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1、公司员工的个人年终述职报告 一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是整个酒和烟 草行业满载而归之际。今天我怀着无比愉悦的心情和良好的 状态，向局党组织汇报一下这一年来的学习和工作的各项情 况。我在烟草公司已经有十年的工作经验了，虽谈不上公司 元老级员工，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年 里，我无时无刻都怀着一颗感恩的心， 本着“客户利益至上、 消费者利益至上的”的工作准则，真诚的用我满腔的热诚认 真的投入到每一项工作当中。一年的时间就在弹指一挥间， 回首这一年的工作历程， 有拼搏、 有奋斗； 有欢笑、 有泪水； 有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：一、加强理论学习，紧跟时代步伐
2、。 知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾 驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我认真 学习党的 xx 大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文 件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局 长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及 “两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草 “知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武 装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和 行业发展路线保持一致。二、钻研专业知识，提升专业素养。 为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“ 532”、“ 461”的
3、品 牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“ 142”体系建设目标实施方法，进一步提升个 人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基 础。做好本职工作的同时，我认真学习市场营销 、服务 营销、品牌营销等专业知识，参加行业内卷烟营销师资 格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。三、加强客户联系，建立良好互动关系。身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并 尽力让客户对自己的工作满意，如何做好营销工作、与客户 展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按 照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政 策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户
4、联系，提升 客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅 是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更 希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展， 这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通 交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完 善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的 积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：1 、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销 角度看问题， 一致立场， 而我则尽量从客户的销售角度出发， 消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展2 、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、
5、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、 卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的 信任和支持。3 、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零 售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在 第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作 不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商 亦友的良好互动关系。四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。 网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领 导十分重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售 户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我 都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每
6、天，并精心 做好拜访安排。周二拜访官路片，周三拜访排湖片，周四拜 访通海口街道片，周五拜访潘坝片。一年来，我严格按照计 划，细致的做好每个客户的拜访工作，对每周客户的订单做 出详细的质量分析，拟定重点拜访名单，并根据实际情况做 出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。 截止到 11 月底，通海口片区的网上订货率为 %，电子结算 率为 %。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网 上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子 结算工作规范化、标准化、常态化的目标。五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。 作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积 极配合领导指示，提高执
7、行力，是我在工作中一直坚持的方 向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的 正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上 级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我 力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作 的基础上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制 定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同 事的一致好评。六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。 红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸 烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于 质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类， 同时做好它们的品牌培育工作对培育
8、“ 532”、“ 461”知名品 牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过 程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积 极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和 消费者更好的了解、接受并购买新品牌。七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。 作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片 区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合， 通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本 片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至 2xx 年 11 月底， 我所分管片区已完成，下欠，预计 12 月销售，创下历年销 售新高。这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获，令人感动； 在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩 之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理 论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙 桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量。一滴水，虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望 的绿洲；一缕阳光，虽不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的 阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的客户经 理岗位上。
