格力空调满意度调研报告

《格力空调满意度调研报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《格力空调满意度调研报告（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、市场调研结课报告题 目格力空调市场需求调查报告成 员：张校武逻浩郑学文专业班级：市销60901班指导教师：黄璟老师时 间： 2011315 2011.5.28目录摘要 2引言 3一、调研目的 4二、调研方法 4（一）、调研设计 4（二）、资料收集的方法 4（三）、抽样方式 5三、调查数据统计分析 5（一）、空调市场及竞争者分析 5（二）、消费者消费偏好分析 7（三）、格力空调市场潜力分析 9四、结论 10（一）、市场及竞争者 10（二）、消费者特点 10（三）、市场潜力 11五、营销其实与建议 11六、心得体会 12附录 1 市场调查计划书 14附录 2 原始调查问卷 19附录 3 数据列表及

2、编码明细表 20附录 4 口头汇报幻灯片 22【摘要】随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的 家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入 21 世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展， 空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产 业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度 持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。从 2006 年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不 但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道

3、路 在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技 术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研 发和生产基地。处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是， 各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩 大的趋势。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为 市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场， 占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅 速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过 10 亿元，海尔则获得

4、 15 个奥运项目的工程。2007 年上半年美的商用空调销售收入达到 14 亿元，我们 预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。本次调查，我们针对荆州市的空调市场，以格力空调为主要的调查对象，分 析了荆州市当前空调市场的需求状况，以及消费者在购买空调方面的偏好，格力 空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与 其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略 的提出做好准备。【关键词】荆州市、格力空调、市场需求、调查荆州市格力空调市场需求调查报告引言空调即空气调节器（room air conditioner），挂式空调是一种用于给空

5、间区域（一般为密闭）提供处理空气的机组。它的功能是对该房间（或封闭空间、区 域）内空气的温度、湿度、洁净度和空气流速等参数进行调节，以满足人体舒适 或工艺过程的要求。目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌 占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的 市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越 高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品, 其市场的饱和度却不高，市场还有待开拓。格力空调为了长时间持有霸主的宝座, 占领更大

6、的市场和开拓低端市场，了解市场的需求是必须的。那到底什么样的产 品才能站稳市场呢？针对荆州市格力空调市场需求状况及市场潜力,我小组对其 展开深入了调查。调研目的1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。2、了解各品牌及主要竞争品牌在荆州的销售现状，以及格力空调的市场占有率 情况。3、了解目前荆州主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。4、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。5、了解荆州地区各品牌的统计学资料，预测空调市场容量及潜力。二、 调研方法（一）、调研设计本次市场调研主要是属于描述性调查。因为描述性调查只是从外部联系上找 出各种相关因素，并不回答因果关系问题。例如在

7、销售过程中，发现销售量和广 告有关，并不说明何者为因，何者为果。也就是说描述性调查旨在说明什么、何 时、如何等问题，并不解释为何的问题。因为我们本次的市场调研所针对的是荆 州市空调市场的需求状况，那么重点便在于对各种影响消费者购买的因素的探索 分析，通过对数据的调查统计来进行描述到底哪些因素影响了消费者的需求。同时部分题目属于因果性调查，对一些显著相关的因素进行了具体的分析并 解释说明原因。另外还有二项选择题，能够更直接的反映结果。（二）、资料收集的方法本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方 式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法，具有一定的 针

8、对性，却没有固定的问题。作为辅助我们也搜集查阅了相关次级资料，资料来源于网络和相关的书籍， 并对资料进行仔细的处理和分析，旨在了解更多市场资料，补充问卷所采集的原 始资料的不足，得出更准确的信息。同时丰富我们对课题的认识，加深我们对课 题宏观背景的把握，。（三）抽样方式本次调研确定目标总体定义为“具有购买该类产品的需要的每一个人”因 为空调属于家用电器，基本是每个家庭都有一定可能会使用的，而且空调属于高 消费商品，需要一定的购买能力，并非所有人都需要考虑购买空调。所以对于目 标总体有一定的特殊要求。抽样框的确定只需不包含下列类型的人员：家庭成员中没有人在空调生产单 位或经销单位工作：家庭成员中

9、没有人在市场调查公司或广告公司工作：消费者 没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试：消费者所学专业不能为市场 营销、调查或广告类。对样本的选择我们采取随机抽样法，从总体单位中抽取部分消费者作为样本 进行调调查，以其结果推断本地空调市场的需求状况。在抽取消费者时，每个消 费者都有同等被抽到的机会，被抽取的单位完全是偶然性的。三、调査数据统计分析本次调查共有62人参加并且完成了问卷，回收问卷57份，回收率为92%. 有效问卷50份，占88%。我们主要针对消费者购买空调的季节等问题就格力及 空调市场进行调查并统计数据和分析，最后给出我们小组的相关建议。（一）、空调市场及竞争者分析1空调市场品牌

10、占有率分析根据数据分析，格力空调的市场占有率为 29.3%，是同类产品中市场占有率 最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空 调品牌市场占有率达到 88.82%，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的 品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其 最大的潜在的竞争对手。2. 格力与主要竞争品牌的对比分析格力、美的、海尔三大空调出产企业在国内空调行业中具有领导地位，而且 逐渐形成了三足鼎立之势，具有相当的竞争地位，其产品策略都是与众不同的， 而且都有相对的优势。名称宏观销售策略格力以消费者需求为导向，以消费者为中心，依靠产品技术 创

11、新，抢夺市场。海尔在咼、中、低端二线同时出击，以环保、节能为创新指 导，配合国家政策，将强势抢占低端市场，提高市场份额。美的优化产品组合结构，以技术创新为主要力量，不断的推 陈出新，增加品牌吸引力，保持品牌忠诚度，提高品牌溢价。图 2 格力与其竞争品牌对比图根据收集的资料分析：“制造最好的空调给广大消费者”作为格力的经营理 念，体现了格力以消费者为中心的宗旨，以品质为保证。针对消费者的要求和需 要，改进技术和创新，不断在被认为已经同质化的产品形态中开发新技术的差异 化产品，制造消费者需要的产品，满意的产品。美的空调以“技术创新”为向导， 不断的推出新的产品，开发新的技术，在扩大产品线的策略方面

12、有其独到之处， 并保持产品组合策略的合理运转。新技术的开发和运用使得产品的吸引力增大， 从而吸引更多的消费者，保证品牌忠诚度，最终达到增加品牌竞争力的目标。海 尔空调在一定程度上配合了国家的政策，以整个社会的发展方向做指导。在节能、 环保等方面下功夫，提高产品对市场变革的适应能力，在高、中、低端三线同时 出击，从而增加竞争力，以扩大市场份额。二）、消费者消费偏好分析1. 消费者选择购买空调的季节分析您购买空调的季节Freauenc yPercentValid PercentCumulativ ePercentValid春季510.010.010.0夏季3672.072.082.0秋季12.02

13、.084.0冬季816.016.0100.0Total50100.0100.0图3 购买空调的季节从图 3 的数据来看，72%的消费者在夏季购买空调，16%的消费者在冬季购买 空调，这说明季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的 主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。作为格力供销商可以 选择在夏季和冬季调整供货，在春、秋两个季节做好促销活动来稳定销量，提高 市场占有率。2. 促销活动的影响分析图 4 促销手段从图 4 中可以看出，消费者购买产品的愿望更倾向于公司产品的降价，其次 是施行买一送一的促销策略，因此，公司可以在节假日适时的进行降价和买一送 一的销售策略

14、，吸引新的消费者，进一步扩大本公司产品市场的占有率，同时， 适当的采取以旧换新的促销策略，巩固老顾客对格力产品的忠诚度。7 / 233. 选择空调的标准和宗旨分析图 5 消费者购买空调的标准和宗旨从图 5 中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量， 其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一 定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品 的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到 销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售 价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面

15、的优势。4. 购买空调的方式分析从图 6 中不难看出，42%的消费者习惯从家电连锁市场购买电器，30%的消费 者习惯从品牌自营店购买电器，18%的消费者习惯从百货商场购买电器，10%的消 费者习惯从网上购买电器。在消费者购买空调的渠道中家电连锁市场和品牌自营 店两个占据其 70%以上，因此，格力公司应该更加重视家电连锁市场和品牌自营 店这两个销售渠道。同时，随着物联网的迅猛发展，网上购物具有很大的潜力， 格力公司应加强这方面的研究，在网上开品牌自营店，同时加大宣传。5. 职业对能够接受的最高价位的影响分析您的职业是*您可以接受的空调的最高价位Cros stabulationCount您可以接受的空调的最高价位Total2000300040005000您的 自由4115222职业公务员02103是职员2124220教师12205Total72712450图 7 职业和能接受最高价位的相关分析表从图