《大型股份公司胜任素质模型构建方案与指标手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型股份公司胜任素质模型构建方案与指标手册范本（120页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-大型股份公司胜任素质模型构建方案与指标手册目 录第一章素质指标概述4一、素质petence的定义4二、素质指标的分类和适用*围4三、素质考核在绩效管理中的作用5第二章B公司员工素质指标一览6一、管理能力指标6二、业务能力指标6三、行为态度指标6第三章B公司员工各职族素质指标识别7一、素质识别概述7二、职族划分概述71.职族的定义72.职族划分的目的73.职族划分的依据7三、B公司的职族划分71.B公司的职族72.B公司分职族素质识别的依据7四、B公司各职族素质识别表9第四章B公司员工素质指标的定义与分级10一、管理能力指标分级与定义101.领导能力102.组织协调能力103.决策能力114.
2、过程监控能力115.冲突解决能力116.团队建立能力117.创新能力128.培养下属能力12二、业务能力指标121.沟通能力122.方案能力133.应变能力134.执行能力135.解决问题能力146.分析判断能力147.谈判能力148.学习能力149.岗位专业技能1510.电脑应用能力15三、行为态度指标161.责任心162.纪律性163.诚信164.主动性165.团队精神166.效劳意识177.*意识178.客服导向179.成就导向1710.全局意识1811.忠诚度18第五章B公司员工职位系列素质考核标准表19第六章素质指标的管理20一、素质指标在其他人力资源模块中的应用20二、素质指标的动
3、态管理20三、素质指标管理中的职责分工20第一章 素质指标概述一、素质petence的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：1素质是知识、能力及职业素养的整合；2这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；3素质与绩效有直接的关联；4素质是可以通过培训等手段得以提高。二、素质指标的分类和适用*围针对
4、B公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的根本职业素养指标。对于B公司的所有职位，以上三类指标的适用*围如下：素质岗位类别管理能力指标业务能力指标行为素质指标总计适用*围工程数量适用*围工程数量适用*围工程数量管理类需要6项需要6项需要6项18项营销类不需要需要4项需要8项12项技术类不需要需要5项需要7项12项生产类不需要需要5项需要7项12项专业事务类不需要需要6项需要6项12项辅助类不需要需要3项需要
5、7项10项根据B公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为5大职族：管理类、营销类、技术类、生产类、专业事务类、辅助类，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进展识别，详细的职族划分和素质指标识别将在第三章专门讨论。B公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。三、素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进展识别和评价，从而更好地进展绩效改进，另一方面
6、，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。B公司的素质考核周期为1年，在年底进展考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章 B公司员工素质指标一览我们将B公司的员工素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计29项：一、管理能力指标管理能力包含以下8种指标：. z.- 领导能力授权能力、评估下属能力、鼓励能力 组织协调能力 决策能力 过程监控能力 冲突解决能力 创新能力 团队建立能力 培养下属能力. z.-二、业务能力指标业务能力包含以下10种指标：. z.- 沟通能力口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力 方案能力 应变能力 执行能力
7、解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能. z.-三、行为态度指标行为态度包含以下11种指标：. z.- 责任心 纪律性 诚信 主动性 团队精神 效劳意识 *意识客服导向成就导向全局意识 忠诚度第三章 B公司员工各职族素质指标识别一、素质识别概述素质指标与岗位的匹配是B公司进展素质考核的核心，确定不同岗位所需要的素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。岗位的素质模型如下：*岗位素质要求 素质指标权重通过权重的合理分配，可以明确不同岗位素质要求的侧重点。B公司员工素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进展职族的划分和归类，再对不同的职位族进展素质指标识别，在对
8、管理系列进展识别时还要考虑管理层级的上下。通过识别找出不同职族所需要的关键素质指标。二、职族划分概述1.职族的定义所谓职族，就是具有一样工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。2.职族划分的目的通过职族的划分，将B公司的职位进展分门别类，并通过对各个职族的关键素质指标进展识别，从而增强B公司员工素质考核的准确性和有效性。3.职族划分的依据进展职族划分的依据如下：1具有一样的工作性质；2具有类似的任职素质。三、B公司的职族划分1.B公司的职族根据B公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为5大职族：管理类、营销类、技术类、专业事务类、辅助类，如下表：职位族类别说明管理类从事管理工作的B层级及
9、B层级以上的岗位营销类从事业务拓展、产品销售、客户管理等岗位技术类在公司从事产品技术工艺、设备、质检等技术工作的岗位生产类负责加工制作、生产统筹等工作的岗位专业事务类提供专业事务性工作的岗位如：人力资源、行政、法律、物流、采购、会计等辅助类为公司日常生产、经营活动提供后期支持的岗位，如：内勤、杂务工、物流配送等注：基层单位的职位族的分类可参考此表进展。2.B公司分职族素质识别的依据能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。1管理能力指标的识别对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进展分类：a、领导管理的能力：决策、授权、评估下属、鼓励等方面的能力b、任务管理的能力：组织协调、过程监
10、控等方面的能力c、团队管理的能力：团队建立、冲突处理、培育下属等方面能力2业务能力指标的识别对于业务能力：我们可以将业务能力进展分类：a、处理与人关系的能力：沟通能力、人际交往能力、谈判能力b、处理事务的能力：方案能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能c、鉴别与选择的能力：分析判断能力d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力3行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如业务人员需要较强的“主动性和良好的“诚信、技术人员需要一定的稳定性 “忠诚、一般员工则要要具备较好的“纪律性，等等。针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态
11、度指标。四、B公司各职族素质识别表根据B公司的职族划分及素质指标识别依据，各职族的素质识别表如下：素质指标类别职位族职位族职位族管理类营销类技术类生产类专业事务类辅助类管理能力领导能力组织协调能力决策能力过程监控能力冲突解决能力团队建立能力创新能力培养下属能力业务能力沟通能力方案能力应变能力执行能力解决问题能力分析判断能力谈判能力学习能力岗位专业技能电脑应用能力行为素质责任心纪律性诚信主动性团队精神效劳意识*意识客服导向成就导向全局意识忠诚度注：标明“项表示需要考核工程。第四章 B公司员工素质指标的定义与分级进展素质指标分级的主要目的是进展素质考核，我们将B公司的每种素质指标分为4级，第D级到
12、第A级分别对应不合格、根本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进展描述，每级对应3个分数段，具体对应如下：指标级别与考核分数对应表指标级别D级不合格C级根本合格B级良好A级优秀考核分数段10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分110分120分一、管理能力指标分级与定义1.领导能力我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和鼓励能力。在对领导能力进展总体评估时，采用如下方式：领导能力得分 授权能力得分 评估下属能力得分 鼓励能力得分 31授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。分级分级描述1欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言2
