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1、希品WVtQ如何做好沟通与协调我们每个人无论做什么工作，都殷切地希望别人能够理解自 己，支持自己的工作，充分与自己合作，但却缺乏理解别人，信 任别人。因此，从自己的感受中自觉地觉察由别人的感受，让对 方理解自己，消除误会，为信任与合作扫清障碍，变互相不理解 为理解，这就是沟通与协调过程。对一个企业而言良好的沟通与协调不仅可以提高管理绩效， 掌握人员的情况，使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性 和无私奉献的精神，还可以增强团队内部成员之间及团队与外部 的沟通与理解。最终达到变革、创新的目的。那么今天就让我们一同来学习关沟通协调方面的一些知识：一、 沟通一）、沟通的基本原理人与人之间发生的联系
2、就是沟通，人际交往的过程就是人与 人之间的一种心理和行为的沟通过程。沟通能力是指提高理解别 人的能力，增加别人理解自己的可能性。心理学家估算，人们除睡眠之外70%的时间用于沟通交往。 我们日常活动的过程，就是 最基本的沟通过程。可见，沟通对于人们的日常工作、学习和生 活具有极端重要的作用，但是沟通又是一门很大的学问。沟通就是发送者凭借一定的渠道将沟通意图经编码而成的信 息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是一个反复循环的互动过程，这一模型包括7个要素：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。止匕外，整个过程易受 到噪音的影响。沟通的准确定义是：将信息传递给对
3、方，并期望得到对方组预 期的相应反应效果的互动过程。二)、高效的语言沟通技巧一生中我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。要想保证语言沟通的高效性，在沟通过程中我们应时刻注意以下几点：(1 )学会倾听一一不要随便打断别人的话语 ，多听，只有多听 别人你才能知道他到底要讲什么，需求什么，才能了解他的心思(2)不否定一一听到 对方的话跟你的想法不一致的时候 ，不 要马上就一口否定，或做由反驳(如果你老否定别人，那没人喜欢和 你交谈)。待人说完后，先给予肯定，然后再以询问的语气说由你的观 点。(3)适时的豉励一一当对方正在说话的兴
4、头上，要用眼晴注 视对方，并给予适当的豉励（点头，用赞赏的眼神或表情，或者口头 上的肯定）。（4）如果是闲聊，就找由对方的兴趣爱好方便聊，就是找对方 喜欢说的话题。一般的男人有几个话题：一是他的特长，二是军 事，三是历史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、乐（当然不都这样，得根据她的职业，性格，以及教育背景等来判断）。最后，与人沟通的时候， 特别要注意第一，思路清析，第二， 主题明确，第三，真诚、真诚、再真诚！二、协调一）、什么是协调在理论上，任何工作，如能事前制订完善的计划 ，选择合适的担 当者,采取必要的管制措施，则工作必能按既定计划顺利进行，从而 达成工作目标。然而，实际上并非如此，目前
5、管理者的大多时间都 有浪费在直接工作以外的活动上，这就是协调活动。所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、 理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与 有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言 之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与 职务意识的豉舞及士气的提升。二）、协调关系的方法技巧协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管 理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情况下，提由要求后，他人要么答应，要么拒绝。他人答应好说，如果拒绝，自己就面临 双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果坚持要求，应该如 何取恰当的策
6、略，才能获得好效果呢？有以下技巧能够帮助我们：要有高度的自信心这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要 求合理合情合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。避开拒绝的锋芒人们在坚持要求时，常见的错误有：质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？ ”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这 个人你看不上眼呀！ ”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直
7、接攻击别人的人品。威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就 扣发奖金！” “如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无 理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势， 反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋 芒。要有灵活多变的策略在“提由要求一拒绝要求一坚持要求”的结构中，坚持要求是 “要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使 人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口 气这样常能取得好效果。要解决他人拒绝时提由的理由坚持
8、要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们 总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。三、组织协调与沟通管理的关系沟通与协调不是孤立存在的，而是统一的。沟通的过程包含 着协调，沟通是协调的前提和基础，协调的过程也包含着和谐。沟通常常是人与人、 人与组织团体之间发生联系、 交往的过程（沟 通是指人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的沟通。人与人之间的沟通是传达思想感情和沟通情报信息的过程），而协调常常是受命于组织、团体，或受人委托与某一组织、团体，或特定人员进行沟通以达到某种目的，或者说完成某种任务，协调 常常具有行政性。因此，协调就是调节各社会成员、组织在社会 活动中相互之间的关系，使之做到分工合理、步调一致、目标趋 同，从而取得成果和效益。总之，沟通与协调是处理好日常工作的基础，也是每一个员 工职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现。沟通与协调 所体现的终极价值就是和谐的人文精神，它体现着待人处世的态 度与存在方式。工作中的沟通与协调工作就是从了解到理解，理 解到谅解，谅解到信任，信任到支持，支持到和谐，和谐到拓展, 拓展到树立组织的形象，进而达到和谐的过程。
