识、基础技能训练，培养严格要求、严格组织、严谨态度。2.基础知识的考评：关键加强对新入院护士、聘用护士、协议护士、低年资护士的考评，强化她们的学习意识，每个月抽查护理人员进行“500题”、“三基”“全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考评关键点”知识的考试，提升护理人员的理论水平。3.加强专科技能的培训：制订出专科理论和技能的培训和考评计
5、划，定时组织考试，为培养专科护士打下扎实的基础。4.基础技能考评：争取在3月底完成护理技术操作示范录像，统一全院护理操作技术。在年内全院护理人员全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考评关键点14项基础技能必须达标。五、加强护理安全管理，完善护理风险防范方法，有效地回避护理风险。目标：抢救物品完好率达100%，医疗护理差错事故发生率为0，护理文书合格率达95%。1.不停强化安全意识教育，发觉工作中的不安全原因时要立刻提醒，并提出整改方法。2.完善护理安全管理方法，落实各项护理关键制度，定时检验安全工作，坚持护理查房制度，着重节前检验和节中检验。3坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器
6、保持功效状态，保持抢救物品完好率达100%。抓好护理人员的步骤监控、患者的步骤监控、时间的步骤监控和护理操作的步骤监控。4.强化护理关键制度、应急预案、多个操作程序通知内容等知识的学习，不定时的考试，将考试成绩于年底考评相结合。5.落实分级护理制度，严格实施分级护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。6.完善护理文件统计，降低安全隐患。规范护理文件统计，认真实施护理统计中“十字”标准，即客观、真实、正确、立刻、完整”,既要表现综合护理问题统计，又要表现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。六、建立护理信息管理体系，提升护理质量管理水平。目标：2021年完成护理信息管理体系，提升护理管理的
7、有效性。1.行政管理系统：各级各类排班、分层考评评定体系等。2.质量管理系统：各项诊疗量、分级护理数、抢救数、满意率、质量考评评定体系等。3.人事管理系统：人员调配、职务职称及基础个人信息等。4.教育管理系统：学历学习、继续教育、各类培训、科研论文等。七、加强人才培养和学科建设，提升护理队伍整体素质，提升危重病人的护理整体质量。目标：基础护理、特护、一级护理合格率达100%。年压疮发生次数为0（除外不可避免的褥疮及自带压疮）。1.制订2021年护理骨干培养计划，修订、完善和实施医院各级护理人员培养计划，激励和选派各级护理人员参加各类护理学术交流活动。2.坚持每个月在院内举行护理知识，新业务新技
8、术，专业技术培训，组织和开展各类全院性业务学习，全院业务讲课22次（每个月二次），护理大查房12次（每个月一次）。每个月科内业务学习2次，护理查房2次等。3.强化科护士长查房效果，要求护士长在行政管理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导。对于危重病人科室天天必须立刻上报护理部，做为科护士长质量督查的关键内容。科护士长天天必须去所管科室检验危重病人的护理质量并指导危重病人的护理。4.加强重症监护特色专科的建设。落实岗位责任制，对特护、一级护理病人的护理质量每班进行检验。5.每个月护理部进行行政查房，临床护理质量控制组不定时检验，查看基础护理、专科护理实施情况，以现场查看、汇
9、报、提问等形式确立护理过程中现存及潜在问题，分析相关原因，提出处理的方法。八、改进临床教学方法，培养合格的毕业生。目标：使学生所掌握的基础理论和专业知识和临床护理有机的结合，使学生掌握临床工作法，训练临床创新思维。1.做好实习生的岗前培训工作，不定时下科室检验带教质量，在实习生实习结束前，组织进行一次优异带教老师评选活动。2.指定含有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定时召开评学评教会，听取带教老师及实习生的意见。3.重视带教工作，总结2021年临床教学工作，经常检验带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。九、强化护理科研意识，经过科研促进临床护理质量的连续性提升。目标：完成继续教育计划，完成1-2项科研。1.举行2021年成功申报的各类继续教育学习班；2.继续申报XX0年国家级和省级继续教育项目；3.护理论文发表和交流；4.护理科研课题申报和中标课题的管理，增强科研意识，努努力争取取年内开展新技术项目1-2项。护理部二0一一年十二月
