《1502-暖心服务资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1502-暖心服务资料（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生创业模拟实训十五期二班暖心服务牛奶快递创业计划书创业团队:oec团队时 间:2013年11月 / 目 录第一章 计划概要1.企业简介-11。2市场分析-11营销计划-11。4组织管理计划-2。财务计划-2第二章 企业简介2.1创业背景-322企业文化-32 企业战略规划-3第三章 市场分析3。1市场环境分析-53.2目标市场分析-5。3客户分析-63。需求分析-35竞争分析-8第四章 产品与服务4.产品分析-4.2服务-9第五章 营销计划5.1营销目标-5.2产品定位-5.3销售模式-125。4营销组织与模式-125。促销策略-13第六章 组织管理计划。组织机构-562部门职责-15。3
2、管理模式-16第七章 财务计划7。1财务目标预测-177。资金需求与融资-177.资金使用计划-87。4成本与收入预测-075财务分析-第八章 风险分析8。1管理风险-23。资金风险-38。竞争分析-2384团队分歧风险-238.5核心竞争力缺乏的风险-24 第一章 计划概要1。1企业简介 我们将开设一家大学校园送奶到寝室的暖心有限责任公司,我们的目标市场确定为当代大学生,并且女生是我们主要的消费人群，而目前我们的市场主要是我们皖西学院的学生.等我们打开市场,我们会扩大市场,向各大高校拓展。我们的经营管理模式是以温馨、人性、宣传、财务、质监等部门有序、人性化的团结合作，像家一样照顾客户。并在店
3、内设置意见反馈处，及时了解客户的要求，努力改进。我们立志于在销售与服务领域，恪守信誉,提高声誉.做到价格合理，服务周到,针对适应群体充分满足市场需求.。2市场分析 虽然牛奶到户的服务已在大中小城市普及，但是专门针对在校大学生的牛奶到寝室的专门服务少之又少，尤其是一些建在距离市中心较远的郊区的大学。我们的主要是市场就是在校大学生，女大学生是主攻对象,进一步激发男大学生的需求。 在所有的行业中饮食永远是朝阳产业，民以食为天,人们不可能放弃对食物的需求，而且在物质生活日益满足的今天,怎样让饮食变得更加符合健康越来越受到人们的关注。早上起床后越来越多的人喜欢喝杯牛奶来补充经过一晚上消耗的蛋白质和水，晚
4、上人们喜欢喝牛奶加速睡眠.所以送奶到家服务公司有着大好的前景和市场。0、0后的消费观念，以及网购的新起，很多7090后的消费群体宅生活方式都有利于该经营方式的发展.在早晨或者中午或者晚上,大学生不愿意出去购买,更愿意能在寝室喝到新鲜优质的牛奶。在这情况下，本产品方便、快键、优质的特点就体现出来了。就此服务而言，市场竞争力较强.我们将通过和多家牛奶企业沟通，选取几家进行合作，企业主要提供产品,我们主要提供服务.我们的服务主要以暖心、快捷、方便等为特点。1。营销计划在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说
5、明.制定出企业的短期计划、中期计划和长期计划,并且我们要强化名牌意识和提升企业形象。所有计划的核心在于执行，对市场进行细分、选择、定位后,制定价格策略、分销策略和促销策略，最后重点进行市场执行。1.4组织管理计划 首先，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类,按类别设立相应的工作岗位。其次，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构。然后,规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力。最后，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。依据制度经济学,“道”是理想与“器”是体制;企业管理的政策制度化，才能实施可操作性管理
6、。我们将使员工明确我们公司中有些什么工作，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，与组织结构中上下左右的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行,保证组织目标的实现。5财务计划 首先,确定计划并编制预计财务报表，运用这些预测结果分析经营计划对预计利润和财务比率的影响。其次，确认支持长期计划需要的资金和预测未来长期可使用的资金。然后,在企业内部建立并保持一个控制资金分配和使用的系统，目的是保证基础计划的适当展开，并且制定调整基本计划的程序。最后，建立基于绩效的管理层报酬计划。第二章 企业简介2。1创业背景在所有的行业中饮食永远是朝阳产业，民以食为天，
7、人们不可能放弃对食物的需求,而且在物质生活日益满足的今天,怎样让饮食变得更加符合健康越来越受到人们的关注。早上起床后越来越多的人喜欢喝杯牛奶来补充经过一晚上消耗的蛋白质和水，晚上人们喜欢喝牛奶加速睡眠.所以送奶到家服务公司有着大好的前景和市场。0、9后的消费观念,以及网购的新起，很多700后的消费群体宅生活方式都有利于该经营方式的发展。在早晨或者中午或者晚上，大学生不愿意出去购买，更愿意能在寝室喝到新鲜优质的牛奶。在这情况下，本产品方便、快键、优质的特点就体现出来了。2.2企业文化秉承“创新生活、共享健康”的企业使命，以领先变革的首创精神，锐意进取、不断创新，并且以打造高校新鲜奶制品第一品牌为
8、目标不断进取。以优质的服务打造出名副其实的暖心,以创新的服务取得人们的认同,以负责的态度为每一位顾客提供物超所值的产品.做质量最好、最专业、最专注的乳制品企业,本着为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品，做良心企业。打造一个放心的高校乳制品市场，提高高校学生身体素质将是我们暖心贯彻始终的宗旨，为贯彻我们的目标和既定方针,我们决定以“品质保证，服务温馨，顾客满意的态度来对待顾客群体和购买商家，他们将是本公司的永久客人！对内部人员我们是团结的合作伙伴，具有一致的价值观，我们奉行团结互助的原则，努力协作共同面对困难,协作共赢。对待客户我们立志于在销售与服务领域,恪守信誉，提高声誉。做到价格合理，服务周
9、到，针对适应群体充分满足市场需求.2. 企业战略规划 .3。1初期初步以皖西学院作为试点,我们打算在2013年到214年稳定皖西学院市场。初期着手投放大部分精力扩展知名度，争取一两年的时间用来积累经验,努力在不断地经营中确定最优运营模式，不断调整营销策略,熟悉和处理实际问题,为下一步战略打好基础，积累经验。并且要在一定程度上立足皖西学院,在皖西学院中打出本公司的信誉和服务.。2中期当完全立足皖西学院并且摸索出一定的经验,扩大市场份额。开拓六安市场，六安其他高校如六职和国防科技学院都将是我们的潜在市场，并用三年时间稳定六安市场。使营业收入保持稳定，经营业务项目基本完善.2。.3后期开始尝试小部分
10、产品进军外市进行尝试性销售。开始着手分析地区差异，开始在安徽省其他地区开设分店,逐步尝试连锁模式，找出实际运行问题。同时完善网络销售渠道,结合网络销售渠道的物流业务，完善各地之间的发货与运时保证。寻找合作伙伴，完善自己的送奶到寝室的物流运输。第三章市场分析3。1市场环境分析 3。1微观环境分析 顾客就是我们的目标市场，是我们服务的对象,也是我们营销活动的出发点和归宿。作为一个消费者，在购买牛奶时考虑的不仅仅是价格问题,并且更注重的是牛奶的质量与口感。牛奶配送物流可以使消费者能够及时的购买并且品尝到新鲜的来自大草原的香醇牛奶。而各种牛奶的深加工厂商也可以因此而节约原料的运输成本，并且在较短的时间里可以购买到品质价格合理的的牛奶。 在竞争者方面，由于专门针对在校大学生的牛奶到寝室的服务几乎还没形成，说明我们的竞争者较少。并且，我们是大学生创业，地方政府、国家政府和学校将给予大力支持,这也
