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1、建设部关关于修订订全国物物业管理理示范住住宅小区区、大厦厦、工业业区标准准及评分分细则建住房物物200000088号各省、自自治区建建委（建建设厅），直直辖市房房地局，计计划单列列市建委委（房地地局）：我部部自955年开展展全国优优秀管理理项目考考评验收收工作以以来，树树立了一一批优秀秀物业管管理项目目典型，对对推动建建立物业业管理体体制、提提高全国国物业管管理水平平，发挥挥了重要要作用。随随着物业业管理行行业的快快速发展展和物业业管理水水平的不不断提高高，各地地普遍反反映原标标准已不不能完全全适应物物业管理理发展的的新形势势，如继继续执行行原标准准，难免免出现评评选优秀秀物业管管理项目目过多
2、，失失去其先先进示范范作用。为为此，在在广泛征征求各地地主管部部门及企企业意见见的基础础上，本本着高标标准、严严要求、操操作简便便的原则则对原标标准进行行了修订订，新标标准从今今年开始始执行。现现将考评评验收工工作有关关事项通通知如下下：一、从从今年起起，我部部只对申申报全国国物业管管理示范范项目进进行考评评验收，并并授予“全国物物业管理理示范项项目”称号；取消全全国物业业管理优优秀项目目考评验验收及其其称号。各各地对物物业管理理项目考考评验收收是否设设立“示范”、“优秀”两个档档次，视视本地物物业管理理发展情情况自行行确定。二、申申报基本本条件1、参参评项目目符合城城市规划划建设要要求，配配
3、套设施施齐全。住住宅小区区、工业业区建筑筑面积88万平方方米以上上，别墅墅2万平平方米以以上，大大厦3万万平方米米以上且且非住宅宅建筑面面积占660以以上，入入住率或或使用率率达855以上上。2、取取得“省（自自治区、直直辖市）级级物业管管理示范范项目”称号一一年以上上。3、物物业管理理企业已已建立各各项管理理规章制制度。4、物物业管理理企业无无重大责责任事故故。5、未未发生经经主管部部门确认认属实的的有关收收费、服服务质量量等方面面的重大大投诉。三、各各地应在在每年77月300日前将将参加全全国物业业管理示示范项目目考评验验收的项项目名单单及全全国物业业管理示示范项目目申报表表报我我部。四、
4、修修订后的的标准在在条款设设置和评评分细则则上都有有较高的的要求。各各地在进进行考评评验收时时，在质质量和数数量上都都应从严严掌握，使使评选出出的物业业管理项项目真正正体现先先进性和和示范性性。凡是是上报我我部的项项目，省省（自治治区、直直辖市）预预评预验验分值不不得低于于98分分。五、根根据建房房199951200号文件件要求，全全国物业业管理优优秀项目目每三年年进行一一次复验验。各地地要认真真做好自自95年年以来已已获得全全国城市市物业管管理示范范、优秀秀项目称称号的复复查工作作。经省省市主管管部门复复查，对对管理水水平确实实下降、群群众意见见较大、达达不到995年标标准、不不能起到到先进
5、示示范作用用的物业业管理项项目，要要督促其其整改，并并提出撤撤消原称称号的意意见，报报我部批批准。今今年的复复验意见见要与申申报工作作一并报报我部。六、鉴鉴于今年年进行原原标准修修订工作作，各地地的申报报工作与与复验意意见上报报时间延延迟到88月300日。七、新新标准颁颁布后，119955年颁发发的全全国优秀秀管理住住宅小区区标准及及19997年颁颁发的全全国城市市物业管管理优秀秀大厦标标准及评评分细则则停止止执行。八、其其它有关关“全国物物业管理理示范项项目”的考评评验收工工作仍按按建房199951120号号文件要要求执行行。附件件：1、全全国物业业管理示示范住宅宅小区、大大厦、工工业区标标
6、准及评评分细则则2、全全国物业业管理示示范住宅宅小区、大大厦、工工业区达达标申报报表（略略）二年五月月二十五五日附：全国物业业管理示示范住宅宅小区标标准及评评分细则则序号标准内容容规定分值值评分细则则一基础管理理321、按规规划要求求建设，住住宅及配配套设施施投入使使用1符合1.0，不不符合002、己办办理接管管验收手手续1符合1.0，不不符合003、由一一家物业业管理企企业实施施统一专专业化管管理1符合1.0，不不符合004、建设设单位在在销售房房屋前，与与选聘的的物业管管理企业业签 订订物业管管理合同同，双方方责权利利明确1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合05、在房房屋销售售合同
7、签签订时购购房人与与物业管管理企业业签订前前期物业业管理服服务协议议，双方方责权利利明确2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合06、建立立维修基基金，其其管理、使使用、续续筹符合合有关规规定1符合1.0，已已建立但但管理、使使用、续续筹不符符合规定定扣0.5，未未建立007、房屋屋使用手手册、装装饰装修修管理规规定及业业主公约约等各项项公众制制度完善善2完善2.0，基基本完善善1.00，不完完善08、业主主委员会会按规定定程序成成立，并并按章程程履行职职责2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合09、业主主委员会会与物业业管理企企业签订订物业管管理合同同，双方方责权利利明确2符合2.
8、0，基基本符合合1.00，不符符合010、物物业管理理企业制制订争创创规划和和具体实实施方案案，并经经业主委委员会同同意1符合1.0，不不符合0011、小小区物业业管理建建立健全全各项管管理制度度、各岗岗位工作作标准，并并制定具具体的落落实措施施和考核核办法2制度、工工作标准准建立健健全1.0，主主要检查查；物业业管理服服务工作作程度、质质量保证证制度、收收费管理理制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.2：未未制定具具体的落落实措施施扣0.5，未未制定考考核办法法扣0.512、物物业管理理企业的的管理人人员和专专业技术术人员持持证上岗岗；员工工统一着着装，佩佩
9、戴明显显标志，工工作规范范，作风风严谨2管理人员员、专业业技术人人员每发发现1人人无上岗岗证书扣扣0.11：着装装及标志志符合00.5，不不符合00l3、物物业管理理企业应应用计算算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率 2符合2.0，基基本符合合1.00.不符符合014、物物业管理理企业在在收费、财财务管理理、会计计核算、税税收等方方面执行行有关规规定：至至少每半半年公开开一次物物业管理理服务费费用收支支情况2执行有关关规定11.0，未未执行00；公开开1.00未公开开015、房房屋及其其共用设设施设备备档案资资料齐全全，分类类成册，管管理完善善，查阅阅方便2包括房屋屋总
10、平面面图，地地下管网网图，房房屋数量量、种类类、用途途分类统统计成册册，房屋屋及共用用设施设设备大中中修记录录，共用用设施设设备的设设计安装装图纸资资料和台台帐。每每发现一一项不齐齐全或不不完善扣扣0.22 16、建建立住用用户档案案、房屋屋及其配配套设施施权属清清册，查查阅方便便2每发现一一处不符符合扣00.217、建建立244小时值值班制度度，设立立服务电电话，接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修、求求助、建建议、问问询、质质疑、投投诉等各各类信息息的收集集和反馈馈，并及及时处理理，有回回访制度度和记录录 2符合2.0，值值班制度度不符合合扣0.5，未未设服务务电话扣扣0.55，
11、发现现一处处处理不及及时扣00.2，没没有回访访录每次次扣0.118、定定期向住住用户发发放物业业管理服服务工作作征求意意见单，对对合理的的建议及及时整改改，满意意率达995以以上2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合019、建建立并落落实便民民维修服服务承诺诺制，零零修急修修及时率率1000、返返修率不不高于11，并并有回访访记录002建立并落落实1.0，建建立但未未落实扣扣0.55，未建建立扣11.0；及时率率符合00.5，每每降低11个百分分点扣00.1；返修率率符合00.3，不不符合00；回访访记录完完整0.2，记记录不完完整或无无回访记记录。二房屋管理理与维修修养护141、主出
12、出入口设设有小区区平面示示意图，主主要路口口设有路路标，组组团及幢幢、单元元（门）、户户门标号号标志明明显2符合2.0，无无示意图图扣0.5，无无路标扣扣0.33，幢、单单元、户户号每缺缺一个扣扣0.112、无违违反规划划私搭乱乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象2符合2.0，每每发现一一处私搭搭乱建或或擅自改改变房屋屋使用用用途扣11.03、房屋屋外观完完好、整整沽，外外墙面砖砖、涂料料等装饰饰材料无无脱落、无无污迹2符合2.0，每每发现一一处不完完好、不不整洁、脱脱落、污污损扣00.24、室外外招牌、广广告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损2符合2.
13、0未按按规定设设置0；按规定定设置，但但不整齐齐或有破破损每处处扣0.1， 有安主主隐患每每处扣00.55、封闭闭阳台统统一有序序，色调调一致，不不超出外外墙面；除建筑筑设计有有要求建筑设计计有要求求外不得得安装外外廊及户户外防盗盗网、晾晾晒架、遮遮阳蓬等等2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.26、空调调安装位位置统一一，冷凝凝水集中中收集，支支架元锈锈蚀2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.57、房屋屋装饰装装修符合合规定，未未发生危危及房屋屋结构安安全及拆拆改管线线和损害害他人利利益的现现象2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.5三 共用设施施设备管管理151、共用用配
14、套设设施完好好，元随随意改变变用1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.52、共用用设施设设备运行行、使用用及维护护按规定定要求有有记录，无无事故隐隐患， 专业技技术人员员和维护护人员严严格遵守守操作规规程与保保养规范范2设施设备备运行按按规定记记录0.5，无无事故隐隐患0.1，遵遵守操作作规程00.6，每每发现一一处不符符合扣00.2，遵遵守保养养规范00.4，每每发现一一处不符符合扣00.13、室外外共用管管线统一一入地或或人公共共管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻2符合2.0，发发现一处处不符合合扣0.24、排水水、排污污管道通通畅，无无堵塞外外溢现象象1符合1.0，发发现一处处堵塞
15、或或外溢扣扣0.555、道路路通畅，路路面平整整；井盖盖无缺损损、无丢丢失，路路面井盖盖不影响响车辆和和行人通通行2通畅平整整1.00，发现现一处不不通畅、不不平整、积积水扣00.2；发现井井盖缺损损或丢失失扣0.6，路路面井盖盖不影响响通行00.4，发发现一处处不符合合扣0.26、供水水设备运运行正常常，设施施完好、元元渗漏、元元污染；二次生生活用水水有严格格的保障障措施，水水质符合合卫生标标准；制制定停水水及事故故处理方方案2设备运行行正常、设设施完好好、无渗渗漏、无无污染00.6，发发现一处处不符合合扣0.2；保保障措施施严格00.4，无无措施或或措施不不严0；水质符符合卫生生标准00.5，不不符合00；有处处理方案案0.55.无处处理方案案07、制订订供电系系统管理理措施并并严格执执行，记记录完整整：供电电设备运运行正常常，配电电室管理理符合规规定路灯灯、楼道道灯等公公共照明明设备完完好2符合2.
