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1、沟通技巧培训心得范文篇 沟通技巧培训心得1 公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。 通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。 余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的，而
2、是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说,什么话不该说。 第二个问题是沟通的目的,有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙
3、什么,你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关心；沟通的基本要求主动。 很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素关心。你应
4、该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。 综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考,学会观察，关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。 沟通技巧培训心得2 为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲
5、师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。 范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性:一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用“。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性:美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法“。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话，用问句反映回
6、去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。 2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 要点五、表达自己的看
7、法。 3、询问技巧: 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差,不适合整体使用。 封闭式询问：是不是一个蛋还是两个蛋要对方对问题做出明确的选择。 沟通技巧培训心得3 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不
8、同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了
9、，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好。 我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带,但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句:随便。不说还好,一说宿友生气了。正因为这样,我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不
10、要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟,不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！ 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。 沟通技巧培训心得4 沟通,每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望,进入了今天_老师的专题讲座沟通
11、的技巧。 首先是讲解的是沟通的三要素: 要有一个明确的目标； 达成共同的协议; 沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。 与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、
12、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心，要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。 表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一
13、讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度,以理服人。 与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备，即严格
14、又认真，且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧： 、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候）。 、提议时数据要有很强的说服力。 、设想上司的质疑。 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。 因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性
15、，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问,是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。 在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美,但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。 在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美,也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人,孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系,关键是对待错误的态度要端正,要及时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害员工的自尊和自信,友好的结束批评。 以上是在近一天的培训中,获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验,并运用到实际的工作中,把各项工作做到尽善尽美,团结一起,精诚合作，共创佳绩。 沟通技巧培训心得5 高效沟通技
