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1、1 管理职责1.1 质量方针和目标A. 范围：本手册依据特种设备安全技术规范，参照19001-2000质量管理体系要求并结合我公司实际情况和建筑机械产品制造特点编制而成。本手册规定了我公司的质量方针、质量目标、质量保证体系要求，向顾客和认证机构提供我公司质量保证管理能力和进行顾客满意能力的证实和实用法律法规要求的建筑机械产品。（B级升降机含设计、制造、安装、改造、维修。B级升降机参数G0.5t的施工升降机）。通过建立，实施和保持质量保证体系，并持续改进其有效性，达到增强顾客满意的目的。本手册适用于我公司所属各职能部门和生产部门，适用于我公司再生产的产品和新设计开发的新产品及安装、改造、维修的产
2、品。B. 引用标准0004-2007特种设备安全技术规范；19000-2000 9000:2000质量管理体系基础和术语；19000-2000 9000:2000质量管理体系要求；C.术语和定义本手册采用特种设备安全技术规范及19000-2000质量管理体系基础和术语中规定的术语；建筑机械行业通用术语；本手册采用19000-2000质量管理体系基础和术语中规定的定义；建筑机械行业通用定义。1.1.1 质量方针本公司质量方针由法人总经理组织制定并批准发布执行。本公司的质量方针是：“质量第一，用户至上，以质量求生存，以信誉求发展；为产品树名气，为企业争志气。”实施质量保证体系，并持续改进其有效性的
3、承诺提供证据；推行质量否决权制；坚持“三检制”，贯彻质量责任制，向用户提供满意产品。总经理对产品安全质量负全责，各业务部门负责保障各业务范围内的工作质量，各生产单位保证产品在开发研制和产品改进、采购、生产、检验、安装、维修工作中均达到满足顾客和法律法规要求。质量部门的人员有独立的职权确定和评价产品的质量问题。在产品制造、安装、改造、维修质量保证运行过程中以预防为主，不断开展质量改进活动，使产品质量不断提高。1.1.1.1 总经理以会议、文件等形式传达满足顾客和法律法规要求的重要性，使全体员工理解满足这些要求，从而提高员工的质量保证意识和法制观念，并形成记录；1.1.1.2 总经理采用全员参与，
4、上下结合的方式制定本公司的质量方针，并确保质量目标的制定；1.1.1.3 总经理每年至少一次对质量保证体系进行管理评审，确保其持续的适宜性，充分性和有效性，并形成记录；1.1.1.4 总经理应提供实施和改进质量保证管理体系及增强顾客满意所需的资源。1.1.2 质量目标总经理根据质量方针提供的框架制订了本公司的总体质量目标：“产品一次检验合格率98%连续三年，每年增长一个百分点；产品出厂合格率100%；顾客满意度达到95分以上。”在质量方针的框架内，对各部门规定质量目标，这些质量目标包括满足产品要求所需的内容，并具有可测量性，适用时可量比。1.1.2.1 以顾客为关注焦点我公司的生存和发展依存于
5、顾客，准确理解并满足顾客的要求，增强顾客满意，是我公司追求的永恒目标。1.1.2.2 通过市场调研、市场预测与顾客沟通理解并满足顾客的要求，改进质量保证体系，达到增强顾客满意的目的。1.1.2.3 通过与顾客沟通，准确理解顾客的要求，通过质量保证体系的有效运作确保满足顾客要求。1.1.2.4 应确保顾客要求在公司内部得到沟通。应满足顾客的要求，制定有效措施并实施。1.1.2.5 测量顾客满意度，并对测量结果进行评价，不断改进质量保证体系。1.1.3 质量目标量化与分解A. 总工办质量目标确保产品制造质量合格率98%按照质量保证体系运行；确保产品出厂合格率100%。B. 综合办质量目标培训计划实
6、施率100%，培训有效率90%；档案收集要完整，齐全并编制检索工具。C. 技术质量部质量目标设计和开发顾客满意的产品；设计文件要求正确、完整、统一；产品零部件错检、漏检率低于10%。D. 计划生产供应部质量目标按供方评价标准评价所有供方，采购产品合格率100%。按安全生产方针及安全操作规程检查生产安全情况每月一次。负责编制生产作业计划并检查生产准备进度工作。E. 销售部质量目标严格履行合同条款，并及时处理顾客投诉。负责出厂后的技术服务；协助用户搞好产品的安装、调试、运行，为用户提供产品的使用及维修技术常识。F. 生产车间质量目标产品一次检验合格率98%，严格执行工艺纪律，差错率为零。产品出厂合
7、格率100%。以上质量目标的量化与分解每月由总经理质量保证工程师组织考核。1.2 质量保证体系组织1.2.1 公司质量保证体系组织结构图见目录091.2.2 质量保证体系的总要求我公司根据 Z0004-2007特种设备安全技术规范参照19001-2000质量管理体系要求标准的要求，采用过程方法，结合建筑机械制造、安装、改造、维修行业的特点，建立了质量保证体系。规定了职责、权限、资源配置和保证过程有效运行控制所需要的准则和方法，确保质量保证体系的有效运行和持续改进，满足顾客的期望和要求。1.2.2.1 对质量保证活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进四大过程逐一进行分析，对主要过程进行了识
8、别，明确了这些过程在本公司的应用，其具体内容已体现在程序文件和作业文件中，确定了这些过程的顺序和相互作用，形成了过程网络。1.2.2.2 规定了每一过程有效运行和控制所需的准则和方法。1.2.2.3 规定了每个过程必须获得的资源和信息。1.2.2.4 通过相关文件的实施实现对过程的监视、测量和分析，以确保过程能力，使其满足规定要求。1.2.2.5 通过对过程测量、监控的结果进行分析、评价并实施必要的措施，使过程得到持续改进。1.3 职责、权限为了确保质量保证体系的有效运行，经总经理批准建立的质量保证体系组织机构图和质量保证过程职责分配表，明确了职责、权限和相互关系。1.3.1 领导层的职责、权
9、限1.3.1.1 总经理总经理对公司的产品质量全面负责，向公司全体员工传达满足顾客法律法规要求的重要性，对产品的安全质量负全责。制定公司的质量方针和质量目标；确保在公司相关部门的职责、权限得到规定建立适当的沟通过程，并对质量保证体系的有效性进行沟通；确保资源的获得确保实现我公司“质量第一，用户至上，以质量求生存，以信誉求发展，为产品树名气，为企业争志气。”1.3.1.2 总工程师全面负责公司承担的机电类特种设备的制造、安装、改造、维修中的技术审核、审定工作；对本公司技术工作负全责；在总经理的领导下，负责贯彻质量方针和质量目标；组织对不合格品的控制和评审工作，对不合格品组织制定纠正或预防措施；对
10、随意不执行工艺规程，产品技术标准而造成的质量事故的责任者，有权提出处理意见；掌握特种设备有关的法律法规、规章、安全技术规范和标准；组织新产品开发，技术经济论证工作阶段的技术、质量评审1.3.2 各部门的职责、权限1.3.2.1 计划生产供应部正确执行生产计划确保安全生产工作；做好生产车间生产原始记录的收集整理工作；负责生产设备和工艺装备的管理工作；负责搞好物资的供应工作，根据生产的需要做好生产前的物资准备工作；负责原材料、辅助材料、配套件的采购工作，进行供方评价保证采购的产品符合规定要求。1.3.2.2 技术质量部负责新产品设计和开发工作，设计文件要正确、完整、统一。对再生产的产品进行技术改造
11、，满足顾客要求；贯彻公司质量方针，完成质量目标；负责对产品设计和开发进行阶段性评审；负责监督检查、质量技术及工艺技术指标的落实；负责生产过程中产品的质量，对产品进行验证，确保产品质量满足规定的要求；负责产品的监视和测量，对不合格品进行控制；对检验测量和监视装置的控制全面负责；对产品生产过程要形成记录并及时存档管理。1.3.2.3 总工办负责组织质量保证体系文件的编制；组织质量保证体系的内部审核，对审核中提出的不合格项及时分析原因，并验证纠正措施的实施；负责处理产品质量反馈信息及公司的技术管理工作；组织产品的审核、审定工作及处理重大的技术质量问题。1.3.2.4 销售部根据市场需求做好销售计划与
12、合同台帐，负责组织销售合同的评审工作；协助总经理组织市场调研，做好售后服务和市场信息反馈工作；负责交付前产品的保管和防护工作；负责用户档案的建立与保存。1.3.2.5 综合办负责本公司人力资源调配及外聘人员的管理；负责公司员工的培训工作；负责基础设施的管理和维护，根据工作需要提供适宜的工作环境及办公用品的购置；负责外来文件的识别并控制其分发及本公司形成文件的收发；负责技术、文书档案的管理工作。1.3.2.6 生产车间 组织员工优质高效的完成生产计划；做好本公司设备、工艺装备的保养与维修工作；做到车间工作环境清洁卫生，通道通畅；认真贯彻执行工艺纪律，确保质量目标的实现；做好车间生产原始记录的收集
13、、整理、保存工作，确保记录及时准确、清晰完整。1.3.2.7 其它 与产品质量有关的其它部门和人员的质量保证职责和权限，按部门职责范围和相应的岗位职责执行。各职能部门和生产部门均应参加管理评审执行评审决定。1.3.3 质量保证工程师由总经理任命质量保证工程师并形成文件，其质量保证工程师的职责和权限如下：1.3.3.1 确保我公司特种设备的制造、安装、改造、维修质量保证体系过程的建立、设施、保持和改进负责；1.3.3.2 向本公司最高领导总经理汇报质量保证管理体系运行情况和持续改进的需求；1.3.3.3 在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成；1.3.3.4 负责公司与质量保证管理体系有关事宜对
14、外部各方的联络工作；1.3.3.5 检查各部门质量保证的控制手段与措施，有权制止对质量保证执行不利的行为；1.3.3.6 组织对不合格品的控制和评审工作，对不合格品组织制定纠正或预防措施；1.3.3.7 负责处理顾客质量投诉和重大质量问题。1.3.4 各质量控制系统责任人员的职责权限。1.3.4.1 总经理对公司的产品质量安全工作全面负责；向员工传达满足顾客法律法规要求的重要性；制定公司的质量方针和目标；确保在公司相关部门的职责、权限得到规定，建立适当的沟通过程，并对质量保证体系的有效性进行沟通；1.3.4.2 质量保证工程师确保我公司特种设备的制造、安装、改造、维修质量保证体系过程的建立、实
15、施、保持和改进负责；向本公司总经理汇报质量保证管理体系运行情况和持续改进的要求；在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成；负责公司与质量保证管理体系有关事宜对外部各方的联络工作；检查各部门质量保证的控制手段与措施，有权制止对质量保证执行不利的行为；组织对不合格品的控制和评审工作，对不合格品组织制定纠正或预防措施；负责处理顾客投诉和重大质量问题。1.3.4.3 技术负责人（总工程师）全面负责公司承担的机电类特种设备的制造、安装、改造、维修中的技术审核，审定工作，对本公司技术工作负全责。1.3.4.4 设计责任人负责新产品设计开发工作；对再生产的产品进行技术改造，满足顾客要求。保证设计的产品图样、工艺等成套技术资料的完整、正确、统一
