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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 2023年自考专业(公共关系)企业文化考试全真模拟易错、难点汇编第五期（含答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共35题)1.【问答题】在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识?正确答案： 从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识 (1)最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动都必须遵守法律，不能超越道德底线。 (2)较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。 (3)最高层次的责任意识。最高层次的责任意识也是积极责任，就是企业不
2、仅应在一切活动中遵守法律，不超越道德底线，以及不仅应该千方百计地提高经济效率，履行作为经济组织的社会责任，而且应该进一步地履行自己作为社会组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业。2.【单选题】股东应享有的受法律和文化保护的最基本权利是()。A.企业资产的拥有权B.企业生产的指挥权C.企业组织的管理权D.企业运作的监督权正确答案：A3.【单选题】世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫（） A.三米微笑B.道万福C.开口笑D.微笑服务正确答案：A4.【单选题】会计从业人员职业道德的最高阶段是()。A.严守秘密B.公私分明C.勤俭理财D.严明自律正确答案：D5.【单选题】下列不属于企业竞
3、争参与者的是()。A.企业B.企业竞争者C.顾客D.政府正确答案：D6.【单选题】在售后服务中制定格式合同的主体是()。A.消费者B.政府C.企业D.协会正确答案：C7.【单选题】在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是（） A.人性理论B.群体理论C.决策理论D.人性理论正确答案：D8.【单选题】当某种具体目标过度膨胀或冲突而有悖于总体目标时，适时施加影响的目标机制功能是()。A.目标决策功能B.目标控制功能C.目标协调功能D.目标应变功能正确答案：C9.【问答题】企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆?正确答案： (1)企业进入快速增长期 (2)企
4、业经营业绩平平或出现困难时期 (3)企业管理掣肘增多，效率低下时期 (4)企业面临的科学技术环境迅猛发展 (5)企业面对的市场环境发生巨大变化10.【问答题】为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?正确答案： 收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容： (1)外部公众构成 企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。 (2)企业外部形象 企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价(包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销
5、售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。 (3)相关经营信息 企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政
6、策信息等。 (4)外部公众需求 外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业来说，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需求信息的收集则是重中之重。同时，需求信息也包含了文化需求信息，特别是在当代的企业经营活动中，文化需求信息是最为重要的需求信息之一。 企业收集了自己所需要的各种信息之后，必须对这些信息进行技术处理和详细分析，以便使其真正有助于企业制定外部文化公关方案。11.【问答题】简述
7、韦伯的行政组织理论的主要内容。正确答案： 所谓情景管理就是这样一种管理方式：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对韦伯在社会组织和经济组织理论中提出了自己的行政组织理论。韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”(科层制)。这一行政组织体系主要包括六个方面的内容。 (1)为了实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员。 (2)各种公务(职位)按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由 (3)组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行。 (4)管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升
8、迁制度。 (5)管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行。 (6)组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标，没有情感、偏爱、仇视等。12.【单选题】表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（） A.企业理念B.企业精神C.企业文化D.企业价值观正确答案：A13.【问答题】企业文化教育有哪些特征正确答案： (1)企业文化教育的整体性 (2)企业文化教育的针对性 (3)企业文化教育的复杂性 (4)企业文化教育的实践性 (5)企业文化教育的渐进性14.【单选题】在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是（） A.办公环境B.生活环境C.生产
9、环境D.经营环境正确答案：D15.【单选题】管理大师熊彼特认为企业家区别于一般投资者或生产管理者的核心精神是()。A.人本精神B.创新精神C.拼搏精神D.协作精神正确答案：B16.【问答题】企业标准色是指什么？正确答案： 企业标准色指企业采用的标准的基本颜色。企业的标准色往往与企业名称、企业标志的视觉表达密切相关，例如，企业通常使用的企业名称的标准字的颜色，企业标志所采用的固定颜色。企业标准色作为企业物质文化，其物质形态就是色彩本身;其精神形态则是标准色所体现出来的企业精神。 17.【单选题】从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是()。A.控制资源成本B.做好资源的循环使用C.开
10、展保护环境公益活动D.建立环境监督机构正确答案：A18.【单选题】企业文化作为一般文化的一个分支，首先是（） A.人类文化的一个分支B.先进文化的一个分支C.历史文化的一个分支D.民族文化的一个分支正确答案：D19.【单选题】回答并解决“企业为什么存在”这一问题的是()。A.企业使命B.企业理念C.企业宣言D.企业远景正确答案：A20.【问答题】产品要素是指什么？正确答案： 产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托;其二，企业产品所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品
11、要素是以基础要素为中心的重要的企业物质文化要素。 21.【单选题】在我国，较早将“文”与“化”合并使用的文献是()。A.礼记乐记B.礼记乐记C.易贲卦象传D.礼记中庸正确答案：C22.【单选题】“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是（） A.伊壁鸠鲁B.康德C.马克思D.萨特正确答案：C23.【单选题】在雇佣方面，Z型模式提倡的是（） A.在雇佣方面，Z型模式提倡的是B.长期雇佣制C.终身雇佣制D.短期雇佣制正确答案：B24.【单选题】了解企业文化必须以() A.了解文化为基础B.了解社会为基础C.了解政治为基础D.了解经济为基础正确答案
12、：A25.【问答题】加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面正确答案： (1)在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施; (2)提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段; (3)有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。26.【单选题】企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有（） A.消极的作用B.积极的作用C.可忽略不计的作用D.积极的作用，也有消极的作用正确答案：D27.【问答题】情景管理是指什么？正确答案： 将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。同时，这种管理方式不仅受到中国文化模糊性特征的影响，而且也受
13、到人治精神下的治理方式的影响。人治精神下的治理方式，具有主现性和随意性的特点，其实情景管理作为一种凭借对具体场合下具体情况进行主观判断、做出相应的应变措施的一种管理方式，也具有某种随意性的特点。因此，情景管理与人治精神相互关联。 28.【问答题】企业公关中介是指什么？正确答案： 企业公关的中介就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式。一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。 29.【问答题】如何建设绿色企业文化以实现可持续发展正确答案： （1）要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环境责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。在制订企业发展战略时，把保护环境、维持社会经济的可持续发展作为企业的社会责任承担起来，并从社会经济的可持续发展中求得企业自身的持续成长。（2）实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。通过实施IS014000和SA8000
