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1、2005年10月一、单项题选择题1在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【 礼仪修养】2各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为 【 礼仪主体】3在CIS组织识别系统要素中，“企业的手是指 【BIS行为识别系统】4在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】5用于工作场景的服饰属于 【职业服饰】6个人在群众媒介“亮相的实质在于展现其 【素质】7在交际活动中，人们应遵循的首要原那么是 【真诚】8在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。 【习俗】9接到邀请后，你回复的形式最好应采用 【书面形式】10
2、语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】11谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】12在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】13要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是 【通知】14寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为 【横折】15中国传统礼仪要求“请帖正文 【不写标点】16上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是 【招股沟通】17在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】18董事会议可以决定的事务是 【申请人通知】19开幕典礼致词
3、人确实定须考虑的因素是开幕典礼会的 【规模与对象】20企业新闻发布会主持人一般是 【公关部负责人】21在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助工程的机构是 【赞助委员会】22在国际交往中，公认的“对等原那么实际上就是 【礼尚往来】23中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是 【中国重义轻利，西方利益至上】24泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的选项是 【成年男子为“乃，已婚妇女为娘】25世界佛教徒联合会总部设在 【曼谷】26不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于 【伊斯兰教徒】27埃及人大多信仰 【伊斯兰教】28中国的国名别称是 【东方丝国】29喀麦隆国名源义为 “和 【人类】
4、30美国的国歌是 【星条旗颂】二、多项选择题3l在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有 【企业习俗与仪/企业文化网络】32从广义来说，装饰品可分为 【首饰/配件】33公关活动空间一般可分为 【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】34委婉语的功能可概括为 【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】35求职信的写作要注意 【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】36组织内部纵向交往的原那么主要包括 【尊重人/关心人/理解人】37组织赞助的形式有 【现金/实物/义卖/义工/支票】38以下关于悬挂国旗的做法，正确的有 【ACDE】 A在建筑物上悬挂国
5、旗，应日出升旗，日落降旗 C悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下 D升挂国旗，应将国旗置于显著的位置 E国旗不得用作商标和广告39日本人忌讳的数字有 【4/9】40意大利的国花有 【紫罗兰/雏菊/玫瑰】三名次解释41社会注视区间:指人们在普通的社交场合采用的注视区间。其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域42交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和标准43投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件44签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪标准也比
6、较严格。45风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。四，简答题46馈赠礼品时应该注意什么问题？1：明确馈赠的目的性2：选择礼物的实用性3：礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性4：馈赠要有守纪性5：注重礼物的包装和送礼方式47接打 应注意哪些问题？1：对待拨错号的情况要友好应付2：向另一方通报本人姓名和所属单位名称3：请对方回 要留下自己的 号码4：认真听打 另一方的谈话5：向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员6：适时结束通话， 由打 一方先挂断48网络礼仪包含哪些内容？1：注意网上礼貌用语，文字准确、简洁
7、、保障网络信息2：珍惜时间，要及时接受与回复3：助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人4：尽量使用表情网语49简述业务洽谈的根本要求。1：以准确传递推销信息为根底2：以满足洽谈双方需要为前提3：以引起洽谈好感为关键4：以维护组织产品信誉为目的五论述题50论述规章制度的构成及其撰写要求。1：规章制度是章程、条例、方法、细那么、规定、条约、守那么等的总称2：规章制度由总那么、分那么、附那么构成3: 总那么说明制定规章制度的目的、要求4：分那么写明规章制度的内容5：附那么说明生效时间等写作要求：6：注意政策性7：注意严肃性8：注意明确性六综合题51某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要
8、求，制定一个参加展销会的方案纲要。1: 明确主题思想2：构思展览结构3：撰写展览方案书4：确定时间、地点5：确定展销会工作人员及责任6：预测与培训7：准备展览会辅导设备的相关效劳8：制定展览会经费预算9：成立专门对外发布新闻的机构10：做好其它辅助工作和安排好公关活动=2006年10月自考一、单项选择题1通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是 【 事体礼仪媒体 】2记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是 【?仪礼?】3情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是 【 彼得塞拉维和约翰梅耶 】4眼神的礼仪标准中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称 【 社交注视区间 】5个人卫生标准中，牙齿“三
9、三制是指 【每日三餐后的三分钟内要漱口】6在“TPO审美原那么中，属于线型概念的是 【 时间 】7涉外交际活动多采用 【 社交空间】8人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为标准。这是说交际礼仪具有【沿习性】9中餐宴请必讲“色、香、味、形、器，其中“器是指 【餐具】10幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫 【曲解词语】11正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【概说阶段】12会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 【闭幕词】13可以传递文字、图像的现代化通讯工具是 【 】14求职信的特点是
10、【单向的】15只要有可能，投诉函应发给【高层负责人】16社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件的是 【内部交往礼仪】17以下属于股东大会普通决议的是 【 董事会、监事会报告的审核与成认】 A董事会、监事会报告的审核与成认 B修改公司章程公司的合并 D公司的分立18股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的 【三分之二】19古人言“少那么得，多那么惑，展品要以说明问题为 【主旨】20为了更好地做好赞助活动。组织一般要成立的专门机构是 【赞助委员会】21我国一般在签字厅内设置的签字桌是 【长方桌】22现代国际关系的根本准那么是 【主权平等原那么】23关于悬挂国旗的做法，错误
11、的选项是【悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方】24不以在哪国举行活动为依据而以活动举办的主人为依据，这称为 【主客标准】25世界性的佛教组织是 【“世界佛教徒联合会】26佛教的根本教义总起来是一个字 【苦】27日本民族最隆重的节日是 【春节】28德国的国名别称是 【香肠之国】29阿根廷的国歌是 【祖国进行曲】30泰国国名源义为 【自由之国】二、多项选择题31大而言之，礼仪的环境可归结为 【社会环境/自然环境】32人们在交际中，眼神的礼仪标准要求注意注视对方的 【时间/位置】33馈赠礼物的时间一般选在 【传统节日/重大纪念日/临别送行/探视
12、病人/酬谢他人】34从利益的归属划分，谈判可分为 【私人谈判/组织谈判/混合谈判】 35文件礼仪常用的种类包括 【行政报告礼仪/请示礼仪/方案礼仪/备忘录礼仪/ 礼仪】 36组织内纵向交往的具体内容和途径包括 【举办各种座谈会/举办各种联谊活动/礼节性走访/日常交往】 37组织业务洽谈的根本要求包括 【以准确传递推销信息为根底/以满足洽谈双方需要为前提/以引起洽谈方好感为关键/以维护组织产品信誉为目的】 38中国和西方国家在价值观方面的不同有【中国自然观的核心是“天人合一西方强调“征服自然/中国重义轻利，西方利益至上/中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质 /中国把个人的价值归结为道德价值
13、，西方把价值追溯到上帝】 39佛教系统主要包括 【南传佛教/北传佛教/藏传佛教】 40罗马尼亚的国花有 【白玫瑰/圣灵花】 三、名词解释41亲密注视区间:指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是指对方的眼睛、嘴部和胸部42国宴：是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑，而举行的一种正式宴会，规格最高43调查报告：是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料44发布会：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动45北传佛教：指汉语系佛教，公元前一世纪前
14、后，印度佛教通过古丝绸之路传入中国，后与中国传统文化主要是儒家和道家学说相融合四、简答题46交际礼仪有何作用?1：交际礼仪表达并调节着行为主体的道德水平2：交际礼仪标准并控制着行为主体的交际行为3：交际礼仪美化并调整着行为主体的形象47谈判时有哪些接待礼仪要求?1：迎送礼仪。假设为东道主，应有专人负责迎送。以友好的角度协助解决住宿、交通问题。2：陪同礼仪。主动应酬，选择恰当的话题交谈，不要盲目谈国际政治新形式或特殊的信仰、习俗等问题48撰写规章制度需注意什么问题?1:注意政策性和中央保持一致2:注意严肃性切实可行、相对稳定3：注意明确性49简述洽谈的心理策略1：充满信心2：事理交融3：沉着应战4：突出功能5：假设刺激6：学会忍耐五、论述题50试述网上交往应注意的主要问题。1：保密原那么2：小写原那么3：勿扰他人原那么4：尊重他人时间原那么不要发表长篇大论，尽快回复5：尊重他人人格原那么不要发表污秽
