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1、工商行政管理局年度工作总结 年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发展是第一要务的观念,以优化环境、促进发展为根本目的,以“行风建设年”活动为主线,狠抓队伍建设,强化市场监管,提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。年度主要工作情况 (一）立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展 为 进一步整顿和规范市场经济秩序,年初制定下发了年度旅游市场管理量化考核办法,使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求,从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际,严把商品质量关,实行了四项制度。一是
2、实行商品上市准入制度。经营者购进商品后,要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售,并登记归档；二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程,增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订流通领域商品质量责任书,加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。 其次是对尾随兜售行为实施积极治理。山城结合地带的尾随兜售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象,历来是监管工作的难点之一。我
3、局受领任务后，及时调整执法力量，采取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动,局领导、机关工作人员全部深入一线,轮流值班值勤,每日早时至晚18时死盯死守,尤其是工商所的同志们，表现更为突出。经过100余天的奋战，收到了很好的治理效果。月12日在向执法局移交时,市文明办主任公开称赞我局“交了一个好班”。同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业,历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核,按照优胜劣汰的原则，使原来的90多人减少到了
4、目前的49人。并成立摄像办,抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和服务质量。再者,针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。在“十一”前夕,对租赁大衣业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣00余件。同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达年的大衣,强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消毒”字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方便游客退还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为,涉案范
5、围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评,被中央、省、市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位,附近，排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件7件，比上一年增长50。全年罚没款到位75万元。所办案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 （二)着眼发展，转变观念,优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信”的决定,坚持执法就是服务的理念
6、,大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做好了优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局(消协)、工商所(消协分会）、投诉站联动处结机制,加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者满意单位表彰大会,规模、参加人数都是空前的,管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议,收到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作,增强了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评,其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转
7、发。全年为游客垫付赔偿金20X余元，为游客挽回经济损失3万余元。 二是积极扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业家,其中省级一家。在两个黄金周期间，深入开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务,帮助整改。在注册登记工作中,主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内,内容总结(1)工商行政管理局年度工作总结 年度,在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以“行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设,强化市场监管,提高服务水平,深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩（2)分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度
