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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_1 目的 教育员工存好心、说好话、行好事、做好人，提升员工素质，提高企业品位，创建一个讲文明、懂礼貌、有规矩、守秩序，和谐共进的现代企业形象。2 见面礼仪及礼貌用语2.1 每天第一次见面或特定场合见面时主动向对方行鞠躬礼，熟悉的可行30鞠躬礼；对长者、领导、尊贵客人要行90鞠躬礼，并打招呼问候，多使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。对别人的问候和礼敬要及时回敬，不慢待人。2.2 寻求别人帮助和请人办事，说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语
2、。2.3 对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。2.4 当影响、打扰、不利于人时，或自觉不对时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。2.5 分手时说“再见”、“欢迎再来”等道别语。2.6 正式场合称呼领导者职务；称呼技术人员师傅；对有声望的老人称呼您老；非正式场合称呼：小李、老张、大姐、叔叔、阿姨、伯伯等。2.7 询问对方姓氏、单位要说“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。2.8 对别人的道歉表示“没关系”。2.9 对别人致谢表示“没什么”、“不客气”。2.10 对别人
3、的赞美表示“谢谢”、“您过奖了”。2.11请教一方先开口说“对不起，打扰了”，再讨论正题，讨论完毕要说“谢谢”；被请教一方态度应诚恳，完毕要说“不客气”。3 接听电话礼仪3.1 电话响起三声之内就接听，即使受到对方责难，仍保持礼貌态度。3.2 电话交谈语调愉快，语言优美。3.3 接听电话首先说：“您好！”或“您好！燕南公司”。之后简要说明电话沟通事项，长话短说。说完电话，轻放话筒，不可重摔。3.4 拨错号码，马上表示歉意“对不起，我打错了”。3.5 对方打错电话时，说声“对不起，这里是燕南公司”然后再挂电话。3.6 本公司业务或公事电话需要找人，应说“请您稍等”，马上转给有关人员，并说明对方是
4、谁以及找谁。对方要找的人不在时要礼貌地问对方：“请问有什么事情，需要我帮忙吗？”4 日常行为礼仪4.1 上班时间穿工作装，佩带胸卡或上岗证，保持整洁、整齐；不准穿裙子、短裤、拖鞋及无袖背心上班。4.2 有事进别人办公室应先轻声敲门，得到允许再推门进入。并对室内人礼貌问候，出入随手关门。对正在交谈的人想打断一下对方时应礼貌地表示“对不起，打扰一下”。同时微笑点头表示歉意。4.3行走时不要勾肩搭背，在机动车行使的道路上或较狭窄的路上不要多人一起并排行走，以免给行人带来不便；狭窄通道上以遇到领导、长者、客人、女士应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。乘车、占座位、上下电梯以领导、长者、女士
5、优先。时刻遵循“或饮食、或坐走，长者先、幼者后”的礼仪。4.4 禁止乱弃垃圾，不随地吐痰或便溺。4.5 不许消极怠工，投机取巧，懒惰倦怠。4.6 休息时间提倡听善音，学善乐，唱善曲，读有益身心健康的书。但娱乐、学习及谈笑声不可过高，以免影响他人。4.7 每天认真读诵经典，不断陶冶个人情操，提升个人素质。 4.8 与人谈话，专注倾听，要让对方把话讲完，需要发问，要礼貌表达。4.9 孝顺父母，团结同事，待人真诚谦恭。自己生日、父母生日、母亲节、父亲节及遇有其他传统节日要给父母及长辈送上礼品或亲切问候。4.10 不做有损于公司或有损于他人的事情。4.11 爱护公物，不损坏，不丢失，不浪费，不占为己有
6、；损坏公司或他人财物，要承认错误，争取原谅，并照价赔偿。4.12 不从楼上往下倒水、不扔东西，不践踏草坪，不摘花或折树枝。4.13 见人不便要帮助；见人纠纷要排解。起心动念想到要有利于他人，养成“处处替他人着想”的道德风范。5 生活规范5.1 就餐排队，不插队、不起哄，不纠缠工作人员，不将餐具带出餐厅，不乱倒剩菜剩饭，不破坏餐厅设施，不擅自进入操作间。5.2 用餐前要默念“感恩词”，用餐时，不要大声讲话，不浪费一粒米、一滴水，与别人一起进餐时，先吃完要说一声：“您请慢用”或“大家请慢用”，招待客人时要主动向客人介绍较好的饭菜，首先照顾好客人。5.3 用餐完毕，餐具归位。5.4 按分配房间、床位
7、住宿，不私调床位，不私自入住，不乱串宿舍，不私自使用电器，不大声喧哗，不擅自动用他人物品，未经允许，不留外人住宿，不在宿舍内饮酒、赌博、吵架、吸烟，不在住宿区内赤身裸体走动，不损坏公用设施，不因冲凉、洗衣、开灯等动作影响他人休息，不在房间内乱钉、乱写、乱贴、乱挂，不乱放、乱抛杂物，不将公物、动物带入宿舍。5.5 按规定清扫宿舍和整理内务，各种物品有序码放，不在宿舍内乱倒脏水和垃圾。5.6 水电用毕，随手关闭。5.7 不以非正常方式进入宿舍，不在工作时间进入宿舍。5.8 外出办事，要在规定时间内返回宿舍。5.9 不在浴池内便溺或乱扔手纸、垃圾。5.10 便后冲盂，洗手，废弃物入篓。5.11 个人
8、财物妥善保管，不给公司管理添麻烦。5.12 见到别人比自己做得好的地方不嫉妒，要向人家学习并看齐。6 工作行为礼仪6.1上司对下属6.1.1 交代任务语气温和，任务分派要合理，听取汇报要认真，指示工作、答复问题要明确。6.1.2 任务完成多赞美、鼓励。6.1.3 遇到困难主动想办法解决，出现失误勇于承担责任，做出成绩要首先肯定下属的贡献，切不可揽功诿过，拉帮结派，欺凌弱小。6.1.4 处事公平、公正、公开、合理，靠道德修养塑造权威。6.1.5 带头学习并力行弟子规，遵守公司各项纪律，以身作则，率先垂范，言行一致，表里如一。 6.1.6 培养下属正确的观念与应有的技能，。6.1.7 以德服人，以
9、理服人，以才服人，以事服人，不以势压人。6.2 属下对上司6.2.1 上司指示工作时，必须注意任务重点及目的。6.2.2 和上司一同入座要请上司先坐。6.2.3 坐时见到上司来，依情况或起立、或点头打招呼。6.2.4 上司召唤时，应立即答应，接受差遣。6.2.5 接受任务完成后，完成状况应向上司回报。6.2.6 积极配合，具有全局观念及协作精神。6.2.7 如实汇报工作，争取领导支持，协助领导完善管理。6.2.8 及时提出合理化建议，为上司正确决策当好参谋。6.3 同事之间6.3.1 团结同事，不分亲疏，乐于助人。6.3.2 敢于承担责任 ，不推诿他人，不颂扬自己。6.3.3 不窥测、议论他人
10、隐私，不窥度领导意图，胸怀坦荡，做事磊落。6.3.4 说话讲根据，做事负责任。6.3.5 对方说话时不可打断，旁人说话不可插话。6.3.6 提倡团队精神，不搞小团体。6.3.7 发现他人做法或言行不正确时要本着“善相劝，德皆建，过不规，道两亏”的原则及时劝谏，促使其有利于公司、有利于工作、有利于他人。切忌当面唱赞歌，背后发牢骚。6.3.8 不以小的嫌隙就疏远或伤害同事之间的友谊，不因眼前的不满意就忘记了对方的恩义。6.4 对待工作6.4.1 爱岗敬业，具有责任感、使命感。6.4.2 掌握工作技能，减少失误和不良。6.4.3 工作投入，追求完美，忠于职守，忠于公司。6.4.4 尊重上司，服从领导
11、，遵守各项规章制度，不搞特殊化。6.4.5 爱司如家，积极提出合理化的建议。6.4.6 重视品质，重视绩效，确保安全，控制成本，善用资源。6.4.7 不迟到、不早退、不旷工、有事请假。6.4.8 上班时间精神饱满，不瞌睡、不嬉戏、不讲脏话、不吃零食、不串岗、不做私活、不做与工作无关的事情。6.4.9 有安全的习惯，整洁的习惯，学习的习惯，守时的习惯。6.4.10 预防在先，计划周全，抓住重点，富有主见。6.4.11 不以权谋私、不收受贿赂；不泄漏公司技术、商业秘密。6.4.12 个人服从集体，部门服从全局，不因私事影响整体利益。6.4.13 遇突发事件挺身而出，尽力维护他人或公司利益。6.5
12、对待自己6.5.1 情绪稳重，善待、宽容他人，懂得感恩，能够自律。6.5.2 敢作敢为，勇于承担，表里如一，有始有终。6.5.3 不贪不腐，不攀不比，不骄不躁，不卑不亢。6.5.4 随时找出自己错在哪里，严于律己，宽以待人。6.5.5 知错则改，不自暴自弃。 保持谦卑的态度，学会找别人的优点。7 客人来访时7.1 主动让坐、斟水、招待，说“您好、请坐、请喝水”，客人离去时道“谢谢”、“再见”、“欢迎再来”。7.2介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍”、“让我介绍一下”、“这位是”等句式。7.3 送
13、客人要“过犹待，百步余”，目送客人走远后再转回身来。8 握手礼仪8.1 宜向对方行注目礼，不可旁视；8.2 与尊长握手，需待尊长先作握手表示；8.3 与女性握手，需待女性先作握手表示，握手时要轻握其手指部分，不要握手掌部分。8.4 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他人握手。9 要点说明9.1 各级主管率先垂范，传达、贯彻、督导全员共同遵守。9.2 本规范中明确规定限制的条款必须遵守，有不遵守的现象按违反制度列入奖惩范围。9.3 行政部负责稽核本规范的落实情况。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
