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1、中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告 2008年China E-Commerce Jobholders Career Development and wages research report1中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告China E-Commerce Jobholders Career Development and Wages Research Report2008年目录I.主要发现3.报告正文3一、中国电子商务从业人员发展概述31.2007-2008年网络购物市场规模：发展势头强劲32. 近5年内，中国电子商务业务人员发展趋势：数量迅速增加，职业化蔚然成风33.电子
2、商务从业人员职业化成为潮流，电子商务从业人员培训产业蓬勃发展34.中国电子商务近5年内的电子商务人才发展生态链34.1电子商务生态圈的构建与逐渐成熟，使电子商务人才需求遍布社会经济的方方面面34.2电子商务人才发展生态链发展成熟3二、中国网商电子商务岗位现状及发展方向31.电子商务企业的人才发展现状31.1全行业现状31.2企业需求现状32.电子商务方向岗位分类及专业岗位描述33.中国企业网商中从事电子商务人员的职业发展规划3三、中国电子商务岗位薪资标准及发展31.中国电子商务岗位薪资标准31.1不同区域电子商务业务人员薪资状况31.2不同从业年限电子商务企业人员月收入状况31.3不同级别电子
3、商务企业人员月收入状况31.5电子商务专业人员收入水平增长趋势32.中国电子商务专业人才的未来发展趋势32.1中国企业专业电子商务人才缺口将持续走高，预计2011年，人才缺口将超过400万32.2网商社会日益成熟32.3工作、学习、生活一体化的个体发展路径32.3人人都可以成为网商3附录：.研究背景3附录：.研究方法3附录：.概念定义3法律声明3图表目录图表1- 1 2007-2008年中国网络购物市场交易规模3图表1- 2 2003年-2008年中国互联网普及率3图表1- 3 电子商务生态圈图谱3图表1- 4 电子商务人才发展生态链3图表2- 1 电子商务行业区域人才需求区域分布3图表2-
4、2 开展B2B电子商务业务企业和网上零售企业未来人才需求3图表2- 3 不同运营模式C2C卖家及人员从业年限及区域分布3图表2- 4 C2C卖家及人员职能发展情况3图表2- 5 从事企业间电子商务（B2B）和网上零售（B2C）企业的薪资结构3图表2- 6 电子商务行业企业人员薪资及人才需求情况3图表2- 7 电子商务助理/专员岗位描述3图表2- 8 电子商务主管岗位描述3图表2- 9 电子商务经理岗位描述3图表2- 10 电子商务销售/营销人员岗位描述3图表2- 11 电子商务工程师岗位描述3图表2- 12 中国中小企业网商职业发展规划简图3图表2- 13 不同区域电子商务企业人员薪资状况3图
5、表2- 14 不同级别B2B和B2C企业人员月收入状况（全国），但不包括VP及VP以上级别3图表2- 15 重点省市的电子商务专业人员收入水平增长趋势3I.主要发现一、近5年来，电子商务人才发展生态链的日趋成熟，电子商务职业成为潮流。电子商务的出现在改变人们生活方式的同时，也改变着越来越多人们的职业观念、创业理念和职业选择。自2004年-2008年，中国电子商务从业人员呈现爆发性增长态势。电子商务领域的商业模式创新使用户的覆盖范围得以显著扩大，市场的高速成长，服务模式、新业务的拓展，造就了电子商务人才发展生态链的日趋成熟，电子商务职业成为潮流。二、市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务
6、新增用人需要的井喷，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万。2008年中国企业新增电子商务用人需要主要来自两部分：1、2008年年内新开展电子商务业务企业的相关用人需要：在B2B领域，2008年中小企业电子商务普及的速度明显加快；在B2C领域，先行者的蓬勃发展使得市场出现了众多追随者。此外，尚有数量众多的中小企业通过淘宝等网络购物平台开展B2C业务。2、已开展电子商务业务企业为拓展业务而产生的相关用人需求：中国目前已有9%的中小企业开展了电子商务应用。而由于扩大电子商务相关业务的需求，已开展电子商务的中小企业均有较明显的用人需求。此外， B2C企业交易量飞速增长，业务开展日益多元
7、化，使得这些成功企业的用人需要激增。三、市场的主要需求是复合型电子商务人才，其中对专业人才的要求极高。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。社会对于电子商务人才的需求较为复合，需要宽广的知识面。市场的主要需求是复合型人才。艾瑞咨询同时研究发现，市场对于高端电子商务专业人才的需求体现为：复合型、懂运营、高学历。这类人才主要涉及电子商务业务的运营管理、网络营销、客户关系管理三个主要领域。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择将空缺职位暂时搁置，“宁缺勿滥”。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。四、中国
8、企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。经艾瑞对调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到41%。职位空缺率超过50%。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国电子商务人才培训体系的原因。五、高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到19%。企业对高端电子商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏，目前需求满足率仅达到19%。2008年中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是：1、高校培养的专业电子商务人才数量不足； 2、高校人才培养定
9、位与社会需求存在一定落差；3、高端电子商务人才涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。六、电子商务人才职业发展道路体系已然较为明晰艾瑞研究发现，中国电子商务人才职业发展道路体系已然较为明晰，主要包括：（1）学习期：兼收并蓄从一般人员岗位做起，学习各类专业技能以及行业知识，包括贸易基础、网上营销等；积累时间一般在1年内，行业内月均收入水平在17003400元之间。（2）实操期：独当一面经过12年的学习阶段，一般在第2第3年可间进入某一专门领域的相对简单管理的工作，对经理负责，在部门内有主持管理职能；行业内月均收入水平在34006300元之间。（3）创新
10、期：文武兼济一般在第3第5年向经理职的工作内容和职责方向转变。对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划；行业内月均收入水平在630010200元之间。（4）领袖期：内外兼修工作经验在5年以上的电子商务业务人才发展成为某项领域的第一监管人，在企业中也可能是高层管理人员。依照企业电子商务规模规模岗位设置存在等级差异；行业内月均收入水平差距也较大，一般在10200元以上。七、电子商务业务人才薪资起点高，增长速度快。通过对网商集中区域（广东、浙江、上海）调研样本的抽样，艾瑞咨询研究发现，从事电子商务业务的人员月均收入水平高于传统行业整体水平，未来收入差距扩大化。从事电子商务业务的人
11、员从一般人员级别起，月平均收入水平约在2800元左右，主管及经理级别平均收入达到7400元，总监级别超万元。除电信、电力等少数垄断行业外，这一数据高于钢铁、建材、餐饮等其他传统行业的平均水平。而在经过35年的学习和成长晋升至经理级别后，月平均收入水平和传统行业整体水平差距逐渐拉大，体现出高薪优势。从业年限、个人业务熟练度的不同使收入差别明显，C2C卖家收入增长幅度受从业者业务熟练度的影响较大。企业间电子商务业务（B2B）人员的月薪资增长速度依据行业与企业经营状况有明显不同，网商零售企业电子商务业务人员的月薪资（不含客服及外包物流人员)增长速度略高。八、中国电子商务从业人员就业前景广阔：超过85
12、%的受访企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划。企业间电子商务领域，有51.4%的企业有明确的人才需求；有37.7%的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。B2C领域，65.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求。电子商务社会正在日益成熟，工作、学习、生活一体化的电子商务从业人员职业化特征正在日益明显地影响越来越多人的职业理念与职业选择。由于开展电子商务业务人才的企业数量加速增长、二线城市电子商务日益普及、网络购物普及度飞速提高等因素影响，这一趋势预计将在今后数量内持续提高。预计至2011年，中国企业专业电子商务人才缺口预计将超过40
13、0万人。 .报告正文一、中国电子商务从业人员发展概述1.2007-2008年网络购物市场规模：发展势头强劲网购发展势头强劲，催生市场增长与人才需求井喷。网购市场的发展吸引了数量日益众多的投资者、参与者和从业者的进入。上半年网购市场频繁的投融资行为、百度等新网络购物平台的加入，都催生了市场对人才需求的“井喷”现象。艾瑞认为，在C2C稳定增长、B2C快速上升的情况下，我国网络购物市场迎来了黄金的发展期。根据艾瑞咨询统计数据，2008年上半年网购市场交易规模达531.5亿元，接近去年全年561亿元的规模，我国网络购物市场发展势头强劲。艾瑞咨询分析认为，在核心运营商持续快速增长推动下，年底网购交易规模
14、有望超出1263亿元的预期。在传统实体经济物价上涨的宏观环境下，网络购物以其价格优势及便捷性等优势，吸引了越来越多网民的眼光。淘宝6月份发布的“淘宝CPI”指数用数据证实了网购的优势。这也进一步加深了网购在更多网民中的渗透。 图表1- 1 2007-2008年中国网络购物市场交易规模2. 近5年内，中国电子商务业务人员发展趋势：数量迅速增加，职业化蔚然成风随着网民数量迅速增加，中国电子商务从业人员规模呈现加速扩张态势。电子商务从业人员数量迅猛增长的主要原因在于：第一，电子商务领域的商业模式创新使电子商务从业人员的范围得以扩大。2008年，电子商务从业人员已涉及B2B、B2C、C2C、中小站长、
15、生活服务等多个领域。第二，自2006年底中国互联网普及率突破10%临界点后，包括电子商务应用在内的互联网应用开始提速。第三，新市场、新业务、新用户的推动。2008年，包括阿里巴巴等在内的国内主流电子商务平台均加速拓展，一方面在全国范围内加速设立分公司及服务网点，另一方面加强与海外市场的联系，有效地拓展市场范围和服务半径。来自中国互联网络信息中心（CNNIC）第22次中国互联网络发展状况报告的统计数据显示，截至2008年7月，中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。网民数已增至2.53亿人。艾瑞咨询预测未来数年内，电子商务从业人员规模必将伴随网民规模实现持续的高速增长趋势。图表1- 2 2003年-2008年中国互联网普及率 3.电子商务从业人员职业化成为潮流，电子商务从业人员培训产业蓬勃发展电子商务职业成为潮流。通过本次调研发现，中国职业化电子商务从业人员的比例已越来越高，电子商务从业人员的自我认同感和职业自豪感也日益明显。另一方面，随着电子商务人才的需求缺口开始增大，电子商务从业人员培训产
